PTT職涯區 / creditcard (信用卡)

Re: [問題] 該據理力爭嗎？

看板creditcard (信用卡)作者 (雙你老木....)時間14年前 (2012/04/06 12:15), 編輯推噓31(31推 0噓 22→)
留言53則, 35人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
原文恕刪 分享一下小弟去年跟台北富邦要求贈品的往來過程.... 前年(2010)九月中結完婚 姊姊突然拿著富邦財神卡的申請表格給我問我要不要辦 9月30日前申辦,核卡後四個月內刷滿20萬,就有滿額禮LG32吋液晶電視一台 除了我姊本身有,她也幫媽媽和姊夫各辦一張 因為她2011年一月結婚,婚紗與婚宴等花費加一加,刷一堆電視應該沒問題 (有跟店家都確認過刷卡與付現一樣) 所以趕在9/30號前,我姊也幫我把申請書丟出去了 十月初接到客服來電,要我補薪資證明等資料 當天影印一下存摺傳真過去後,本來要打電話跟客服確認 不過線路真的有夠塞的,電話播進去後放在那邊將近半小時還轉不到客服人員 就沒有追下去了 因為10/17我要去蜜月旅行,想說出國也可以加減刷 大概10/11我打去確認進度,一樣打了近一小時,好不容易打進去 結果跟我說沒收到=_=....要我再補一次 再次傳真過去,要打電話確認又打不進去了@@.... 出發前一天,想說應該是來不及了,不過還是再打去問問進度 居然又跟我說要補其他資料,還有本人簽名(要臨櫃之類的) 要補的東西是不會一次講完喔~! 要去蜜月來不及了,就委託媽媽幫我處理.... 回台灣後在十一月初終於接到核卡的電話.... 十一月中拿到卡片開始刷.... 託姊姊的福,一月把婚宴一刷就破20萬了.... 姊姊很早就已經刷滿了,所以她2011年初就有拿到電視 她跟我說,會有人打來跟我確認寄送地址 於是過完年把一月帳單繳清,就慢慢等啦 等到三月初,二月份帳單都來了 直接打去問問看客服好了 "不好意思b先生,因為這個活動要十月底前核卡才有喔~" 蛤?真假!?不過我手上沒有當時的申請書,就默默接受了 後來被姊姊唸了一頓~說我太好講話了 於是就開始跟富邦爭取電視 隔天3/8(三)打電話 我:我記得當時申請書是寫9/30前申辦就有,沒提到要十月底前核卡啊~? (有google到當時申請書檔案,確定只有9/30前申請這條) 客服:我看一下,是的,申請書上的確是寫9/30前,十月底前核卡是我們內部作業的規定 一般最慢兩週就會核卡完畢,因為b先生您補件比較晚,所以就超過這個時間了 我:(怪我囉~!)那也是你們內部作業的規定啊~我們消費者又不知道, 更何況我第一次補件你們又沒收到(以下抱怨~) 客服:那我再幫您確認看看(轉廣告-約兩分鐘),b先生真的很抱歉,真的沒有辦法~! 我:那如果我要再往上申訴,要找哪位? 客服:....嗯~b先生我幫您以以個案幫我向上呈報,大概要兩個工作天 於是我就被打發掉等消息了 3/10(四)下午 接到客服專員的電話,還是一樣,一直跟我說抱歉 我就說你跟我抱歉沒用啊~我要電視~! 而且她還自己跟我說她有去確認申請書上並沒有註明10月底以前核卡才有 只是他們內部作業的問題....最後喇賽了十分鐘(就一直道歉) 我就問說那是誰說不行的,叫他打給我 過了一個小時.... 接到信用卡客服主任的來電 主任就是不一樣,講話簡單明瞭,但大意還是電視沒辦法 不過可以幫我爭取刷滿五萬的滿額禮空氣清淨機 我就說如果沒有辦法拿到電視的話,就只能靠其他管道像消基會之類的來爭取 他就說會幫我爭取看看,再跟我回電 3/16(三) 都過了一個星期了,有這麼久嗎?於是又打電話去問 簡單跟客服小姐說"叫你們主任踹共"之後,接著就是鬼打牆的待機廣告 等了一分鐘左右 "b先生不好意思,剛剛有跟我們主任確認過了,他說還在爭取中,會在下週一跟您回覆" 好吧....就等吧~@@(又被打發掉了) 3/22(二) 說好星期一要打來的,都星期二了!!所以我又打電話去問 客服:這件事我們已經有主管在處理,先生留個電話等等我請他回電給您 過了幾個小時主任來電.... 跟我說有幫我爭取到空濾,會有人再打給我問寄送地址 我問他"阿電視咧?"...."沒辦法餒"...."喔,那我只好自己想辦法囉" 於是開始google消基會相關資訊.... 