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[問題] 休息時間被顧客打擾

看板ServiceInfo (服務業)作者 (monk)時間4年前 (2019/07/24 22:45), 編輯推噓26(26推 0噓 24→)
留言50則, 27人參與, 4年前最新討論串1/1
各位大大好 小弟在台鐵當職代，因為車站空間不是很夠，因此每次用餐都不能跟旅客完全隔絕。 總是會有一些人很煩，沒有看你在用餐就一直要你幫他處理業務。 每次小弟總會說明自己是休息時間，但今天有一個老阿伯說我是顧客，你就是要回答我。 我就說我不能吃飯嗎?他說對，本來就應該優先顧客的事情。 我當下氣到把飯丟到地上，說我不幹可以了吧。他之後就邊碎碎念邊走掉。 雖然事後主管有安慰我，但這件事情已經讓我對旅客徹底失去耐心，很想辭職了。 請問各位大大遇到這種情況都是如何處理呢? 坦白講，我真的很想再去找那旅客理論，心裡真的很氣。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.175.75.193 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1563979525.A.345.html
推
07/25 02:41, 4年前 , 1F
客人不就都以為自己是老大
07/25 02:41, 1F
推
07/25 07:49, 4年前 , 2F
披件便服外套再休假吧
07/25 07:49, 2F
推
07/25 23:22, 4年前 , 3F
披外套，有地方就擺立牌，休息中，請稍待（幾點）開始洽詢
07/25 23:22, 3F
→
07/25 23:22, 4年前 , 4F
之類的。。。
07/25 23:22, 4F
推
07/26 11:35, 4年前 , 5F
樓上那個辦法對中年人老年人無效
07/26 11:35, 5F
推
07/26 11:48, 4年前 , 6F
沒錯，有些不僅是老人也無視中文直接把牌子搬開
07/26 11:48, 6F
→
07/26 19:40, 4年前 , 7F
披外套 不要露出制服 像客人一樣
07/26 19:40, 7F
→
07/26 19:41, 4年前 , 8F
客人不會知道你是在上班時間吃飯 還是休息時間吃飯
07/26 19:41, 8F
推
07/27 01:36, 4年前 , 9F
無解，除非躲到旅客看不到的地方吃
07/27 01:36, 9F
推
07/28 11:55, 4年前 , 10F
這種事前輩或副座要教啊…怎麼就讓你就這樣在那邊吃飯面
07/28 11:55, 10F
→
07/28 11:55, 4年前 , 11F
對??
07/28 11:55, 11F
→
07/28 11:56, 4年前 , 12F
鯛堡一個人駐守，總不能不吃飯不休息吧…
07/28 11:56, 12F
推
07/30 21:28, 4年前 , 13F
我了解你生氣的原因，但穿件外套或是換衣服比較好，畢竟
07/30 21:28, 13F
→
07/30 21:28, 4年前 , 14F
老人的想法我們改變不了，改變自己比較快速
07/30 21:28, 14F
推
07/30 22:24, 4年前 , 15F
拍拍，樓上建議都很好，服務業心酸肚裡吞，久了就習慣了
07/30 22:24, 15F
→
07/30 22:24, 4年前 , 16F
（泣）
07/30 22:24, 16F
推
08/01 00:46, 4年前 , 17F
臭老人
08/01 00:46, 17F
推
08/01 19:53, 4年前 , 18F
我懂 (拍拍)追上去理論也沒用 你要早點看清那些人
08/01 19:53, 18F
→
08/01 19:53, 4年前 , 19F
腦袋構造跟我們不一樣(先天後天原因不明)你講破喉嚨
08/01 19:53, 19F
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08/01 19:53, 4年前 , 20F
也沒用
08/01 19:53, 20F
推
08/01 19:56, 4年前 , 21F
我休息時間在ATM按密碼要領錢(穿外套但露出領口)被
08/01 19:56, 21F
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08/01 19:56, 4年前 , 22F
客人認出來，她直接抓我肩膀要我回答她問題
08/01 19:56, 22F
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08/01 19:57, 4年前 , 23F
他們眼中只看得見自己的問題 其他都不重要
