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[問題] 服務業結帳的問題

看板ServiceInfo (服務業)作者 (lin)時間6年前 (2018/02/26 23:59), 編輯推噓10(10推 0噓 17→)
留言27則, 12人參與, 6年前最新討論串1/1
過年前，有位客人購買了兩盒商品，結果我不小心只刷到一盒，隔天發現，馬上打給客人 ，請他回來補錢，但電話是家人接的，他說會轉告，過了一星期，再打兩通給客人，仍然 是家人接的，依舊說會轉告本人 結果，今天再打一次電話，是本人接的，他說我們做事方法不對，事情不能這樣處理，我 一直賠不是，一直道歉，說是我疏忽了，他仍舊不領情，後來直接說，接完帳後，以後不 來消費了 想請問各位，若遇到這種狀況，你們會如何處理? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.253.9 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1519660767.A.411.html
推
02/27 00:29, 6年前 , 1F
該付的還是要付啊！想拗啊？
02/27 00:29, 1F
推
02/27 01:52, 6年前 , 2F
錯誤是你造成的，客人沒有責任要彌補你的錯誤，雖然的確
02/27 01:52, 2F
→
02/27 01:52, 6年前 , 3F
是被拿走兩個道德上來說就是要付兩個的錢，但世界很無奈
02/27 01:52, 3F
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02/27 01:52, 6年前 , 4F
，不是每個人都有良心。既然自己犯了錯自己就要負起責任
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02/27 01:52, 6年前 , 5F
，下次一定要小心保護好自己，因為你的錯誤而落井下石或
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02/27 01:53, 6年前 , 6F
利用你的人多得是，不是每個人都能將心比心。
02/27 01:53, 6F
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02/27 12:50, 6年前 , 7F
他是好客人啊！他大可以不付你錢啊！
02/27 12:50, 7F
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02/28 00:01, 6年前 , 8F
之前工作中也有類似情況 但無法要求客人回來店內，他
02/28 00:01, 8F
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02/28 00:01, 6年前 , 9F
可以要求來回車資...
02/28 00:01, 9F
推
02/28 19:23, 6年前 , 10F
你可以約時間帶著發票去找他收錢阿，他沒有義務因為你
02/28 19:23, 10F
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02/28 19:23, 6年前 , 11F
的疏忽麻煩自己的時間
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02/28 22:10, 6年前 , 12F
銀貨兩訖
02/28 22:10, 12F
推
03/01 08:04, 6年前 , 13F
店家疏失希望客人幫忙還沒有道歉或補償？難怪不會想再消費
03/01 08:04, 13F
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03/01 08:04, 6年前 , 14F
了
03/01 08:04, 14F
推
03/02 03:30, 6年前 , 15F
他沒有義務要回去補刷，是你各人疏失，自己賠才對
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03/02 11:39, 6年前 , 16F
應該你自行帶著發票到顧客方便的地方跟他收錢，之前某日
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03/02 11:39, 6年前 , 17F
系生活品牌也是這麼做，客人比較不會抗拒再跑一趟。
03/02 11:39, 17F
推
03/20 09:20, 6年前 , 18F
道義上來說，客人拿了兩盒，卻只付一盒的錢，怎樣也說不
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03/20 09:20, 6年前 , 19F
過去。樓上W大的提議不錯，樓主固然有錯，但也非無減傷
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03/20 09:20, 6年前 , 20F
的做法，主動再給顧客一些小優惠、禮物，也許可以將傷害
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03/20 09:20, 6年前 , 21F
降至最低。
03/20 09:20, 21F
推
05/22 20:40, 6年前 , 22F
不過反過來說，客人不知道自己多拿了一個嗎？
05/22 20:40, 22F
推
05/22 20:43, 6年前 , 23F
我覺得服務人員也不要太卑微，反過來想，如果自己是客人
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05/22 20:43, 6年前 , 24F
拿的發票少算一個，不是也應該誠實說服務人員少算嗎？
05/22 20:43, 24F
推
05/22 20:47, 6年前 , 25F
我覺得台灣的服務業對客人真好，上次我去大陸買東西結帳
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05/22 20:47, 6年前 , 26F
人員在玩手機，我請她結帳還翻我白眼
05/22 20:47, 26F
推
08/03 01:30, 6年前 , 27F
就算是原po結錯，但該付還是要付吧。我會直接去收錢
08/03 01:30, 27F
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