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Re: [討論] 台新銀行刷卡回饋活動排序黑箱作業？

看板creditcard (信用卡)作者時間1年前 (2022/10/06 13:33), 1年前編輯推噓35(38推 3噓 45→)
留言86則, 41人參與, 1年前最新討論串2/4 (看更多)
上周後來有接到台新客服林經理的電話，林經理態度蠻好的，他聽完我描述的問題，大 概能理解我想詢問的是活動排序是怎麼計算的(翻譯翻譯：不是單純一千補償能打發掉 的XD)。 林經理上周五聽完我的描述後，就去辦活動的人員要清單資料，接近下班時間時，打電 話來跟我說，因為資料量有點大，需要等到下周一才能整理完畢，這周一，接近下班時 間時，林經理又打電話來說，因為還沒整理完畢，要延到星期三才能跟我回覆，這個其 實我都覺得沒關係，只要你給我一個時間點，時間點到了，再主動來電說明原因要延， 我覺得都是OK的，不要主動提了一個時間，然後就沒下文都能接受，原定時間來不及處 理好，就再等等而已沒差。 星期三來電告知，確實在活動名額排序上有瑕疵，導致部分參加活動的人員，排序上有 錯位的狀況(林經理是這樣解釋的)，我有進一步詳細詢問可能的原因是什麼？但林經理 也不是IT人員，只是轉速一下他聽到的消息，表明5/6/7三個月的活動，5月有600的回 饋，6/7兩月也都有1000的回饋。所以總共爭取到2600的回饋，然後因為活動疏失，說要 再寄一個超商的禮券還是什麼的給我，我沒聽得很清楚，因為不是重點，我就沒很在意 了。 後續也找了幾個有參加活動的卡友收集一些資訊，我個人這邊猜測有一個問題點就是如果 你有持續刷卡，你的滿額時間就會一直後退，因為比對起來，如果刷滿五萬就沒繼續刷的 ，幾乎都有拿到，那如果有持續刷的，好像都沒拿到，像我自己因為有持續國外消費，最 後一筆消費幾乎都落在月底25號之後，所以就被排在很後面了。 雖然上一篇大家都酸白海豚，但我覺得台新客服是蠻積極的，聽了我的描述大概也能知道 應該是系統有問題，活動就是按字面上解釋這樣，兩個條件都達成的時間下去排序沒錯。 10/1又去登陸搶了國外消費回饋，四個親朋好友都有登錄在200名內，也都在10/1就達成5 萬國外刷卡消費，12月後再來揭曉，看看到時候會不會又有奇妙的排除發生XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.31.164 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1665034417.A.342.html
推
10/06 13:37, 1年前 , 1F
是因為被po網 才開始積極處理的嗎?
10/06 13:37, 1F
我覺得貼ptt影響不大啦，ptt信用卡板又不是啥熱門板 我也沒貼其他論壇，我覺得客服會比較積極的原因還是在於我手邊有其他拿到回饋 的資料，加上我自己的登錄跟刷卡點都超級早，畢竟國外消費要滿5萬也不是那麼簡 單，說被擠到六百多名確實不太說的過去，才會去查看看系統是不是有問題。 另外客服有說，如果新排序的名單，有損失權益的，會在月中聯繫客戶補償，不小 心擠進名單的，也不會有權益上的損失這樣。
推
10/06 13:37, 1年前 , 2F
推回覆、其實很多活動都要自己記...
