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[心情] 完全符合客人不合理需求才叫服務好?

看板ServiceInfo (服務業)作者 (Fo)時間7年前 (2017/11/05 14:28), 7年前編輯推噓17(17推 0噓 39→)
留言56則, 17人參與, 7年前最新討論串1/1
最近超悶的 雖然主管是挺我們的處理方式 但目前這客人 每天 每天 一直到FB重覆 負面性留言 說我們服務超爛 應該滾出服務業 我是真的很疑惑 今天我們是在符合台灣定型化契約的情況下 收取 客人當日取消 當日入住房間 的取消費用 就因為我們沒有幫他爭取 免費取消/延期使用 一般來說 只要客人有禮貌的來詢問 並告知取消的原因 或是 是訂錯日期 預計要住的日期是甚麼時候 我們都會願意去幫他跟主管爭取 但 這客人是先說我們違法 說已跟消法官連繫 (定型化契約規定 是合法的好嗎!!!) 還說 不同意就要上臉書留負評 也已連繫水果日報和當地記者 要好好幫我們宣傳 還說要上爆料公社 好好宣傳一番 如果是這樣的態度 為什麼身為服務業 就一定得答應???!!! 之後又說甚麼 法條是死的 人是活的 服務業態度這麼爛 可以嗎? 叫你們主管出來面對 對 人是活的 但是 人情是用在 合理尊重態度之下 才能有的通融吧 難道 服務好的定義 就是完全滿足客人的需求?! 鬱卒啊~ 最近都在看些喜劇電影+正面力量文章來補足能源 不過 我相信 大部分的消費者 都有判斷這類負評的能力 我也只能LET IT BE了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.4.96 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1509863312.A.F42.html ※ 編輯: catfour (36.233.4.96), 11/05/2017 14:28:51 ※ 編輯: catfour (36.233.4.96), 11/05/2017 15:01:38
推
11/05 15:11, 7年前 , 1F
你主管或公司挺你們就好了 垃圾客人本來就會有
11/05 15:11, 1F
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11/05 15:11, 7年前 , 2F
我們還有客人訂不到房就投訴的咧 科科
11/05 15:11, 2F
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11/05 19:06, 7年前 , 3F
訂不到房也可以投訴?! 真的是甚麼人都有~
11/05 19:06, 3F
推
11/06 22:12, 7年前 , 4F
1.生命中不重要的人不值為他多花力氣，尤其是那種已經過去
11/06 22:12, 4F
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11/06 22:12, 7年前 , 5F
的
11/06 22:12, 5F
整個太有道理了!!! 好的~~~我會跟自己說放寬心
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11/06 22:12, 7年前 , 6F
2.他越是留這種負面性的，其實越突顯他無理的地方
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11/06 22:12, 7年前 , 7F
3.合法是一件事，是不是給彈性或給台階是另一件事，沒有一
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11/06 22:12, 7年前 , 8F
定對錯，公司既然支持你，那就寬心點吧，一種米何只養百種
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11/06 22:12, 7年前 , 9F
人呢XD
11/06 22:12, 9F
人真的是百百種 謝謝你 :) ※ 編輯: catfour (36.233.4.96), 11/06/2017 22:23:25
推
11/08 03:27, 7年前 , 10F
你們公司走的是合法，自然不用理會那些無理的人，
11/08 03:27, 10F
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11/08 03:27, 7年前 , 11F
你要想想，如果因為對方這樣亂放話，你們就妥協，那麼
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11/08 03:27, 7年前 , 12F
你會對不起那些遵守你們遊戲規則的客人。好的服務只適
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11/08 03:27, 7年前 , 13F
合給好的明理的客人，至於那些無理取鬧的人，就讓他們
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11/08 03:27, 7年前 , 14F
離開，甚至沒做到他們生意也好。如果他們要鬧大，最後
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11/08 03:27, 7年前 , 15F
只會害到自己被其他人罵而已。
11/08 03:27, 15F
好的 我也是覺得不能妥協 因為 這樣同樣的招數 她一定會持續用在其他飯店 這樣大家都會受害 而且那客人後續持續放話 說上次OO商旅我當天取消 OO商旅也沒有收我取消費 你們要學學人家的服務態度 但我看了只覺得好笑 如果對方這麼棒 那你下次來 不是應該訂對方飯店 為什麼要訂我們家飯店?!
