[心得] Visa Best Offer的機場接送很爛

看板creditcard (信用卡)作者vshchen (需要陽光)時間14年前 (2012/01/18 00:52)推噓5(5推 0噓 9→)

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第一次預約Visa Best Offer網站提供的290元機場接送服務，感覺真的很差。首先，預約時根本無法選擇車型(4人座或7人座)，只有「不指定」可以選，但我還是註明行人數3人，2件大行李，2件隨身行李，特殊行李1件，並在特殊行李說明記註有嬰兒推車。我是預約接機，早上9點。接機前一天的下午六點才收到簡訊，通知司機姓名和電話。我打給司機，確認一下車型，瞭解到是四人座，行李可能會放不下，希望可以改為7人座。司機要我打給客服，我就打過去。客服說我在預約的時候沒有選擇7人座的車，因為選擇不指定，所以他們就只安排4人座。我問說可不可以改7人座，他們說沒辦法改。 (因為時間太近，但不也是因為他們這麼晚才通知嗎？) 我問說，那行李裝不下怎麼辦？客服回答說，我只能自己想辦法解決。我說我都有寫清楚有幾件行李，她說我只有2件大行李和2件小行李，應該可以塞得下，我問說，那嬰兒推車呢？她說，那算在2件大行李裡啊。喔，所以預約網頁列出的特殊行李是包含在行李件數裡的。大家看看網頁表格設計成那樣，是不是陷阱？ http://imgur.com/fO0M7

客服態度很強硬，說注意事項都有寫。 (我當然有看注意事項，重點是誰知道你們會安排什麼車型，又不能選車) 我說那我想取消預約，客服竟然告訴我說線上取消會視同使用，無法退款，要我上網取消。我上網做取消的動作，竟出現「16:00之後取消視同使用，無法退款」的警告視窗，但是條款明明寫說出發時間6個小時前取消即可退款，於是我又打去給客服，客服竟回答我說要12小時前取消，我回說，條款明明寫6小時，她又叫我上網取消，我又告訴她網站取消跟條款寫的也不一樣，她說要去問清楚。過了一陣子，客服回我電話，確認我要取消預約，就人工幫我取消了。我不爽的是，客服自己都搞不清楚條款，還有臉回我「條款都有寫」。我更不爽的是她的態度，明明就無法指定車型，而我也記註會有很多行李，還有嬰兒推車，但是卻派給我四人座車，載不下算我倒楣，要我自己想辦法。這種根本就不想服務卡友的服務，根本只是想讓人受氣。其他缺點包括接送機都只有早上，等待時間只有半小時，車型不確定， 12小時前才通知接送車號和司機等等，讓使用者承擔許多風險。 Visa若真心想推出優惠給卡友，就給的乾脆一點，這種沒誠意的優惠，還是別拿出來丟臉了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.9.160.201 ※ 編輯: vshchen 來自: 124.9.160.201 (01/18 00:52)