Re: [心得] 動不動就要客訴的人

看板ServiceInfo (服務業)作者happyboy (快樂男孩)時間17年前 (2008/04/11 05:33)推噓1(1推 0噓 0→)

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我2年前在某知名速食店打工那時我們店剛好換店長不到1個月有一晚我們店的pt被認為他的服務品質不良因而與客人起了口角此時我們店長剛好那天休假因此只好尋求店長協助店長也跟它約好隔天晚上9點後再到店裡談判而隔天晚上當事人、店長以及當天上班的人都到店裡準備與他談判不過他始終都沒出現而且也沒有打電話去總公司客訴我們當這一件事後他跟我們講我不准任何人欺負我家的認何人，只要敢欺負我一定跟他拼命到底客訴、業績不用怕，任何事我來扛也就是因為她讓我愛上服務業 ※ 引述《skyloafer (羊)》之銘言： : ※ 引述《bggyp (空空好)》之銘言： : : 我也是同在服務業工作的人.. : : 如果自己的服務沒有任何出錯的話 : : 客人客訴我認為只是小事一件 : : 現在的人都懂得維護自己的權利對於客訴這件事都滿清楚的 : : 但是是真的服務人員處理不當還是客人無理取鬧? : : 往往很多都是基層人員堅守公司所立下的規定去做事 : : 可能客人無法接受而去客訴 : : 等上層獲知客訴事件後 : : 反而責怪基層讓客人去客訴... : : 我覺得這樣的公司很不妥 (但是..好像滿多都這樣?哈) : : 幫忙扮黑臉還要被責怪... : : 好人都給你們當就好了麻～～ : : (不曉得有沒有人看的懂我在說啥嗎 XDDD) : 我們...連鎖便利商店，就這樣了。 : 唉，沒辦法，客服的人對客人太好了！ : 所以我們認為沒錯就沒錯呀！ : 可是上頭的還是會說，妳態度要軟一點要好一點呀！ : 很軟很好了呀！ : 最後還不是請客人喝飲料之類的！ : 真的就是這樣才造成一堆無聊又無理愛客訴的客人= =" : 不過當然也有很甘心的客人啦！ : XDDDDDDDD : 希望大家都是甘心的客人 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.160.182.147