Re: [請益] 職場上 與客戶電話溝通
※ 引述《fever200977 (fever200977)》之銘言：
: 我是第一次做這種
: 要與客戶溝通的
: 可是我天生就比較內向= =
: 所以講話時會比較口吃緊張 特別是老闆在旁的時候=口=
: 不知道有沒有高手可以指點一下~
: 我該從何做起??
: 比較熟的客戶就比較不怕
: 但是第一次講的就會緊張
: 今天被老闆念這點 心情有點不開心
: 雖然它不是責罵 但是總是覺得
: X 這麼簡單的事我怎麼都做不好...
: 希望有人可以給我一些指點 拜託了!!
其實很簡單，一開始緊張難免，但這可以控制。
首先，問題簡單歸類成三個選項：是非、選擇、申論。
就看起來，能夠得到最多想法的肯定是申論而後選擇，最後是非。
在一開始，不要企圖直接去用申論題來做詢問，那你腦內資料庫根本不夠你應答。
口吃、緊張絕對是跑不掉的。
而再來，與客戶，那這客戶是甚麼樣屬性？再沒特別告知的情況，我來猜一下。
會與客戶交談，要嘛就兩個階段，售前服務、售後服務。
售前服務，那就是推銷，推銷最基本的就是要創造對方的需求或是想法。
售後服務，就是客戶服務，可能他有問題想解決、或者想詢問意見，或者再次推銷。
兩件事情做整合。
不管售前、售後，都要得到客戶的資訊。
問題設計上，就必須下點功夫。
以是非題來詢問，而設計答案，盡量以對方會回答正面的方式。
比方產品有問題，也該是問「我們的產品是否在使用上沒這麼方便？」
而非「我們產品是不是不好用？」
這地方有點微妙，的確可能都回答不好，但大多數人回應就不會太過尖銳。
值得注意的是，必須引導對方說你想說的答案。
那在對方應答時，有正面回覆大約三四次，對方就會不討厭你這個人，如此就會像是熟悉
的客戶。
回答客戶前，先簡短整理對方的意見。
「所以先生／小姐的意思是！＠＃＄％」
這有兩個好處，首先可以消化對方問題（厲害點可以巧妙改變問題），再來是讓對方確定
自己的問題，有時候包含情緒或心情，在說話上會並非自己完全這麼認為。
如果適時的把問題重複，對方可能會回應沒這麼嚴重，或者是我不是這個意思。
然後再回答。
盡量把問題程序化，可以用紙先寫下來，從哪裡開始，依序問答。
問題前，要先預設對方的幾種可能說法。
時間久了，再從是非換選擇、申論。
程序化之後，那就沒甚麼好緊張得了，會擔心老闆在旁邊，可能就是得失心重。
只能多練習囉。
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