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[心情] 今天遇到奇怪的客人

看板ServiceInfo (服務業)作者 (冷)時間7年前 (2018/01/24 03:04), 編輯推噓9(9推 0噓 20→)
留言29則, 11人參與, 7年前最新討論串1/1
平常自己私下很習慣邊聽別人說話邊回應嗯這個字 今天有客人問我問題 他說到停頓處的時候我就嗯 他說了大概5句左右吧 我也嗯了5次 最後一句他說我一直嗯到尾是什麼態度 從開頭到他最後一句 我連插話的空間都還沒有 他就說要找主管 他脾氣整個震怒了 感覺得到他的音頻在空氣中震盪 然後我就把電話轉給主管了 我就脫手了 我還在思考他說的話邊聽邊嗯 而且他的行句之間 也只容下我 嗯 一個字 下次要改成 是 了 真的好情緒化 但是電話服務 真的能感覺人私下的真實面 真的 見不到面 對方會面子懶得做 也讓我感受男女生真實的樣子 男女生 真的不一樣 我的感覺 記得以前做收銀結帳的 很多客人真的很跩 覺得付錢像是給到收銀小姐的口袋裡一樣 有的客人不會覺得是自己是要買自己的東西，應該給錢的 覺得是給收銀小姐賺錢的態度 有的工讀生妹妹第一次打工的 就被客人氣哭的 有的錢用丟的 當然不是撒 因為零錢會滾 但是就是拋丟在桌子上 散開的 一個一個撿 真的用拋的 角度力量恰巧 但是態度是... 笑了一天 臉頰都痠死了 還被客訴沒有笑 無人便利商店 好像真的很造福人類耶 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.11.210.95 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1516734268.A.B13.html
推
01/24 11:20, 7年前 , 1F
要找主管 你給電話?
01/24 11:20, 1F
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01/24 20:13, 7年前 , 2F
轉接給主管@@
01/24 20:13, 2F
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01/24 20:14, 7年前 , 3F
我的工作是電話客服的，用戶找主管，我就轉接給主管了
01/24 20:14, 3F
推
01/24 21:11, 7年前 , 4F
我在服務時會回答「是，好，了解，恩，我能理解」
01/24 21:11, 4F
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01/24 21:12, 7年前 , 5F
並在這幾個詞彙中切換，對方會比較有被注意的感覺
01/24 21:12, 5F
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01/24 21:12, 7年前 , 6F
給你參考一下
01/24 21:12, 6F
推
01/24 23:06, 7年前 , 7F
應該說嗯這個字在職場上少用比較好
01/24 23:06, 7F
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01/24 23:06, 7年前 , 8F
這個字不太明確，而且會隨著不同的語氣有不同的解讀
01/24 23:06, 8F
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01/25 01:07, 7年前 , 9F
恩在職場 不能用 除非你是主管對下屬
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01/25 01:07, 7年前 , 10F
恩亨也是
01/25 01:07, 10F
推
02/01 09:36, 7年前 , 11F
轉接給主管…好像跟我同一家，另外真的不要太常常用嗯
02/01 09:36, 11F
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02/01 09:36, 7年前 , 12F
，說是就好或好的都比嗯好
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推
02/01 09:40, 7年前 , 13F
另外我也覺得面對面客戶比較沒那麼誇張，而且還會被人
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02/01 09:40, 7年前 , 14F
錄影po網，客服大家又看不到，所以客戶都會恣意妄為想
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02/01 09:40, 7年前 , 15F
講什麼都講什麼，有時候覺得我也是人生父母養…
02/01 09:40, 15F
推
02/03 13:13, 7年前 , 16F
客人百百種，他也許心情不好，你的嗯他聽了就特別刺耳，但
02/03 13:13, 16F
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02/03 13:13, 7年前 , 17F
是你只有聲音語調交流，文字變化如果又太少，便如同自廢武
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02/03 13:13, 7年前 , 18F
功一樣，前幾樓的建議不錯，多用點不同字句交換，降低對方
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02/03 13:13, 7年前 , 19F
的麻痺感，自然就不易覺得你沒認真聽或不在乎，其實也是增
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02/03 13:13, 7年前 , 20F
加你服務的豐富度，人都是期待對方回應的，多以這個角度思
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02/03 13:13, 7年前 , 21F
考對方可能的想法，挫折感應該會比較少：）
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推
02/09 00:32, 7年前 , 22F
我們店裡有個開很好的跑車的常客 每次來 千鈔都用丟的
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02/09 00:32, 7年前 , 23F
有經濟能力有地位沒人品..唉唉
02/09 00:32, 23F
推
02/10 16:57, 7年前 , 24F
辛苦了 您的辛苦我感同身受
02/10 16:57, 24F
推
02/11 01:30, 7年前 , 25F
嗯字有時侯比較有點敷衍感覺
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02/11 01:31, 7年前 , 26F
嗯，OK這兩句要避開
02/11 01:31, 26F
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03/25 01:30, 7年前 , 27F
「恩」在電話禮儀中最好少用，畢竟對方看不到你的表情
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03/25 01:30, 7年前 , 28F
，非常容易多做揣測，語氣也很重要，建議把「恩」換成
03/25 01:30, 28F
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03/25 01:30, 7年前 , 29F
「是」會比較好
03/25 01:30, 29F
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