3/23(三) 早上打了電話去消基會,接電話的阿姨很有趣 一邊聽你講就一邊陪你幹譙 然後說有備妥佐證的文件就帶過去他們那邊寫申訴諮詢表 下午就去填表了 我帶了空白的申請書,還有這四個月的帳單 填完表,等到免費義務諮詢的律師來 律師詳細讀過申請書後說基本上是沒有問題 不過他有講到一些合約之類的(不是很懂@@) 總之就是幫我轉到消基會申訴的部門 然後叫我寫一封存證信函給富邦,副本給消基會 存證信函一張50,多一張要再加25.... 所以希望在一張400字內(含標點符號)搞定,最後399字內寫完 3/24(四) 早上把存證信函印好,私章蓋一蓋,拿去郵局寄 存證信函加上雙掛號的費用,一共145元 3/25(五)早上 富邦有客服打電話給我 我還想說存證信函才剛去這麼快就有回應了!? 結果只是來問我空氣清淨機要寄到哪的XD 我就跟他說,我還有在爭取中,先不用寄 他跟我說會再跟相關主管確認就掛電話了 3/28(一)下午 之前跟我說要給我空濾的客服部主任來電 說星期五打給我的人員跟他反應我還有再繼續爭取 問我是從哪個管道呢?(顯然他還在狀況外) 我就說消基會,然後存證信函寄到你們總行了 他就說他會再去確認 當天晚上回到家,也收到消基會的回函 大意是說,他們收到我的存證信函副本了 依消費者保護法第43條第2項規定: 企業經營者對於消費者之申訴,應於申訴之日起15日內妥適處理之 如果超過這時間富邦還沒回應,就再跟消基會說 並備妥相關資料與證據,會有專員幫忙處理 3/30(三)下午 富邦有人來電,不知道是哪一線的,總之當她是普通的客服小姐 說收到我的存證信函了,目前以專案處理中 會在跟相關主管(該不會就是之前的客服部主任!?)連繫幫我爭取 要1~2個工作天 說實在聽到這邊感覺會繼續鬼打牆 不過還是等一兩天再說吧~! 4/1(五) 剛下班趕著要去朋友婚禮,通勤途中接到富邦的電話 客服小姐說有電視已經爭取到了 只是可能要等到六月 不過沒差啦,我知道最後一波本來也是要等到五六月 總之有爭取到就好囉~! 然後客服又問我消基會那邊怎麼辦=_=? 我說:我再打電話去說已經解決就可以了XD 4/20 接到寄送通知的電話 5/06 收到電視 一點經驗分享囉~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.55.67
→
04/06 12:19, , 1F
水喔....消基會還是不錯用的嘛
04/06 12:19, 1F
推
04/06 12:21, , 2F
哇！都一年半前的事，記得如此清楚～
04/06 12:21, 2F
→
04/06 12:23, , 3F
從3/8開始打電話自己就有做記錄了,所以過程很清楚XD
04/06 12:23, 3F
推
04/06 12:31, , 4F
精彩!讚!
04/06 12:31, 4F
推
04/06 12:40, , 5F
專業推
04/06 12:40, 5F
推
04/06 12:46, , 6F
利害，走法律程序真是不得不為之惡。我之前光搞個強執就累死
04/06 12:46, 6F
推
04/06 12:51, , 7F
銀行自己的錯還要消費者大費周章 推據理力爭
04/06 12:51, 7F
推
04/06 13:02, , 8F
銀行都把消費都吃死死 就吃定太麻煩一般人不會辦
04/06 13:02, 8F
→
04/06 13:02, , 9F
都不知道現在谷哥大神的厲害...
04/06 13:02, 9F
推
04/06 13:03, , 10F
消基會和消保會差在那？
04/06 13:03, 10F
推
04/06 13:05, , 11F
先按個「讚」！
04/06 13:05, 11F
推
04/06 13:22, , 12F
之前跟銀行有過爭議 找消保會更快 直接發函給銀行要調解
04/06 13:22, 12F
→
04/06 13:23, , 13F
銀行通常會在調解會議之前來電溝通和解方式
04/06 13:23, 13F
推
04/06 13:25, , 14F
這篇留著參考
04/06 13:25, 14F
推
04/06 13:33, , 15F
窮邦就是要人家這樣處理才會覺醒
04/06 13:33, 15F
推
04/06 13:36, , 16F
之前靚車高手倒閉一案也是靠金管會才成功拿回之前被騙的錢
04/06 13:36, 16F
→
04/06 13:36, , 17F
還好當初是用刷卡付費的，如果是用現金可就拿不回來了!!!
