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Re: [心得] 動不動就要客訴的人

看板ServiceInfo (服務業)作者 (空空好)時間17年前 (2008/04/08 21:39), 編輯推噓2(2推 0噓 4→)
留言6則, 3人參與, 最新討論串5/8 (看更多)
我 也是同在服務業工作的人.. 如果自己的服務沒有任何出錯的話 客人客訴 我認為只是小事一件 現在的人 都懂得維護自己的權利 對於客訴這件事 都滿清楚的 但是 是真的服務人員處理不當 還是 客人無理取鬧? 往往很多都是基層人員堅守公司所立下的規定去做事 可能客人無法接受 而去客訴 等上層獲知客訴事件後 反而責怪基層讓客人去客訴... 我覺得 這樣的公司很不妥 (但是..好像滿多都這樣?哈) 幫忙扮黑臉還要被責怪... 好人都給你們當就好了麻～～ (不曉得有沒有人看的懂我在說啥嗎 XDDD) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.218.70.68
推
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我也覺得上層要有判斷客訴原因的能力 而不是一味責怪第一線
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→
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的人員 甚至處罰扣錢等等 但的確不少公司是如此 真的是在
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辦公室過太爽 orz
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推
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叫你們媽媽桑或經理來XD
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常聽到客人說這句話XD不過....客人ㄚ...這是路邊攤ㄝ
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推樓上的媽媽桑 XDDD
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