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遇到破口大罵的客人怎麼辦

看板ServiceInfo (服務業)作者 (金大喜)時間4年前 (2020/07/18 01:50), 編輯推噓14(14推 0噓 19→)
留言33則, 16人參與, 4年前最新討論串1/1
本人是在百貨公司裡面的一間服飾店當一個小小的正職工作人員， 每次遇到那種很不客氣的客人，破口大罵店員怎樣怎樣的時候，都會覺得服務業也是人呀 ，憑什麼要被羞辱成這樣......我們也沒有需要低聲下氣的服務你吧！ 試問， 到底遇到這樣失控的客人，要怎樣才能成為贏家？ 個人是覺得覺得不要跟他吵，跟他大聲就輸了..... 但一直冷處理，沒品的客人是不是就會一直無限上綱，唉，覺得服務業的人好卑微喔 (Ｔ＿Ｔ) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.160.61 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1595008245.A.84A.html
推
07/18 15:51, 4年前 , 1F
別留把柄就不算輸。基層大多只能賠笑跟當炮灰，權責
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07/18 15:51, 4年前 , 2F
往上層推（櫃內主管或樓管），手機有錄音功能悄悄打
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開自保，儘量引導對方到監視器拍得到的地方。
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被罵肯定有委屈跟情緒，換個角度想「這只是工作，沒
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必要被無謂的人影響」，心情可能會好很多。
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不過每個單位的應對策略都不同，建議可以問該櫃的同
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事或主管看看。有的硬、有的軟，有的挺員工，有的…
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比較想要高層當白臉。加油：）
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推
07/19 19:56, 4年前 , 9F
主管硬起來很重要~
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07/20 01:42, 4年前 , 10F
基層/百貨公司，這兩國關鍵字加在一起，抱歉真的無解。
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07/20 01:42, 4年前 , 11F
你如果跟客人對衝，相信百貨方、公司方一定都是站在顧
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客為尊的立場。吃虧的是自己而已。
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推
07/25 23:45, 4年前 , 13F
我ㄧ定會站在監視器下方自保，然後從頭到尾盡量保持微
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笑和不多做說明，他們ㄧ定會說「你們服務態度怎麼這
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麼差啊！？」這時，
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公司想知道原因，看到畫面我的態度是如何，就會知道
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我碰到瘋子，沒什麼好說的。
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推
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沒辦法 服務業就是會遇到台灣鯛 只能調適心情 切記不能回
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嘴 不然就沒救了
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08/03 19:48, 4年前 , 20F
當狗在叫
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08/11 16:32, 4年前 , 21F
我會直接站著讓他罵 看他累不累
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09/30 20:59, 4年前 , 22F
冷處理傻笑裝做真的無能為力然後站在CCTV下自保
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10/09 15:59, 4年前 , 23F
把他的頭當南瓜看
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推
10/29 18:51, 4年前 , 24F
推樓上XDD
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推
11/04 00:04, 4年前 , 25F
把他們當病人，調適心態，不然去哪裡都一樣
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11/04 00:04, 4年前 , 26F
如果現場有主管就叫他們處理吧，我都這樣哈哈
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推
11/07 11:26, 4年前 , 27F
路邊的狗在吠，妳會和牠吵，叫他閉嘴嗎？同理可證，只有
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11/07 11:26, 4年前 , 28F
改變自己的心態，想想，妳聽牠吠，妳有錢拿; 牠一直吠，只
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11/07 11:26, 4年前 , 29F
要你不回嘴出錯，牠什麼都沒有。怎麼算，妳都不比牠吃虧
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推
12/10 23:10, 4年前 , 30F
現在公主病的客人真的好多......
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12/25 15:29, 4年前 , 31F
我都當對方死老爸的 安慰自己 搞不好他家剛辦喪事
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12/31 22:23, 4年前 , 32F
冷處理
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推
02/14 23:49, 4年前 , 33F
放空想一下等等要吃什麼
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