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Re: [問題] 我被以3D驗證碼通過的方式盜刷了

看板creditcard (信用卡)作者 (Lala)時間1年前 (2023/01/31 09:08), 編輯推噓140(146推 6噓 209→)
留言361則, 128人參與, 1年前最新討論串37/38 (看更多)
1/28也被以同樣方式盜刷 但不是永豐是凱基信用卡 9:21 收到連續三封信用卡交易動態密碼 因為這張卡至少一年都沒有用過，所以很確定是被盜刷，立刻進線客服 9:22 客：動態密碼只要沒有交付就不會被交易成功，不用擔心 我：我沒有刷卡，現在就是被盜刷 客：(開始鬼打牆)只要沒有交付密碼不會交易成功 我：我就是被盜用，我要停用辦掛失 客：(繼續鬼打牆) 我還是堅持要停用辦掛失，於是客服請我稍等 就在此時！！ 在等待客服不知道去哪的同時！！ 我收到了刷卡成功的簡訊 TMD 客服一回來我立刻跟她說我現在收到了刷卡成功通知， 客服還很天的回我那就是刷成功了(廢話誰不知道 ， 我：我就沒有刷卡就是被盜用啊 客：這筆交易是一次性密碼驗證通過的所以是成功交易 我： 我知道，所以我現在要停卡辦掛失 客：您卡片真的有遺失嗎？ 我：我現在被盜刷要停用 客：這筆交易是經過驗證刷成功的 我：可是我就是被盜刷，那我現在要怎麼辦 客：一次性密碼驗證刷卡成功沒有辦法取消交易，可能要請您報警處理 我： 客：請問您卡片真的有遺失嗎？還是放在家中呢？密碼驗證刷卡要成功是需要交付密碼的 (略 我：深吸一口氣)我知道，可是我沒有刷卡，所以我現在要停用辦掛失 (乾 是要講幾次啦鬼打牆 最後客服說這筆交易會列爭議款處理，請我等待風險小組調查，也不確定何時會有結果，如果收到帳單可以先不用繳納 後來我認真回想了一下，我在收到驗證簡訊同時就進線客服，如果沒有被鬼打牆，當下直接停用卡片的話，是不是有機會救到？ 而我確實是還在跟客服通話的同時收到刷卡成功的簡訊 我應該也去報警嗎？會有用嗎？ https://i.imgur.com/EwjWmwj.jpg
https://i.imgur.com/sr6RErc.jpg
https://i.imgur.com/Paosrq5.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.123.126 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1675127305.A.90D.html
推
01/31 09:15, 1年前 , 1F
掛失跟被盜刷是兩件事
01/31 09:15, 1F
推
01/31 09:16, 1年前 , 2F
銀行跟金管會一起去投訴吧！這客服真的怪怪的
01/31 09:16, 2F
推
01/31 09:18, 1年前 , 3F
卡片不見：掛失
01/31 09:18, 3F
→
01/31 09:18, 1年前 , 4F
盜刷：爭議款
01/31 09:18, 4F
推
01/31 09:21, 1年前 , 5F
你講掛失就不對 你卡沒不見堅持掛失 對你就不利
01/31 09:21, 5F
→
01/31 09:21, 1年前 , 6F
前幾天的新聞不是有寫金管會說 銀行不得要求持卡人
01/31 09:21, 6F
→
01/31 09:21, 1年前 , 7F
自行報警 要銀行協助處理？然後妳應該是說盜刷爭議
01/31 09:21, 7F
→
01/31 09:21, 1年前 , 8F
款 不是一直說要掛失
01/31 09:21, 8F
→
01/31 09:22, 1年前 , 9F
被盜刷是通報偽冒停用 後續才能走爭議款流程
01/31 09:22, 9F
→
01/31 09:22, 1年前 , 10F
慘，卡還在還要客服掛失…這叫說謊
01/31 09:22, 10F
→
01/31 09:22, 1年前 , 11F
如果走掛失 一般權益都會寫你必須自己賠付多少
01/31 09:22, 11F
推
01/31 09:36, 1年前 , 12F
你被盜刷怎麼會跟客服說遺失 這不一樣啊
01/31 09:36, 12F
推
01/31 09:42, 1年前 , 13F
你就不是遺失你就不要說掛失…
01/31 09:42, 13F
→
01/31 09:43, 1年前 , 14F
我覺得客服比較有耐心。。。遇到一個鬼打牆的客戶
01/31 09:43, 14F
推
01/31 09:45, 1年前 , 15F
凱基客服都有電話錄影存檔，放心去申訴吧
01/31 09:45, 15F
噓
01/31 09:46, 1年前 , 16F
停卡 != 掛失 前者要對卡號是否在身邊
01/31 09:46, 16F
推
01/31 09:49, 1年前 , 17F
但客服也是很天 補推
01/31 09:49, 17F
推
01/31 09:53, 1年前 , 18F
直接跟金管會投訴阿,有夠天的,還想把責任推給客戶阿
01/31 09:53, 18F
→
01/31 09:55, 1年前 , 19F
原PO的反應好快,看到簡訊馬上撥客服......