10/06 13:37, 2F
推
10/06 13:42, 1年前 , 3F
推後續
10/06 13:42, 3F
推
10/06 13:43, 1年前 , 4F
這應該不算黑箱吧，黑箱是人為故意去操作的，這比
10/06 13:43, 4F
→
10/06 13:43, 1年前 , 5F
較像是系統設計有缺陷，他們不會主動去發現，導致
10/06 13:43, 5F
→
10/06 13:43, 1年前 , 6F
民眾權益受損。就只能靠用戶自己去反應把權利拿回
10/06 13:43, 6F
→
10/06 13:43, 1年前 , 7F
來。
10/06 13:43, 7F
當初會覺得是黑箱，主要是我蠻常參加這活動的，拿過四五次吧，所以直覺就是太常拿 被系統排除了，畢竟他活動這樣設計就是沒辦法驗證你的達成名次，所以才會覺得是黑箱 至於實際上是怎樣，只有台新知道了XD，搞不好是真黑箱但被抓包了，只好說系統錯誤阿 要不是剛好有兩個親友也有flygo，可以很明確的知道達成時間點比我後面卻還是有回饋 ，不然怎麼去跟客服反應，一開始打去他跟我說我六百多名，我也沒辦法質疑他阿XD ※ 編輯: CloudJ (101.12.31.164 臺灣), 10/06/2022 13:46:35
推
10/06 13:47, 1年前 , 8F
我首刷禮也是這樣沒拿到(系統以核卡日起算30天看有
10/06 13:47, 8F
→
10/06 13:47, 1年前 , 9F
無滿額消費作認定)，但我的卡是延誤一個半月才收到
10/06 13:47, 9F
→
10/06 13:47, 1年前 , 10F
，收到後一週內就刷滿額了，也是打電話問客服，客服
10/06 13:47, 10F
→
10/06 13:47, 1年前 , 11F
說我沒有在核卡後一個月內刷滿所以不符合資格，我就
10/06 13:47, 11F
→
10/06 13:47, 1年前 , 12F
回說你查一下卡片寄出日再和我的刷卡消費時間比對。
10/06 13:47, 12F
→
10/06 13:47, 1年前 , 13F
後來就馬上補寄給我了，感覺系統太笨了…
10/06 13:47, 13F
→
10/06 13:48, 1年前 , 14F
(但也不排除有間接故意，明知有系統缺陷也不積極修
10/06 13:48, 14F
→
10/06 13:48, 1年前 , 15F
正)
10/06 13:48, 15F
推
10/06 13:51, 1年前 , 16F
推後續說明
10/06 13:51, 16F
推
10/06 13:58, 1年前 , 17F
有處理有推，表示銀行是正面看待客戶的問題
10/06 13:58, 17F
推
10/06 14:12, 1年前 , 18F
這處理的也太讚
10/06 14:12, 18F
推
10/06 14:22, 1年前 , 19F
推台新公關
10/06 14:22, 19F
推
10/06 14:25, 1年前 , 20F
還可以
10/06 14:25, 20F
推
10/06 14:34, 1年前 , 21F
算是不錯很積極去查明原因
10/06 14:34, 21F
推
10/06 14:48, 1年前 , 22F
應該說是這位客服主管非常專業，拖兩次的原因可能是
10/06 14:48, 22F
→
10/06 14:49, 1年前 , 23F
因為需要更上級主管的同意，而且其實錯不在客服
10/06 14:49, 23F
→
10/06 14:50, 1年前 , 24F
但台新一直有問題的不是在系統，也不是在卡片產品
10/06 14:50, 24F
→
10/06 14:51, 1年前 , 25F
而是這些辦活動的行銷人員，好像都只會放不會收
10/06 14:51, 25F
→
10/06 14:51, 1年前 , 26F
一個明明還不錯的產品或是活動，搞到最後都虎頭蛇尾
10/06 14:51, 26F
我不覺得他有拖啦，畢竟很多事情就沒辦法跟預期的一樣簡單，林經理基本上我給他100 分不論是在服務態度，活動的協助查詢，問題釐清，跟時間點主動回報，都讓我覺得有 感受到有積極認真在處理這個問題的感覺，關於活動內部錯誤，也不諱言就直接道歉是 他們系統上出了問題，而不是草草帶過這樣。 ※ 編輯: CloudJ (60.251.88.162 臺灣), 10/06/2022 14:56:47