推
11/08 03:34, 7年前 , 16F
再跟你說吧，你要滿足所有人的需求是不可能的，因為每
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個人的需求不同，而且每個人對需求的合理程度也不同，
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你們只能從中間取得平衡點，客人能接受的，然後你們公
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11/08 03:34, 7年前 , 19F
司跟員工也能同時接受的，不要再盲目的追求所有客人的
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11/08 03:34, 7年前 , 20F
需求了，因為你在台灣。
11/08 03:34, 20F
中肯 我覺得無法滿足所有顧客 只能盡力做好應有的服務
推
11/09 04:56, 7年前 , 21F
公道在你們這方自然不用理他番～鬧越大只是會讓他更難看
11/09 04:56, 21F
好的 沒問題 消費者的眼睛是明亮的!!! ※ 編輯: catfour (36.233.3.103), 11/12/2017 15:17:23
推
11/12 23:49, 7年前 , 22F
這個世界最不缺的就是北七和糞埽
11/12 23:49, 22F
中肯 每天都遇見不同的XD ※ 編輯: catfour (36.233.3.103), 11/13/2017 22:04:19
推
11/15 22:23, 7年前 , 23F
服務業最大好處跟負擔就是：每天都可以看到不一樣的~
11/15 22:23, 23F
哈 每天都開眼界 今天剛遇到新的 客人說 你們有公務車嗎? 載我去郵局一下 我還要去7-11 告知 並無此項服務 但可以幫忙代叫計程車 然後客人就生氣的罵說 就跟你說我手痛 不能抱這堆書去寄 你們公務車載我一下會怎樣 你們服務真的很差 我以後絕對不會再來了 計程車費用也沒多少 好啦 幫我叫下計程車 你們 真的服務很差耶 喔~好吧 反正只要沒做到你的要求 都叫做服務好差~(攤手 挖鼻孔 都給你說好了) ※ 編輯: catfour (1.165.75.84), 11/16/2017 22:41:41
推
11/19 19:30, 7年前 , 24F
我要客訴:他服務缺少熱忱,無同理心,要求更換服務人員(
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11/19 19:30, 7年前 , 25F
然後就被換掉了.....
11/19 19:30, 25F
真的假的? 這樣就被換掉了 =.= ※ 編輯: catfour (125.230.16.193), 11/19/2017 19:50:50
推
11/19 20:14, 7年前 , 26F
每天都在發生呢
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11/19 20:14, 7年前 , 27F
客人說一句態度不佳
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11/19 20:14, 7年前 , 28F
業務就被換掉
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11/19 20:14, 7年前 , 29F
每天提心吊膽,不知道什麼時候原因被客訴
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11/19 20:14, 7年前 , 30F
熱情專業,往往無心的一句話就被抹滅
11/19 20:14, 30F
只要不符合客人心意的 不照他說的 客人的解讀都是 服務不佳 (攤手 無奈啊) ※ 編輯: catfour (125.230.16.193), 11/19/2017 20:49:57
推
11/21 05:33, 7年前 , 31F
上次也遇到優惠房賣完了 跟我盧現場優惠價的客人 我只是櫃
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11/21 05:33, 7年前 , 32F
檯 說真的你說了一個小時也沒用
11/21 05:33, 32F
真的 一直盧 也是很令人煩躁 ※ 編輯: catfour (36.234.14.99), 11/21/2017 22:51:50
推
11/30 00:03, 7年前 , 33F
其實一般的服務人員都很客氣，只要客人好好講大家都願意幫
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11/30 00:03, 7年前 , 34F
忙。但是遇到那種態度很差的根本不想鳥他
11/30 00:03, 34F
真的 還是覺得態度決定一切 沒有甚麼 服務業就一定得幫你怎樣做才算是服務好
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12/04 14:11, 7年前 , 35F
現在的社會病了，服務業辛苦啊~
12/04 14:11, 35F
