[分享] 你有讚美過服務員嗎?

看板ServiceInfo (服務業)作者daiwo (流星拳)時間10年前 (2015/07/13 13:59)推噓7(7推 0噓 5→)

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『還要多久?』『我買這麼多沒有算我便宜一點喔?』『上次可以為什麼這次不行?』『叫你們主管出來!』什麼是奧客? 聽不懂人話看不懂國字只剩下一張嘴吱吱叫濫用權利對服務員提出無理要求、投訴或於店內行為不檢這種惡劣的客人被稱為奧客 2015年5月中有則新聞奧客潑牛奶糟蹋超商店員網友怒罵「垃圾」客人拿錯特價組合店員好心提醒卻換來潑牛奶和三字經不知台灣人何時變得如此野蠻沒有善意的言語就算了這種帶有攻擊性的行為筆者個人覺得非常差勁奧客的養成業者也是要負起責任有時業者會提供預期外的服務來討客人歡心甚至顧客有不合理的要求也通盤接受幾次下來客人的胃口就被養大了變成無理取鬧的怪獸啃食著服務員的熱情台灣的消費者多數抱怨少數讚美不好的地方→ 客訴好的地方→ 應該的提供好的服務是理所當然不過如果能大方給予鼓勵對辛苦的服務人員來說是莫大的欣慰筆者2012年澳洲打工度假時在連鎖速食店上班某次有位男客人用餐後請同事把我從廚房叫出來看著他凝重的表情我感到相當緊張下意識覺得:是不是我做的漢堡有什麼問題? 死定了...要用英文處理客訴沒想到他說:『You do well. The burger is yummy. Thank you!』我開心到不行:『No worries!』一開始他故意板著臉真的是十分幽默如此不吝嗇地讚美可是會大大燃起服務員的熱情而更用心、更努力地去接待下一位客人筆者認為這才是一個好的循環希望大家能試著多說好話不論是消費者或是服務員都做一個有禮貌的人ヾ(○゜▽゜○) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.214.106 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1436767155.A.AE2.html