[心情] 服務業最害怕的季節

看板ServiceInfo (服務業)作者KwonSumi (權墨)時間4年前 (2019/07/05 12:20)推噓16(16推 0噓 19→)

留言35則, 16人參與討論串1/1

如題，暑假到了，大家都知道校門關比鬼門開還恐怖... 假日的客人往往比平常日的客人還要各種三寶不講理... 本身是從事經營民宿的，陸陸續續也碰過了各種光怪陸離的事情，想借本版分享也順便看有沒有一樣碰到這些事情的辛苦版友... 1.訂房後失蹤我覺得這真的算滿常見的，尤其當你是跟國外某些知名訂房網站配合的時候，找不到人真的是常態。訂房留給你的電話，怎麼打都不接，到入住當天才突然默默出現，或是直接No Show就人間蒸發。調查過後，得到了來自顧客的理由：不認識的電話我不接。整個無言到...那你這輩子都沒接過不認識的電話嗎... 2.從頭拖到尾訂房後，其實為了保護雙方的權益，我都會電話聯繫訂房的顧客，並詢問是否方便匯款部份訂金來保留訂房。大部分的顧客都會覺得沒問題，甚至有主動聯繫我詢問是否需要匯訂金的，讓我感激涕零。但是，就是會有這個但是。有部份的顧客就會一口氣給你訂四五天，而且都是連續假期，或是大熱門的日期，還一口氣訂好訂滿的那種。聯繫時我也不會要求每間房間都匯訂金，匯個一千，我幫你保留所有房間也沒關係，重點我只是想確定你會來... 結果得到的回答有幾種： (1).拒絕我不要，就你知道我有訂就好，跟你說我會去啦，啊但是我就不想付訂金，我一定會去哦，只是我就是不想提早付錢，一百元我都不想付。經驗：這種的佔臨退的9成，通常都是沒什麼信用的。 (2).假裝虛應好，啊我這幾天就去匯款。過了幾天後再問：好，我這幾天比較忙，過幾天再去。重複N遍，最後再電話聯絡就乾脆不接你電話了。直接搞失蹤，到底要不要來也不知道。直接把他單取消，到時候來又在那邊一哭二鬧三上吊，不給他取消，NoShow我要自己吞下去。不想匯可以直接講，為什麼要搞的那麼痛苦...有夠慘。光是這兩種顧客就弄的我實在很心累，接著要說第三種... 3.帶小孩入住的旅客以下的敘述不是指大部分帶小孩的旅客，先澄清一下我不是開地圖砲... 到目前的經營經驗，有些家長帶小孩入住時，經常都會想省掉小孩部份的開支。最常遇到的有幾種狀況：（1）.不想付小孩費用旅客入住前電話聯絡時，告知要帶小朋友一同入住，我詢問小朋友大概幾歲時，旅客回答：目前小六（也有遇過國一國二的）小六的話，那應該也需要一個床位了，不然我幫你們加床，這樣比較舒服。旅客回答：不用不用，他跟我們擠就好，加床還要另外加錢。畢竟是顧客的自由，我也不好說什麼，但是等到入住現場我才發現，哇賽，這小六比他爸爸還大隻...你們這樣真的塞的下嗎，我都幫我的雙人床擔心了，而且這樣備品應該要三份，你們兩份夠用嗎？而且當我說床應該塞不下的時候，顧客居然回答小孩可以睡地板...唉，現在小朋友真的很辛苦。（2）.偷渡顧名思義，就是入住當天才突然抱著小孩現身，說有帶小孩來。這種雖然不佔床，可是小孩通常都是正值會哭鬧的年紀，有時候會影響到其他住客，如果有提早講我也可以先知會一下其他的住客啊... 總結：發現光這幾種就很心累，真的全部打出來可能版面塞爆... 點進來看的版友們，不好意思長文佔用你們時間，感謝服務業版。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.77.199.137 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1562300440.A.29F.html

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kaser0805

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ooa662

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s8402019

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ninomya

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ninomya

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kinfc2001

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catfour

07/05 21:57, 4年前 , 7^F

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先謝謝大家安慰...這幾天又接到一個客人，打死不匯訂金，又一直保證會來，結果現在不來也不退訂，NoShow...只能自己吞，都沒想過別人做生意很辛苦... 而且訂房住址資料查起來，訂房人自己家裡也是做服務業的，怎麼都不會將心比心。 ※ 編輯: KwonSumi (119.77.199.137 臺灣), 07/06/2019 19:00:21

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hillku

07/06 19:48, 4年前 , 8^F

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hillku

07/06 19:48, 4年前 , 9^F

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現在已經改成兩天內不匯訂金，聯絡不上就取消訂房，不要事後又來吵... 想給客人方便，可是現在的人真的不能寵...寵了就飛上天

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cyhhoi

07/08 00:34, 4年前 , 10^F

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cyhhoi

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cyhhoi

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之前有遇過一個一直聯絡不上，後來被我取消的，事後打電話來大吵大鬧的... 還在google評論上給你亂寫有的沒的，說到這個真的很想抱怨google評論，很簡單就能抹黑亂留，但是要拿掉真的有夠難的... ※ 編輯: KwonSumi (119.77.199.137 臺灣), 07/08/2019 21:17:19

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fyspfyspfysp

07/08 21:44, 4年前 , 13^F

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gootsai

07/10 23:03, 4年前 , 14^F

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gootsai

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