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[問題] 真的都是我錯嗎？我該離職嗎？

看板ServiceInfo (服務業)作者 (阿柳)時間8年前 (2016/03/26 18:30), 8年前編輯推噓24(24推 0噓 46→)
留言70則, 24人參與, 最新討論串1/1
第一次發文，排版不佳請見諒。 想請問關於飯店櫃檯去留的問題 小妹是科大前段生，畢業於英文系 目前在一間籌備中的飯店（算中小型文旅）任職櫃檯員 從一月底到現在才兩個月多，之前完全沒有經驗。 因為是籌備中的飯店，所以我去的時候還算是工程期間，飯店沒有sop,櫃檯員必須身兼多 職，雖然有口頭教育訓練，但實戰經驗少之又少。 「事件一」 今天發生了一件事情，因為我借工人房卡卻未告知哪幾間有住客，（通常工人會跟總務借 ，跟櫃台借的情況較少），也未詢問詳細要施工的地方與事項，導致工人誤開客人房門， 雖然事後有買禮物送客人..... 但客人是旅行社業務...... 主管超生氣，要我自費禮物錢，之後登門拜訪也要準備禮盒去道歉，然後我還要等內部懲 處並手寫悔過書 發生這件事情時，我只有一個人當班，因為人力不足，無法再多派一個資深櫃檯員一起上 班...所以上面表示我應負責，對外一定是公司去道歉，但對內只有我受懲處（記過之類 的...... 「事件二」 今天櫃檯只有我一個，主管打來詢問客房問題，同時有位高階主管的客人要辦退房，高階 主管有告知要跟客人表示關心，我索性跟主管說聲：「不好意思，晚點回撥給您。」因為 客人已叫計程車，上車就來不及，所以口氣可能比較急，主管事後反應：「很沒禮貌，難 道今天董事長打來，你也要掛？」 這兩件事情發生在同一天，我覺得我有錯，但都只是我的錯嗎？這樣的主管和公司，我該 留嗎...... 我現在好挫敗..... 拜託各位耐心看完的大大給我點建議 我知道人都會犯錯，但主管態度我真的覺得ooxx 謝謝各位了 ————————————————— 《後續》 晚上其他部門主管級的朋友傳了主管間的對話給我看...但我看了之後真的不解主管的想 法 內容大概是 我犯的錯嚴重影響到整個飯店，應建議火了我,但課務部若一起繳交悔過書就可以不用火 了我，但年度考核需做紀錄 其他部門主管級的朋友們都說那個主管只是想殺雞儆猴，我剛好被抓到了！可以拿來開刀 ，若懲處真的太嚴重再考慮要不要離開，因為他們也說這種事情也常發生，弄成這樣很誇 張 但過了一天我也沒這麼緊張了，昨天緊張到午餐都不用吃晚餐也不會餓，禮盒也買了，準 備去道歉 結果!!!!!!我買蘋果禮盒 主管看了竟然冷冷的說 你是要去探病嗎？ 我真的當場傻眼......不知道該回什麼 因為我詢問大家 大家都覺得蘋果可以.... 心裏真的無限髒話 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.227.78 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1458988255.A.B7E.html
推
03/26 21:12, , 1F
事件2我覺得是你主管很煩，但事件1的確是你的錯…
03/26 21:12, 1F
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03/26 21:15, , 2F
只是這樣就覺得要離職會不會太誇張了@@有時候連四星甚至
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五星的飯店訓練制度也不完善，很多事情都要自己跌跤過後
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才會學，我也是這樣過來的，真的只能跟你說飯店業沒有熱
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忱是做不久的，原po可以再好好想想
03/26 21:15, 5F
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03/26 23:01, , 6F
謝謝樓上兩位大大的批評指教 我冷靜下來會好好想想
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推
03/27 02:32, , 7F
沒有飯店經驗又一人當班，只能說現在是妳的過渡時期
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03/27 02:32, , 8F
另外，飯店櫃檯的臨場反應真的需要機靈，留與不留看個人
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推
03/27, , 9F
第一件事情確實你的疏忽。我也被客訴過。沒事的
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05:42
推
03/27 16:13, , 10F
可是我覺得只是基層員工還要出禮物禮盒錢還要懲處，感覺有
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點超過。薪水是很高嗎 ？
03/27 16:13, 11F
推
03/27 16:22, , 12F
換吧薪水沒有26000
03/27 16:22, 12F
推
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第一件事你的錯，但是公司要求員工自費禮物行為不認同
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推
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事件2.不管如何我們都應以現場客人為優先，就算電話中
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是老闆也是要請他等,也許當下你急了口氣才會差一點，每
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個人都會有著急的反應何況是新人。
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推
03/28 07:20, , 17F
事件一.就當作經驗學習下次注意囉，只是要新人自行負責
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有點奇怪。如果真的是想學習就別輕易放棄歐，其實飯店
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業也是挺有趣，但奧客很多哈哈哈哈
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推
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我們飯店不會讓員工自費的 而且一定是主管出面道歉
03/28 08:01, 20F
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03/28 08:02, , 21F
現場有客人 就算是董事長打來也要他hole住 這才對
03/28 08:02, 21F
※ 編輯: den01072006 (114.26.54.216), 03/28/2016 19:18:22
推
03/29 09:08, , 22F
天啊我現在才看到禮盒自費，話說後續也太誇張了吧，之前
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我們有實習生把客人送到還沒整理的房間主管也沒叫實習生
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03/29 09:08, , 24F
抗責任，這主管也太廢了責任都推給下面的那他自己在幹嘛
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03/29 09:08, , 25F
……看完後續只能說原po快逃吧
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推
03/29 09:46, , 26F
看完補充，這主管是在針對妳嗎？
03/29 09:46, 26F
推
03/29 16:18, , 27F
主管本來就有好有壞，既然妳有錯在先，本來就要拿出誠