每個行業都辛苦 都會遇到奇耙 ※ 編輯: catfour (1.168.65.131), 12/04/2017 15:35:51
推
12/14 10:59, 7年前 , 36F
同樣服務業 每天面對滿滿的妖魔鬼怪..一起加油
12/14 10:59, 36F
加油加油 跨年要來了 可怕啊
推
12/21 21:12, 7年前 , 37F
至少你們主管挺，我的是主管只站在台灣鯛那邊，完
12/21 21:12, 37F
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12/21 21:12, 7年前 , 38F
全不理員工死活也不聽解釋，只會說客人跟你無冤無
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12/21 21:12, 7年前 , 39F
仇幹嘛要客訴你？？？嗯？現在瘋子那麼多當鍵盤酸
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12/21 21:12, 7年前 , 40F
民他們又不會死，當客服真的很可憐欸==
12/21 21:12, 40F
推
12/21 21:21, 7年前 , 41F
客人永遠最後一句都是態度不好！因為根本沒人知道
12/21 21:21, 41F
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12/21 21:21, 7年前 , 42F
啊！真的超討厭！！！
12/21 21:21, 42F
哀 主管態度真的很重要 客人永遠只會說 態度不好 其實 沒答應他們免費升等房間 也是說我們態度不好 不讓他們免費取消 也是說我們態度不好 NO SHOW被收費 不答應延期使用 也是說我們態度不好 整個 已經看破了~(攤手) ※ 編輯: catfour (1.165.163.3), 12/29/2017 20:55:24
推
01/04 15:27, 8年前 , 43F
認真覺得春節也很可怕呀 從除夕到初四以後 忍耐力低到
01/04 15:27, 43F
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01/04 15:27, 8年前 , 44F
自己都不認識自己了
01/04 15:27, 44F
農曆春節 是整年中 最可怕的假日 碰到千奇百怪客人的機率超高的 好可怕 還是先拜拜 請神明保佑好了 =.=/// ※ 編輯: catfour (1.165.189.29), 01/07/2018 22:40:45
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01/08 12:15, 8年前 , 45F
公司的態度如何 主管的態度如何 有了結果就不用想那麼多了
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01/08 12:16, 8年前 , 46F
客人最愛就是把服務不好或是態度不佳掛嘴上
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01/08 12:16, 8年前 , 47F
沒達到要求 = 服務不好態度不佳, 邏輯很怪
01/08 12:16, 47F
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01/08 12:17, 8年前 , 48F
所以你必須要了解公司的立場, 以公司的立場出發點
01/08 12:17, 48F
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01/08 12:17, 8年前 , 49F
適度的拒絕客人並且告知原因
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01/08 12:18, 8年前 , 50F
但如果客人很愛ㄠ, 基本上會是主管出來扛會比較好
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01/08 12:18, 8年前 , 51F
能當到主管的都是比較有經驗 也比較有點能力
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01/08 12:19, 8年前 , 52F
之後再去請教主管這類客訴如何處理, 問細一點 你會進步的
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01/20 09:34, 8年前 , 53F
不過這客人就算鬧大，吃虧的也是他自己啊，你們完全站的
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01/20 09:34, 8年前 , 54F
住腳，我只會覺得這客人腦子進水了.....
01/20 09:34, 54F
推
02/10 17:02, 7年前 , 55F
辛苦了 您的辛苦我感同身受
02/10 17:02, 55F
推
02/13 07:57, 7年前 , 56F
快讓他上爆料，再出面打他嘴
02/13 07:57, 56F
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