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[問題] 飯店訂房?

看板ServiceInfo (服務業)作者 (yww201)時間11年前 (2013/12/11 22:13), 編輯推噓19(19推 0噓 56→)
留言75則, 11人參與, 最新討論串1/1
請問一下大家，這情況是正常的嗎? 最近向台北某4-5星級的飯店寫信訂房 幾次一來一回的信件中 已在昨晚敲定住宿日期、房型 對方說會在今天早上發確認信到我信箱 結果今早就看到信箱裡躺著一封信 斗大的標題寫著【此房型已無空房】 他已幫我預定等級高一等的房型，價格多了近一千元 @@ 在我的認知裡 昨晚的信件已經相互確認住宿時間和房型 已經算是訂房完成 只是今天才能發確認信給我 對方有點不客氣的說法是 我們的信件一來一往曠日廢時 空房間數量每天都在變... 但問題是 昨晚大家才確認好:有房間 我也說了沒問題，要訂 對方也把旅客姓名、日期、房型重新打了一遍跟我確認 這樣難道不算訂房完成?? 會不會昨晚他忘了key我的資料，然後今早就沒房了??? 問一下在飯店工作的大家 這樣的狀況是正常的嗎??? 謝謝!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.187.86.221 ※ 編輯: yww201 來自: 218.187.86.221 (12/11 22:19)
推
12/11 22:23, , 1F
他房間確認上有錯誤,但是確實口頭允諾沒什麼保障..
12/11 22:23, 1F
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12/11 22:27, , 2F
我們是用信件溝通，所以都寫在信裡@@
12/11 22:27, 2F
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12/11 23:33, , 3F
信件有時間差,所以才會有今早會發確認信來做最後確定...
12/11 23:33, 3F
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12/11 23:58, , 4F
時間差? 他已回信說要book,但早上才出確認信，何來時間差
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12/12 00:00, , 5F
認知上不是昨晚已算訂房完成，只是要早上才出信?
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12/12 00:41, , 6F
就是怕有意外所以才要出最後的確認信啊,電話預約一定比信件
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12/12 00:42, , 7F
快一步, 我的認知是這種不算預約成功,要看到確認信才算
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推
12/12 05:45, , 8F
有收到固定格式的訂房確認單才算完成
12/12 05:45, 8F
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12/12 05:46, , 9F
他口頭回覆有房不代表幫你壓房。
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12/12 05:48, , 10F
你有個商品，甲猶豫不定，乙直接付訂金，你賣誰？
12/12 05:48, 10F
推
12/12 05:51, , 11F
賣房當然有暗黑的ㄧ面，只能說對方高明點
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12/12 05:55, , 12F
我在猜你天數間數應該不多，可能還是假日
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12/12 05:57, , 13F
也許有同時多筆訂單，有經驗的銷售員當然挑金額高的成交
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12/12 05:58, , 14F
你理虧就在沒確認單，事實上那東西key出來不用多久...
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12/12 06:00, , 15F
沒關係啦，你幾號要來北部玩，還沒付訂的話可以參考敝旅
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12/12 06:00, , 16F
店，哈哈哈哈哈哈
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推
12/12 11:05, , 17F
訂房者沒有跟你要求信用卡號之類的作擔保嗎?
12/12 11:05, 17F
推
12/12 12:20, , 18F
本來沒給錢都不算數…
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12/12 12:22, , 19F
就像K02說的，如果一壓房，你又反悔，他要賣誰
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且前面只是個交涉期而已
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12/12 12:23, , 21F
我是不清楚訂房組的工作作息，正常是白天上班，晚上不處
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12/12 12:24, , 22F
理訂單的，所以他才說隔天白天上班再確認過吧
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12/12 12:25, , 23F
文中，倒數第二段提他重新打一封確認，只是要你"再確認"
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12/12 12:26, , 24F
訂單內容是否無誤，好作後續作業… 而非確認訂單成立
12/12 12:26, 24F
推
12/12 15:01, , 25F
樓上分析無誤，另外晚上飯店有夜櫃在運轉。
12/12 15:01, 25F
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12/12 18:16, , 26F
所以樓上大大的說法就是他晚上不處理單，早上再處理就已經
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12/12 18:18, , 27F
沒房間了。我是幫客戶訂的，用公司的rate，所以不用信用卡
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12/12 18:19, , 28F
客人check out時會自己刷卡付，只是對這狀況很傻眼，莫非他
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12/12 18:21, , 29F
他押商務客不在乎這一千元，所以先把房給別人?
