Re: [心得] 動不動就要客訴的人

看板ServiceInfo (服務業)作者hogsmeade (bloody)時間17年前 (2008/04/08 13:57)推噓2(2推 0噓 0→)

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本人也是服務業，而且即使在飯店櫃檯，像你描述的這種人也是多的跟什麼一樣。每天總有至少一、二個客人，因為你無法做到他要求的，就跟你大小聲。輕的當面說你服務不好(無法做到他要求的，就是你服務不好啦)，重的就等客人之後客訴上去囉就像有人說"吵的人就有糖吃" 像是在我工作的飯店，沒住房或在餐廳消費，純粹來"觀光"飯店，是要收停車費的。但有的客人很盧，說什麼五星級飯店這麼愛錢，甚至在大廳對你叫囂。不知道情況的人還以為你服務惡劣呢! 一開始我做的時候，總是態度很硬的說不能給免費停車(只是來看看ㄟ) 老實說客人都是很憑kimochi去判斷你的服務態度如果妳非常溫柔地說"很抱歉，沒消費恐怕沒有免費停車喔"。這時邊說還要有點表情，不能酷酷的，要一臉很不好意思。這樣即使你要客人付停車費，他也付的舒服。所已別放在心上，這種難纏的人，揮揮即去啦! 別讓他影響你的工作心情，甚至影響下一位客人。學會立刻轉換，這種客人還真的見怪不怪呢 ※ 引述《pomodoro ("rAiN+sHiNhWa")》之銘言： : 目前服務於政府某單位的櫃檯 : (非正式人員.約聘臨時櫃檯) : 雖然不是正統的服務業 : 但是服務民眾也會有一肚子苦水 : 前幾天大約2點50分有一位民眾過來要辦理一些事務發生了小小不愉快 : 我；小姐妳好.請問您要辦什麼業務 : 小姐；我要辦xxxxxx : 我；好的.您的檢附文件可以先借我看一下嗎 : 您可以辦理.可是要麻煩您去影印這些文件~謝謝 : (因為經費有限.不幫民眾影印文件) : 小姐；你們不能印一下嗎 : 我；不好意思.現在我們不幫民眾影印喔~ : 樓下轉角有一家便利商店可以影印 : 小姐；那你們辦理xxx要多久時間 : 我；最快也要30-40分鐘 : 小姐；這麼久喔~我3點半還有事耶 : 我；不好意思~那您要不要改天再來呢 : 小姐；怎麼這麼麻煩~那你快點幫我印啦~快幫我辦一辦 : 心裡os；是你自己要那麼晚才來的..有事不會早上來辦唷 : 我；不好意思唷~小姐.我們沒有辦法幫你影印喔 : 如果我幫你印了.那對其他民眾很不公平 : 像剛剛那位先生也是自己跑一趟去影印喔 : 小姐；多少錢啦~~~我付影印費就是了~~~~~!!!! : 我；..............不是這樣的~小姐..... : 您辦理該業務的單子上都有註明需要檢附的相關文件都是需要正影本的 : 小姐；你們怎麼這麼不便民啦~~~我要客訴....妳客訴電話給我~~~!!!!!! : 心裡os；客訴....是要給他市政府電話還是主管手機....?? : 同事；算了..幫他印一印啦..... : 心裡os；那其他民眾不就真倒楣..還要自己印 : 結果還是幫她影印........ : 辦完案件後得知 : 這位小姐是某國立大學的碩士而且還是跟教育有關科系 : 那時候我就決定.一定要把他po上來~ : 現在的孩子真是....教育真的很失敗.......... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.41.54