[心情] 做越久越心寒~

看板ServiceInfo (服務業)作者HelenaK (愛蓮娜)時間13年前 (2012/07/31 23:02)推噓22(22推 0噓 9→)

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對不起~這篇文章是心裡壓了很久的抱怨/_\ 心情不好的人請不要看比較好哦~ 我不敢說自己有資深~但是從大學打工到現在也好些年了~ 我不知道是我倦怠了~還是這個行業越來越難做? 先講客人的方面越來越多客人把我們的服務當成理所當然.當成欠她們的我最近兩年最常聽見的一句客人抱怨是~ "給個方便會怎樣阿"還有"我有消費耶!為什麼不能(__________)" 空格裡面可以填的可多了~從最常見的借洗手間到進來櫃檯裡面用我們的插座充電這些客人都說:我有花錢買妳們的東西阿~送個贈品(幫我跑個腿)(借個插座)過分嗎? 她們不會想到~贈品要公司有活動才能送.不然就是我賠錢,我薪水沒有多到可以賠跑個腿送貨到家,請問誰顧店?借插座,插座在櫃檯裡,讓妳進來,有怎樣我賠得起嗎? 騷擾的客人就不用提了~我現在遇到死纏要電話的男客人都可以給他鬼打牆過去可是那些話語還有吃豆腐的行為真的是,總是很想問他爸媽怎麼教小孩的!! 什麼"阿妳們做這行的還怕客人摸喔?"怕你娘啦,這行是哪行,我是店員不是酒女阿!!!! 還有動不動就說要找律師.找立委的客人, 我照公司規定請你們填訂單付訂金是犯了哪條法,講清楚阿!!!!! 對~我看到客人滿意的笑容會覺得很滿足,這也是我踏進服務業的原因可是最近的客人越來越難滿意了,越來越多人付錢用丟的,收了找零扭頭就走之前遇到一個媽媽手上提很多東西,我們讓她借放櫃檯, 等她買完我們幫她叫計程車,幫她把一大堆東西提到車上從頭到尾不要說道謝,她連笑容都沒有,還跟她兒子說"你的包包給阿姨(指我們)拿" "哼,動作這麼慢,一定是不夠聰明才只能找到這種工作" 把我們當傭人的態度~我好想說,小姐我們是服務業,不是妳的私僕妳知道嗎? 我希望我可以說這個媽媽是少數~可是.最近真的越來越多我偷偷數過~大概每100個客人裡,最近只有30個會說謝謝,40個一臉我們欠她們的表情 60個付錢用丟的,其中大概10個會丟到銅板掉在地上要我們撿 5個表面跟我們客氣一回去就寫很扯的客訴(例如,說我們笑容"不夠標準") 25個一開口就是"妳們很黑耶,景氣不好妳們還賣那麼貴" 5個言語性騷擾,2個真的動手亂摸,3個一開口就是律師.立委 10個殺價不成拍桌子大吵大鬧再來是公司方面老闆很奇怪,都喜歡嚷著景氣差,買氣差,所以我們的業績獎金總是能拖就拖店長雖然照顧我們~但是其實她的薪水只比我們多幾千而已,責任又重得多! 老闆讓我最討厭的地方是"只要客人不高興,千錯萬錯都是我們錯" 客人殺價不成回去投訴,是我們錯!但是給殺的話又叫我們賠! 客人的小孩把商品拆來玩壞了,請她買回去,也投訴~然後還是我們錯! 最近下班之後常常自己在房間裡想:領這份薪水值得受這些罪嗎? 我從來沒有跟客人嗆聲過,被罵三字經也是保持我的微笑和專業服務就算心情多難過,最多也是躲進倉庫偷哭一下子.或是事後跟同事抱怨一下就算了最近遇到的客人....很多讓我覺得自我感覺很不美麗~! 我是做了什麼孽要被人家這樣子糟蹋?我爹娘知道了會多難過? 我可以把身段放得很柔軟~可是我也有自尊心! 最近在考慮是不是進修一下,準備換跑道比較好.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.171.66

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peromono

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yean412

08/01 00:08, , 2^F

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poohprincess

08/01 00:14, , 3^F

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