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12/12 18:28, , 30F
以往幫客戶訂別家都是信件溝通後，確認信馬上就發了，沒遇
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12/12 18:31, , 31F
過這種事，也不用先刷信用卡擔保。老實說，下次不想訂這家
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了。請問k02大在哪家飯店阿?
12/12 18:31, 32F
推
12/12 20:39, , 33F
像你說的，你沒付訂自然有no show 的可能性。
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12/12 20:40, , 34F
內部可能性很多，畢竟這內容都太暗黑了
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12/12 20:41, , 35F
總之結果就是房間被挪走，要嘛+錢要嘛退訂嘍
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12/12 20:42, , 36F
學一次乖，下次早點拿確認單據才是
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12/12 20:44, , 37F
畢竟這狀況全臺大小旅館都會發生，憑据才有保障
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12/12 20:45, , 38F
我相信有緣我們自然就會見到面了，哈哈哈
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推
12/13 00:33, , 39F
沒有看到來往信件 所以不能說到底哪邊才對
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12/13 00:34, , 40F
基本上沒有訂房確認書甚至是信用卡保證等等 很難有房間絕對
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保留給你的狀況 當然如果你往來的信件中有提到確定要給房
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你可以去反應看看 讓他們幫你升等或是優惠價之類
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12/13 00:36, , 43F
不過是否可成功就不一定了 不要認為"這家可以那家就行"
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12/13 00:37, , 44F
對了 我們家除非是很熟的客戶 公司合約也會先以卡號擔保喔~
12/13 00:37, 44F
推
12/13 11:23, , 45F
問一下K02，有夜櫃，那晚上也有在處理訂單嗎??
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12/13 11:24, , 46F
因為我想釐清瞭解，因為我不知我的想法是否正確
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我的認知是，晚上就算有客服，但實際處理訂單是白天的
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訂房組在統一處理，晚上的只是整理。
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還是說晚班的也是有在處理訂單?
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推
12/13 20:47, , 50F
上面的講法都滿怪，信件當中雙方合意，照理說契約已
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成立，很明顯是飯店有疏失
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沒有下訂就是不成立訂房
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不然要是換你明天說那不要了,他房間賣誰啊
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付訂金才算訂房成立
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推
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飯店有張無敵卡，就是訂房確認書
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只要你沒訂房確認書都是空談，除非你是熟客
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信件往來只是確認你要的日期房型和價格，無論是等5分鐘
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還是三天，飯店沒寄確認書，都可視為無訂房契約
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要快只有1、電話預約2、網路訂房。同樣的網路訂房也
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不保證一定會有確認單。除非是仲介網路，
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像是AGODA,Hotel club等。
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安全點就用仲介網路訂房系統比較安全
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因為那都有保證房
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這樣說可能太多了，到此為止吧~
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扯太深要另外開ㄧ篇回覆真的很懶呀...
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總之這情況飯店站的住腳啦，哈哈哈
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夜櫃部分因飯店而異
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12/13 21:32, , 68F
有些訂房跟櫃檯職務分開，有些就是全都櫃檯處理
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但依常理說，飯店晚上ㄧ定還是會接單的
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12/13 21:38, , 70F
像我們店櫃檯接待，訂房，排房，房務，簽約都包呀!
12/13 21:38, 70F
推
12/13 23:57, , 71F
原來飯店業不用照民法走...還真是沒保障
12/13 23:57, 71F
推
12/14 00:10, , 72F
他推說雙方認知有落差，飯店房也未回覆有確認訂房呀
12/14 00:10, 72F
推
12/14 10:24, , 73F
很明顯univerlalala還是不懂關係，才會回了不適用民法??
12/14 10:24, 73F
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12/14 23:01, , 74F
基本上 旅宿業的訂房完成是指客人已付錢(訂金)
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推
12/21 17:29, , 75F
每個飯店的訂房做法都不一樣 有的櫃檯也會接 有的總機也會
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