Re: [請益] 溝通技巧及應對

看板chatskill (溝通談話技巧)作者smallapig (大宗)時間5年前 (2019/10/06 11:21)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ 引述《kbshuu (阿燁)》之銘言： : 手機排版，請大家見諒 : 小弟在目前的公司待了5年左右的時間（業務單位） : 在去年的時候，跟我的助理小姐因為一件不愉快的事， : 導致到現在都沒正常講話過， : 這邊助理小姐我們就代稱A : 事情是這樣的，在去年約10月份左右， : 開始要做隔年度的計畫，A在公司年資10年， : 當我做完資料，跟她確認檔案， : 她不是那種到你座位旁說哪邊該怎麼修正， : 而是到我座位前，大聲嚷嚷說你怎麼這樣修、那樣修， : 對我而言，我覺得被她唸完，有討論出結果比較重要、 : 所以也沒跟她計較 : 有一天我們男生業務都去別的單位開會， : 年資20年的另一個大姊就跟A說,教人的時候不用這樣， : 要嘛不要教，要嘛口氣態度好一點 : 結果，A直接傳Line的訊息給我，把她的不滿跟我說， : 她覺得她好心幫我、還要被別人數落， : 我當下也是跟她說，讓她有這種感受真的很不好意思， : 沒想到A把那位大姐列入仇視名單， : 居然也把我列為仇視對象， : 當天她下班時，跟她說聲再見，A直接頭一甩就走人 : 在發生這件事之前，也有好幾次， : 因為別人跟她說了什麼，就把怨氣出在我身上！ : 我也沒說什麼，但不代表我沒有感覺 : 我必須要說，我對她非常的厚道 : A是桃園人，上班都是坐火車到湖口 : 由她娘家的爸爸載她到新豐上班 : 直到有一陣子，她爸爸生病， : 她拜託我去新豐車站接她，我也是二話不說幫她的忙 : 先說一下，我們公司上班時間是早上7:30 : 但唯獨我們公司業務單位的男生為了要配合客戶作息、 : 我們是8點上班，為了要去車站接她， : 我等於是6:30分就要從家裡出門去接她， : 比以前上班時間還要提早出門、也載了好一陣子 : 但講這些，不是要討什麼人情 : （只是想說、我對她超禮讓， : 但只要她一個不開心、我就要掃到颱風尾？） : 跟她發生不愉快的事件之後，隔幾天因為公事卻找她 : 她連甩都不甩我、臉臭的跟什麼一樣， : 好像我欠她幾百萬....剛好公司業務量變得很少 : 跟她交集也變少， : 你要這樣對我冷漠，那我也不會拿熱臉去貼你冷屁股 : 然而，公司主管最後知道我跟她的事情之後， : 也是A去跟主管說這件事（做賊喊抓賊！？） : 主管第一時間不是找我，而是找年資20年的助理大姐 : 那位大姐跟主管說，她站在中立立場說 : 從以前跟A搭檔過的人，有哪一個有好下場？ : 後來主管找我進辦公室，講我跟A的事、 : 主管給我的感覺，叫我多包容A??? : 心中真的無言 : 前幾天又因爲一件公事， : A對我處理的過程不是很滿意， : 居然是透過主管來傳達她的訊息，我整個超無言， : 主管也說，他知道我跟A的事，你們很久都沒溝通了 : 我說，我不是沒溝通、而是去找她，她就板著一張臉 : 我該怎麼溝通？如果她不想跟我說話， : 她也可以用郵件的方式傳達她的訊息、 : 而不是透過部長傳遞訓息 : 主管居然說.那是你們的事 : （天啊，這已經影響到工作的公事了，部長也不想管） : 跟大家請益，如果我再發郵件給A說， : 先跟她確認部長傳遞的訊息，然後說大家都是為了公司 : 可以用郵件傳遞之類的內容 : 還有 cc給主管 : 這樣溝通會比較好嗎？ cc主管會讓人覺得你是要講給老闆聽，容易激怒對方，如果真的無法對話，發郵件也是個不錯的選擇，單獨發就好，盡量避免情緒性字眼，你提到的都是為了公司這個觀點切入還不錯，再文字中釋出一些善意，至於後續就只能看她了，至少維持好你這邊。在老闆面前也盡量表現出有在努力溝通的感覺，不用說對方壞話，就說你會再溝通就好，最多搭配一點苦笑，當他一直向老闆抱怨，而你表現出來是你有在努力而不抱怨，隨著時間慢慢過去，大家會開始慢慢看到真相，並轉而靠向你這邊。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.37.131 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/chatskill/M.1570332089.A.3A1.html