[分享] 銷售甘苦談：為什麼顧客不愛跟我說話？

看板ServiceInfo (服務業)作者winosa (winosa)時間10年前 (2015/07/14 22:39)推噓4(4推 0噓 0→)

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一起閒聊，朋友小雯抱怨：「老是遇到一些不說話的顧客？東西都賣不出去！」我問：「東西不好賣嗎？」小雯：「我們的產品，市場反應還不錯！不知道為什麼，我很努力介紹產品，顧客常看了一下，就走了，懶得跟我說話。」小雯對於這類不愛說話顧客，處理的方法有四種：一、假笑，跟顧客說：「您慢走！」。二、假裝整理產品，露出苦瓜臉。三、小聲罵顧客。四、一直說東西很棒。我曾將小雯所遇到的問題，拿去問一個年薪百萬的汽車業務，他認為小雯面對客戶的銷售步驟，需要調整一下。銷售高手告訴我：「最重要的是，讓顧客說出心裡話！」銷售高手說他以前在看店面，等顧客來買車的時候，在業績壓力之下急於表現，甚至不在乎顧客是否對產品感興趣，就拼命地讚揚產品，誇大產品功能，這反而讓顧客反感，現在銷售高手，不再像小店員一樣抱怨客戶，他對於不愛說話的客戶處理方法是： 1.不急於介紹產品顧客對於強力推銷產品，態度產生排斥，即便需要產品，也會因店員急於推銷而倒退三步。 2.勿過份誇大買東西的人，都會認為賣東西的嘴巴不能信，所以介紹產品不要過分誇大，例如說：「我們賣的車，絕對是同類中最好的」，這句話會讓顧客懷疑你在吹牛。 3.禮貌問候連顧客怎麼稱呼都不知道，就急於介紹產品，是一種很不禮貌的行為，這樣很難從顧客的性別、年齡、個人風格，介紹產品給顧客，相對地，顧客也不會回應你的介紹。資料來源：http://bit.ly/1LeLnkm -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.219.95 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1436884747.A.415.html