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03/29 16:19, , 28F
意解決，誰不希望工作上順順利利，但妳就是捅了僂子啊
03/29 16:19, 28F
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03/29 16:22, , 29F
缺這份薪水當然就忍下來，不缺就離職啊!到哪都一樣
03/29 16:22, 29F
推
03/29 16:54, , 30F
看到自費我就贊成你閃了 第二個觀念不同
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03/29 16:54, , 31F
員工老闆是董事長 董事長的老闆是客人 哪個大？
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03/29 16:56, , 32F
第一個你先錯 但是部門主管是幹啥吃的 道歉主管要出面
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總之 我贊成你閃 飯店工作很多
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推
03/29 19:14, , 34F
我完全不贊同ta大的說法，原po的確做錯在先但我從來沒看
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過因為這種事情就需要自掏腰包補償客人的，飯店業每個月
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都會有一筆送客人補償額度的預算，連讓客人跑單也不一定
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算到你頭上，這主管很明顯有問題，做前台主管幫下屬道歉
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擦屁股是家常便飯，只能再說一次快逃吧
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推
03/29 20:05, , 39F
快逃
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推
03/30 00:38, , 40F
主管很爛，旅宿業很缺人的，再找就好了。
03/30 00:38, 40F
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04/02 17:42, , 41F
原PO 真的該閃了。主管的存在是適當的教育和扛起責任，員
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工出狀況怎麼會是員工自己去道歉？這家公司的制度很有問題
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，待下去也不會學到怎樣當好飯店人。
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謝謝各位大大指點迷津 我會想清楚然後閃人的～～ ※ 編輯: den01072006 (111.83.192.167), 04/04/2016 17:49:12
推
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好像沒人提到蘋果，我覺得主管講話太衝但其實他說
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的沒錯耶
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推
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我人在國外，有次去探病（美國人朋友）就帶蘋果去，
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結果她很好奇我為什麼是帶蘋果？
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我被她一問一下子說不出來，想說探病不就等於蘋果（
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or 水梨）嗎
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04/09 16:00, , 50F
我覺得在台灣蘋果的確是有這個意諭
04/09 16:00, 50F
推
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只能說你還很嫩~哈哈 職場菜鳥都這樣啊 錯中學習
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是我就撐下去 把它做好 證明我也可以
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但你工作態度要改變 工作上很多事你要"見微知著"
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你做任何事都要想的周到細心 想遠一點
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工作上你要想 你做這件事會牽連影響到哪些相關細節
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那些相關細節是不是要注意以免牽連出錯?
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04/22 03:46, , 57F
細心一點 工作任務就是這樣 需要人去細心或彈性安排
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04/22 03:47, , 58F
才有辦法把工作做好 不然都發明機器人來做好了啊~
04/22 03:47, 58F
推
04/23 21:39, , 59F
原PO的確是要反省，但主管要求自費單獨道歉，還用考慮嗎？
04/23 21:39, 59F
推
04/25 07:14, , 60F
7711大大説得非常好，不管原po是否離職，工作態度不改
04/25 07:14, 60F
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04/25 07:14, , 61F
變到哪都會有問題
04/25 07:14, 61F
推
05/02 23:52, , 62F
應該是主管要出來擔責任 不是你自己獨自面對
05/02 23:52, 62F
→
05/08 20:49, , 63F
這社會沒有對與不對，只有你的工作所接觸到的人和人的相
05/08 20:49, 63F
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05/08 20:49, , 64F
處“圓融”才是對的。
05/08 20:49, 64F
推
05/13 17:17, , 65F
去新開的幹嘛?很好奇你的觀念
05/13 17:17, 65F
推
05/27 22:22, , 66F
趕快閃吧，我也做飯店怎麼可能自費
05/27 22:22, 66F
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07/11 03:23, , 67F
事件一真的是你的錯，以前在櫃檯也是一個人當班，覺得
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07/11 03:23, , 68F
讓房務跑進有人的地方很扯，這種事情可大可小
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07/11 03:23, , 69F
事件二是你主委有問題
07/11 03:23, 69F
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07/18 16:05, , 70F
不要出錢
07/18 16:05, 70F
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