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討論串[心得] 動不動就要客訴的人
共 8 篇文章
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#8
Re: [心得] 動不動就要客訴的人
推噓1(1推 0噓 0→)留言1則，0人參與, 最新作者happyboy (快樂男孩)時間17年前 (2008/04/11 05:33), 編輯資訊
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我2年前在某知名速食店打工. 那時我們店剛好換店長不到1個月. 有一晚我們店的pt被認為他的服務品質不良因而與客人起了口角. 此時我們店長剛好那天休假. 因此只好尋求店長協助. 店長也跟它約好隔天晚上9點後再到店裡談判. 而隔天晚上當事人、店長以及當天上班的人都到店裡準備與他談判. 不過他始終都沒出
#7
Re: [心得] 動不動就要客訴的人
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者skyloafer (羊)時間17年前 (2008/04/11 02:16), 編輯資訊
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我們...連鎖便利商店，就這樣了。. 唉，沒辦法，客服的人對客人太好了！. 所以我們認為沒錯就沒錯呀！. 可是上頭的還是會說，妳態度要軟一點要好一點呀！. 很軟很好了呀！. 最後還不是請客人喝飲料之類的！. 真的就是這樣才造成一堆無聊又無理愛客訴的客人= =". 不過當然也有很甘心的客人啦！. XD
#6
Re: [心得] 動不動就要客訴的人
推噓0(0推 0噓 1→)留言1則，0人參與, 最新作者holafos (山上的孩子回來了)時間17年前 (2008/04/09 12:49), 編輯資訊
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不曉得貴單位有每有例行性的周會報. 之前我待的私人機構每個月都會開會. 就是宣達一些事情.檢討上月的缺失.以及建議等. 可以建立一套標準的sop作業流程. 在有理的情況下被客訴. 那是上級主管的問題. 主管就會負責. --. 不管白或黑 我們都是一家人. 因為 我們站在同塊土地上 呼吸著一樣的空氣.
#5
Re: [心得] 動不動就要客訴的人
推噓2(2推 0噓 4→)留言6則，0人參與, 最新作者bggyp (空空好)時間17年前 (2008/04/08 21:39), 編輯資訊
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我 也是同在服務業工作的人... 如果自己的服務沒有任何出錯的話. 客人客訴 我認為只是小事一件. 現在的人 都懂得維護自己的權利 對於客訴這件事 都滿清楚的. 但是 是真的服務人員處理不當 還是 客人無理取鬧?. 往往很多都是基層人員堅守公司所立下的規定去做事. 可能客人無法接受 而去客訴. 等上
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#4
Re: [心得] 動不動就要客訴的人
推噓2(2推 0噓 0→)留言2則，0人參與, 最新作者hogsmeade (bloody)時間17年前 (2008/04/08 13:57), 編輯資訊
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本人也是服務業，而且即使在飯店櫃檯，像你描述的這種人也是多的跟什麼一樣。. 每天總有至少一、二個客人，因為你無法做到他要求的，就跟你大小聲。. 輕的當面說你服務不好(無法做到他要求的，就是你服務不好啦)，. 重的就等客人之後客訴上去囉. 就像有人說"吵的人就有糖吃". 像是在我工作的飯店，沒住房或在
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