Re: [問題] 考試疑義~
看板Tour-Manager (導遊領隊)作者aimelulu (檸檬蔓越莓~讚耶!)時間15年前 (2009/04/01 19:14)推噓0(0推 0噓 0→)留言0則, 0人參與討論串3/3 (看更多)
※ 引述《Caliry (咦～)》之銘言：
: ※ 引述《charlotte32 (~小雞~(."".)~)》之銘言：
: : 話說~考試已經過了一個禮拜(我也很放鬆的過了一個禮拜@@")
: : 今天突然間還是覺得很不放心
: : 又把考題跟答案對了一下
: : 發現有些答案很怪 (說不定是我理解不對啦>"<)
: : 現在要提出疑義也太晚了 T_T
: : 所以...上來問一下各位大大的看法~
: : 我考的是華領...想問的是領隊實務一
: : 題目：在旅遊過程中，領團人員與顧客之互動關係，是影響顧客感受
: : 旅遊滿意度的重要因素。此說明了何種服務的特性？
: 服務業的不可分割性指的是產品與服務人員是綁在一起,不可切割,
: 旅遊業因為領隊就是產品,也是服務人員,因此深深影響顧客的滿意度.
: 異質性指的是服務業的產業不同,流程產品與專業技術服務不同,稱為異質性.
: (ex:美容,餐飲...等)
我也是寫這個答案耶~"異質性"
因為我想說......
我覺得異質性是指每位顧客對於服務人員的服務,感受有所不同,
每個人感覺不一樣,所以有異質性的存在 >_<
: 一點淺見. >///<
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