08/01 19:57, 23F
推
08/02 02:57, 4年前 , 24F
做櫃檯更慘，中午吃飯時間，沒一次有好好吃飯過…
08/02 02:57, 24F
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08/02 02:57, 4年前 , 25F
上班族的休息時間=電話爆多時間
08/02 02:57, 25F
→
08/02 02:57, 4年前 , 26F
那是不是服務業也要拒絕接待？
08/02 02:57, 26F
推
08/02 22:15, 4年前 , 27F
辦公室午休人都出去 打來也是找不到 久了電話就沒了
08/02 22:15, 27F
推
08/04 14:54, 4年前 , 28F
做服務業要有自己休息時間就是不要做服務業，結案。
08/04 14:54, 28F
推
08/04 18:53, 4年前 , 29F
把飯砸到他臉上吧！ 所以樓上，服務業改做到死，連喘
08/04 18:53, 29F
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08/04 18:53, 4年前 , 30F
息時間都不該有？
08/04 18:53, 30F
→
08/09 20:17, 4年前 , 31F
台鐵職代是公務員嗎？
08/09 20:17, 31F
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08/09 20:17, 4年前 , 32F
是的話 你管牠 一切照規矩 該你的休息時間就認真休息 吃
08/09 20:17, 32F
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08/09 20:17, 4年前 , 33F
飯皇帝大 打擾別人吃飯很沒家教
08/09 20:17, 33F
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08/12 02:20, 4年前 , 34F
台鐵都國營了，哪還有公務員
08/12 02:20, 34F
推
08/17 21:51, 4年前 , 35F
服務業本來就沒有正常用餐時間啊，我是覺得你可以跟主
08/17 21:51, 35F
→
08/17 21:51, 4年前 , 36F
管商量看能否便衣外出或到車站內的座位用餐
08/17 21:51, 36F
→
08/17 21:51, 4年前 , 37F
你在辦公室內換便服也沒用，旅客還是會找你的
08/17 21:51, 37F
推
08/17 21:54, 4年前 , 38F
或是站長室內能不能用簡易方式隔出休息空間
08/17 21:54, 38F
推
08/17 21:58, 4年前 , 39F
至少要求個屏風隔絕視線對台鐵不會太為過吧
08/17 21:58, 39F
推
08/18 21:20, 4年前 , 40F
很多人都不長眼的，拿了便當還披外套，只是掛識別證還是被
08/18 21:20, 40F
→
08/18 21:20, 4年前 , 41F
攔...
08/18 21:20, 41F
推
09/17 15:55, 4年前 , 42F
不用理他 繼續吃你的飯就好 不然氣死他也不會傷心
09/17 15:55, 42F
推
09/18 09:39, 4年前 , 43F
拍拍 不要被那種人給氣到不行
09/18 09:39, 43F
→
09/18 09:39, 4年前 , 44F
世界上還是有其他好人的
09/18 09:39, 44F
推
09/22 17:55, 4年前 , 45F
拍拍 空間真的小到沒辦法躲起來嗎QQ
09/22 17:55, 45F
推
10/07 10:46, 4年前 , 46F
要把挫折困難當作練情商練耐力 服務業的真諦
10/07 10:46, 46F
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10/07 10:47, 4年前 , 47F
但各行各業都有壓力和難處 不要放大
10/07 10:47, 47F
推
10/12 20:32, 4年前 , 48F
拍拍 是不是想買個好床墊?
10/12 20:32, 48F
推
01/09 10:14, 5年前 , 49F
拍拍 對沒教養的人不要放在心上
01/09 10:14, 49F
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06/05 11:34, 4年前 , 50F
那你怎麼不辭職?
06/05 11:34, 50F
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