[討論] 客人提出不合理的要求時

看板ServiceInfo (服務業)作者ac197 (方糖NO)時間13年前 (2012/08/06 02:07)推噓1(1推 0噓 4→)

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我是在一間賣進口食品的店裡上班,事件有點長,不好意思今天遇到一個客人進來說跟我們買的餅乾有問題之後就拿出一張單子,開始點明說哪樣有問題這個XXX有"臭油埃味"(油變質,味道壞掉的意思) 這個OOO吃起來"潤起了"(軟掉的意思) 這包XXX日期剩2個月太短了,根本不能賣了吧 (前後講了5.6樣吧) 我說:不好意思,先跟你講解一下,這包餅乾本身期限就比較短只有4個月(拿同樣商品的標示給他看) 再進口到台灣差不多都剩2.3個月這是正常的現象至於剛剛說有問題的餅乾有沒有帶來?我幫你做更換, 或換其他東西,順便跟廠商反映客人:都吃完了啦,剩這個啦(丟了2片餅乾出來) (os:都說有問題了,還幾乎吃光光,這.....) 客人:還有這個啦(再拿出一包餅乾) 這個齁,一定有問題啦,我吃完之後隔天舌頭破掉了啦(os:蛤!!??) 今天看完醫生後,再吃一包,整個嘴巴澀到受不了啦你要不要拿去驗一驗成分啊老闆出來支援:這包餅乾期限到明年應該是沒有問題因為今天是假日,廠商那邊沒上班方不方便留個電話,我明天幫你跟廠商反映客人:跟廠商講做什麼? 老闆:再請廠商那邊跟你聯絡客人:才幾塊錢還要找廠商,你們這邊是不會處理喔老闆:我們販賣基本上就是幫客人把關注意賞味時間,這包本身日期ok啊而且賣這麼久也沒客人反應過,所以明天跟廠商講...... 客人:一定是這包的問題啦,我等下還要看醫生,你醫藥費要給我出啦之後老闆堅決要通知廠商處理,那個客人一怒之下東西收一收就走了邊走還邊罵:服務這麼爛,之後不來了啦....$@%&#@*& 後來老闆有打給廠商的主管問,主管是說就讓他拿去驗,真的有問題就化驗費+醫藥費全陪(他們出) =========================================================== 基本上來說,我真的不知道哪裡惹到他,可以氣成這樣畢竟我們不是製造或進口的(後面服務電話又不是我們店=.=) 要出醫藥費就有點遷強了....有在想說是來亂的嗎?? 只是老闆娘就會擔心說之後會不會來亂會不會投訴.....什麼的像遇到這情況還真不知道該用什麼辦法來處理才能達到"比較"圓滿的地步(因為到最後基本上一定有一方會不爽) 還是...就把他當奧客不理他了!!?? 再請大家提供個意見或經驗之類的謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.126.217 ※ 編輯: ac197 來自: 219.85.126.217 (08/06 02:29)