04/06 13:36, 17F
推
04/06 13:51, , 18F
窮邦不意外
04/06 13:51, 18F
推
04/06 13:55, , 19F
專業推！恭喜爭取權益成功！這些企業真該罰款記點！
04/06 13:55, 19F
推
04/06 14:00, , 20F
推一下^^" 應該銀行也之理虧：確定只有9/30前申請這條
04/06 14:00, 20F
→
04/06 14:02, , 21F
不過如果只有寫10月底前核卡完成的話..可能還有的吵XD
04/06 14:02, 21F
→
04/06 14:03, , 22F
如果站得住腳的話,千萬要據理力爭阿!之前某銀行送的券
04/06 14:03, 22F
→
04/06 14:04, , 23F
也是這樣..等我收到都已超過使用期限:) 後來變延期了~
04/06 14:04, 23F
推
04/06 14:22, , 24F
爭取自己的權益,讚~
04/06 14:22, 24F
→
04/06 14:22, , 25F
原來我還很菜！爭不贏新光銀和台新銀....慚愧!要變富翁
04/06 14:22, 25F
→
04/06 14:23, , 26F
龜毛問一下,電視是本來就該得的,但掛號費不是應出的
04/06 14:23, 26F
→
04/06 14:40, , 27F
其實申請書上有寫09/30前核卡的”條款“
04/06 14:40, 27F
→
04/06 14:43, , 28F
原申請書古狗就有。不過有爭取到就好
04/06 14:43, 28F
→
04/06 14:43, , 29F
對錯我想也不重要了
04/06 14:43, 29F
推
04/06 14:50, , 30F
推~~這篇可以M了吧..一般人懶得爭取.就只有清淨機了
04/06 14:50, 30F
→
04/06 15:20, , 31F
http://tinyurl.com/8ycmkn4 <-我當初找到的申請書
04/06 15:20, 31F
推
04/06 16:50, , 32F
推一下 我就沒這毅力這樣耗orz
04/06 16:50, 32F
推
04/06 16:52, , 33F
推一下 幹得好
04/06 16:52, 33F
推
04/06 17:48, , 34F
寫09/30前核卡的條款好像是指專案循環信用優惠利吧^^"
04/06 17:48, 34F
→
04/06 17:49, , 35F
不過一台32吋吋液晶電視...是我應該也會據理力爭吧 XD
04/06 17:49, 35F
推
04/06 17:51, , 36F
畢竟是真有趕在在9/30前申辦,除非超過時間就自己認了~
04/06 17:51, 36F
推
04/06 19:07, , 37F
推~
04/06 19:07, 37F
推
04/06 20:37, , 38F
好文!推
04/06 20:37, 38F
推
04/06 21:19, , 39F
讚!
04/06 21:19, 39F
推
04/06 21:27, , 40F
消基會和消保會差在那？ 消基會=民間 消保會=政府
04/06 21:27, 40F
推
04/06 21:32, , 41F
推!
04/06 21:32, 41F
推
04/06 22:08, , 42F
一個小疑問，這卡還繼續用嗎？會不會打壞和銀行的關係
04/06 22:08, 42F
→
04/06 22:12, , 43F
回樓上,去年七月初辦Car省卡有過XD....(雖然它也快bye了)
04/06 22:12, 43F
→
04/06 22:15, , 44F
財神卡則是去年集字活動後就沒再刷過(運氣不錯都有1~2%)
04/06 22:15, 44F
→
04/06 22:16, , 45F
上個月初想說真的沒在用就剪掉了....
04/06 22:16, 45F
推
04/06 22:44, , 46F
讚讚讚讚讚讚~~~~~~我也想找消基會
04/06 22:44, 46F
推
04/07 03:50, , 47F
推 ~
04/07 03:50, 47F
→
04/07 12:16, , 48F
太強大
04/07 12:16, 48F
推
04/07 13:49, , 49F
請問一下為什麼大大不找 金管會??(純粹好奇)
04/07 13:49, 49F
→
04/07 13:55, , 50F
其實我那時候也不知道金管會是幹嘛的XD
04/07 13:55, 50F
→
04/07 13:56, , 51F
google一下消基會申訴方式就打電話去諮詢了
04/07 13:56, 51F
→
04/07 18:25, , 52F
講到金管會..可能很快就會有回應了
04/07 18:25, 52F
推
04/08 16:47, , 53F
一定要推得啊！
04/08 16:47, 53F
‣ 更多 birdnest 的文章
文章代碼(AID): #1FVctp6G (creditcard)
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 2 之 2 篇)：
排序： 最新先 | 最舊先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共2篇)
creditcard 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
35
39
[創作] 處置大師
[ Stock ]
ddczx
2小時前, 03/18
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 birdnest 的文章
文章代碼(AID): #1FVctp6G (creditcard)