Re: [問題] 如何提升電訪的成功率?
通常我也不太喜歡接到這類的電話…
不過若當時很閒的話…也會幫忙做啦!
我都是抱持著…也許以後自己也會碰到這樣的工作
大家都是混口飯吃…就互相幫忙啦!
(這些算是廢話…^^||)
※ 引述《s96422 (安東尼)》之銘言:
我現在在學校當電訪工讀生
(做問卷調查)
兩天下來
我發現我的成功率不太好
第一天4hr完成18份
第二天一樣時間完成29份
我附近有一位同學很強
調查成功率很高
我聽他的話術想學習一下
但我不知道我們的差異在哪= =|||
我的開頭語是
"您好,我這裡是大學的民調中心,想請教您有關xxxx的問題"
"不知道方不方便打擾您兩三分鐘的時間幫我回答一下呢?"
我有接過像學校的民調…也有接過企業的訪問…我發現這二種在訪問真的有差~
通常我接到時…有的會告知他們正在做什麼樣子的研究,所以需要做問卷調查…
請對方能幫幫忙之類的…
(有些人會說他們只會調查…不會問及有關個人資料的部份…請對方放心…沒辦法…
詐騙集團太多了~)
然後
常常還沒講完
就被掛了..╮(﹋﹏﹌)╭..
我想會不會是我講得有點慢
但我又怕講太快對方聽不懂
還有有些民眾會說他在忙
(感覺有的是藉口啦...因為我也常用這理由)
要怎麼拜託對方幫我回答一下呢?
有的人感覺拜託他一下他會答應
但我自己也不太喜歡接這種電話
所以對方一拒絕我就退縮了
其實~若非當事人是非常明確的拒絕的話…(他有些猶豫的情形)其實還是可以試一下
因為我也是那種會說在忙~但若他再說一下我就還是做了…哈~(假理由)
不過若真的很明確拒絕的話…還是放棄找另一個人吧!
還有一種情況是當我做了以後,最害怕人家照題目一個一個問…因為在時間上花費很多
尤其有一些答案可能在之前的題目中就已有透露…
再碰到時,他還是照問(尤其是講了三次)
這時可能就會覺得有點不耐煩…感覺對方沒在聽~
像我之前接到某些企業的電訪時,他們就會記得你在電話中曾說過的話…
感覺上比較用心…所以就比較不會太在意時間上問題(因為做都做了…反正也滿閒的>"<)
但若調查員是照題目一個一個念的話…真的太久…我就會想掛電話了
因為說實在的在電話中聽一下子就過去了,題目根本記不下來…
尤其是連選項都要我自己選…明明裡面的選項都不是我要的…還是要我選
或者是我可能聽到第二個選項…就選第二個時…他還是堅持念完他的選項
這種通常我的決定就是
1 say sorry…說我突然有事必須掛電話了
2 或等他念完我就隨便選了…
不過通常若時間太長,我就是選一啦~(已經很有良心了>"<)
請問我該如何讓民眾容易接受我的訪問呢?
求高手們指導我的電訪技巧!
謝謝~~
我不是高手…只是分享我的小小心得啦!(被調查的人的心得~)
還有被拒絕還滿正常的…像以前我做過電訪員…
每打電話就常被罵…連三字經都有…後來可能因為態度好…所以人家比較不會再用罵的
但還是有很多善易的謊言(ex在忙~)
所以加油啦!^^不要太輕易放棄、也不要讓自己心情不好…就是最大的心得啦!^^y
--
╭───╮
∕◢██◣﹨ 李組長眉頭一皺,
\ ㄟˇㄏ /
【 ㄧ..ㄧ 】+ 覺得案情並不單純。
◥ /︷\ ◤ $snegi
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09/24 18:57,
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