推
10/06 15:25, 1年前 , 27F
~
10/06 15:25, 27F
推
10/06 15:41, 1年前 , 28F
推後續更新，看起來就是系統寫計算規則的時候bug疏
10/06 15:41, 28F
→
10/06 15:41, 1年前 , 29F
失，台新有好好出面處理也給個推
10/06 15:41, 29F
推
10/06 15:44, 1年前 , 30F
我10/1也有登錄這個活動 在前幾十名
10/06 15:44, 30F
→
10/06 15:44, 1年前 , 31F
問兩個客服說只要有登錄到這個活動有刷卡滿額
10/06 15:44, 31F
→
10/06 15:45, 1年前 , 32F
就會有回饋耶
10/06 15:45, 32F
→
10/06 15:45, 1年前 , 33F
只要有登錄到這個活動且在名額內
10/06 15:45, 33F
→
10/06 15:56, 1年前 , 34F
如果真的是這種設計問題，我覺得應該開除工程師，這
10/06 15:56, 34F
→
10/06 15:56, 1年前 , 35F
BUG過於誇張
10/06 15:56, 35F
推
10/06 16:37, 1年前 , 36F
吳郭魚大戰白海豚，目前一勝零敗
10/06 16:37, 36F
推
10/06 16:38, 1年前 , 37F
吳郭魚是什麼意思 鯛...魚？
10/06 16:38, 37F
→
10/06 16:38, 1年前 , 38F
看起來原Po沒什麼錯呀
10/06 16:38, 38F
推
10/06 16:48, 1年前 , 39F
sql資料庫篩選出錯吧，參數沒下好就會有奇怪的結果
10/06 16:48, 39F
→
10/06 16:48, 1年前 , 40F
出現，林經理不知道是不是下載成excel後慢慢篩選才
10/06 16:48, 40F
→
10/06 16:48, 1年前 , 41F
發現問題XD
10/06 16:48, 41F
噓
10/06 16:56, 1年前 , 42F
白海豚這邏輯出事了
10/06 16:56, 42F
噓
10/06 16:59, 1年前 , 43F
也是因為持卡人手邊有很有力的證據才能讓客服有警
10/06 16:59, 43F
→
10/06 16:59, 1年前 , 44F
覺性去積極尋找問題點
10/06 16:59, 44F
推
10/06 17:00, 1年前 , 45F
真的是黑箱的話 這下也有台階下了
10/06 17:00, 45F
推
10/06 17:02, 1年前 , 46F
是我的話 我會把持卡人特別註記 暫時先給活動 以免
10/06 17:02, 46F
→
10/06 17:02, 1年前 , 47F
被客訴
10/06 17:02, 47F
→
10/06 17:10, 1年前 , 48F
就你想要道歉，他就順應你的話而已
10/06 17:10, 48F
推
10/06 17:13, 1年前 , 49F
要開除工程師沒這麼簡單，又不是免洗服務業…
10/06 17:13, 49F
→
10/06 17:16, 1年前 , 50F
最後還是黑箱，只是提高金額來摸頭
10/06 17:16, 50F
→
10/06 17:42, 1年前 , 51F
覺得是原PO握有強烈證據，台新才願意低頭，一般都
10/06 17:42, 51F
→
10/06 17:43, 1年前 , 52F
讓客服把原因推回給消費者，除非消費者像原PO有對比
10/06 17:43, 52F
→
10/06 17:43, 1年前 , 53F
證據，不然都只能吃悶虧
10/06 17:43, 53F
→
10/06 17:44, 1年前 , 54F
原PO沒有先洩漏證據資料給台新是對的，覺得客服一
10/06 17:44, 54F
→
10/06 17:45, 1年前 , 55F
開始不肯給額滿時間點就是有鬼
10/06 17:45, 55F
推
10/06 17:46, 1年前 , 56F
感謝讓海豚變得更好～
10/06 17:46, 56F
推
10/06 17:53, 1年前 , 57F
厲害 先推，但其實PM設計活動有一些瑕疵在，所以回
10/06 17:53, 57F
→
10/06 17:53, 1年前 , 58F
饋的人工作業會有風險
10/06 17:53, 58F
推
10/06 18:24, 1年前 , 59F
這樣也被說台灣鯛... 有理力爭哪有什麼問題
10/06 18:24, 59F
推
10/06 19:01, 1年前 , 60F
推推
10/06 19:01, 60F
推
10/06 19:06, 1年前 , 61F
推原po精神 有時候只是感覺問題而已
10/06 19:06, 61F
推
10/06 19:20, 1年前 , 62F
本來討厭台新，看完這篇微加分
10/06 19:20, 62F
推
10/06 19:55, 1年前 , 63F
有認真解決算還不錯了,不過名額太少的活動,我都跳過
10/06 19:55, 63F
推
10/06 21:20, 1年前 , 64F
我覺得pm要下台吧！用那麼複雜的規則工程師要怎麼判
10/06 21:20, 64F
→
10/06 21:20, 1年前 , 65F
斷，登錄有排序，但是消費滿額也要排時間的話就複雜
10/06 21:20, 65F
→
10/06 21:20, 1年前 , 66F
了，我要是工程師一定覺得很幹。
10/06 21:20, 66F
推
10/06 22:06, 1年前 , 67F
就會吵的有糖吃 不吭聲的裝死 哪來的態度好
10/06 22:06, 67F
→
10/06 22:08, 1年前 , 68F
連一個月五千回饋都去掉最後一週 這種銀行我從此以
10/06 22:08, 68F
→
10/06 22:08, 1年前 , 69F
後不會再刷他們的卡
10/06 22:08, 69F
噓
10/06 22:24, 1年前 , 70F
登錄有排序就好了 消費也要排是神經病嗎
10/06 22:24, 70F
推
10/06 22:46, 1年前 , 71F
有回覆很好，但這樣的狀況就是讓客人來幫銀行抓bug
10/06 22:46, 71F
→
10/06 22:46, 1年前 , 72F
如果今天沒有這麼明確朋友的事證，那原PO也只能摸摸
10/06 22:46, 72F
→
10/06 22:46, 1年前 , 73F
鼻子認了，沒有人去吵就沒有人發現系統有問題
10/06 22:46, 73F
→
10/06 22:47, 1年前 , 74F
我覺得問題不是PM而是IT
10/06 22:47, 74F
推
10/06 23:40, 1年前 , 75F
沒錯，看到這麼複雜的活動一律不參加，我才不相信i
10/06 23:40, 75F
→
10/06 23:40, 1年前 , 76F
t弄得出來
10/06 23:40, 76F
推
10/07 11:23, 1年前 , 77F
說真的 這種事情 若再不派專業的處理 根本直接砸商
10/07 11:23, 77F
→
10/07 11:23, 1年前 , 78F
譽
10/07 11:23, 78F
推
10/07 11:49, 1年前 , 79F
推後續！感謝原PO的耐心。
10/07 11:49, 79F
推
10/07 12:20, 1年前 , 80F
推積極解決問題
10/07 12:20, 80F
→
10/07 16:54, 1年前 , 81F
所我持台新卡十年多! 一律只刷簡單的卡!
10/07 16:54, 81F
→
10/07 17:05, 1年前 , 82F
照前篇某些人的邏輯 台新違反個資法囉~
10/07 17:05, 82F
推
10/07 18:22, 1年前 , 83F
推
10/07 18:22, 83F
推
10/08 00:32, 1年前 , 84F
台新的服務真的積極很多，而且很用心
10/08 00:32, 84F
推
10/09 17:20, 1年前 , 85F
有bug就要開除RD也太倒楣了吧，上線的產品有bug絕
10/09 17:20, 85F
→
10/09 17:20, 1年前 , 86F
對不可能全是RD的鍋
10/09 17:20, 86F
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