01/31 09:55, 19F
推
01/31 09:56, 1年前 , 20F
前後文很明顯聽得懂客戶是被盜刷吧,掛失跟盜刷兩者
01/31 09:56, 20F
→
01/31 09:57, 1年前 , 21F
不同也不是每個人都懂,銀行客服相對專業應該要說明
01/31 09:57, 21F
→
01/31 09:58, 1年前 , 22F
而不是在那邊跟客戶跳針.
01/31 09:58, 22F
推
01/31 09:58, 1年前 , 23F
客戶堅稱掛失 客服詢問卡片是否遺失
01/31 09:58, 23F
→
01/31 09:58, 1年前 , 24F
我只看到客戶也在跳針
01/31 09:58, 24F
推
01/31 09:59, 1年前 , 25F
客服才是鬼吧 聽到被盜刷怎麼會是這個反應 還不趕快
01/31 09:59, 25F
→
01/31 09:59, 1年前 , 26F
停卡
01/31 09:59, 26F
→
01/31 09:59, 1年前 , 27F
客戶跳針可以理解,阿就急咩正在被盜刷ing,沒遇過也
01/31 09:59, 27F
推
01/31 09:59, 1年前 , 28F
“我還是堅持要停用辦掛失”
01/31 09:59, 28F
→
01/31 10:00, 1年前 , 29F
會怕後續的處理流程麻煩,但對話內容很容易聽懂是盜
01/31 10:00, 29F
→
01/31 10:00, 1年前 , 30F
兩者程序就不一樣
01/31 10:00, 30F
→
01/31 10:01, 1年前 , 31F
刷,客服可以簡單解釋兩者不同並主動詢問是否幫你做
01/31 10:01, 31F
→
01/31 10:01, 1年前 , 32F
盜刷的處理
01/31 10:01, 32F
→
01/31 10:01, 1年前 , 33F
講客戶問題的也太好笑 是客戶要專業還是客服要專業
01/31 10:01, 33F
→
01/31 10:01, 1年前 , 34F
連聽到客戶被盜刷都沒反應的客服投訴吧
01/31 10:01, 34F
→
01/31 10:01, 1年前 , 35F
推文也是在跳針
01/31 10:01, 35F
推
01/31 10:03, 1年前 , 36F
客服也引導客戶確認卡片是否遺失
01/31 10:03, 36F
→
01/31 10:04, 1年前 , 37F
就沒遺失客戶堅持要辦掛失
01/31 10:04, 37F
→
01/31 10:04, 1年前 , 38F
這不是跳針不然是什麼
01/31 10:04, 38F
推
01/31 10:04, 1年前 , 39F
客服詢問是否確認有遺失, 客戶明確回答我現在被盜
01/31 10:04, 39F
還有 282 則推文
→
01/31 20:58, 1年前 , 322F
原PO當下是不是慌了 盜刷停卡不等於掛失停卡
01/31 20:58, 322F
→
01/31 21:23, 1年前 , 323F
掛失停卡那是卡片真正不見才算是掛失吧 (建議還是
01/31 21:23, 323F
→
01/31 21:23, 1年前 , 324F
要去派出所報信用卡遺失)
01/31 21:23, 324F
→
01/31 21:24, 1年前 , 325F
卡片還在身邊但是被盜刷, 應該先向客服申請停卡調查
01/31 21:24, 325F
推
01/31 21:28, 1年前 , 326F
後來打去凱基客服說我因為他行被盜 後來客服說可以
01/31 21:28, 326F
→
01/31 21:28, 1年前 , 327F
控卡 我就先把刷卡功能關起來了 要刷在打去客服開
01/31 21:28, 327F
推
01/31 21:54, 1年前 , 328F
縱使客戶不清楚遺失才能掛失 客服也要引導申請停用
01/31 21:54, 328F
→
01/31 21:54, 1年前 , 329F
而不是跟著在那邊鬼打牆 這客服完全很失敗
01/31 21:54, 329F
推
01/31 21:59, 1年前 , 330F
你就沒遺失一直要辦遺失是什麼鬼
01/31 21:59, 330F
推
01/31 22:10, 1年前 , 331F
明顯是客服問題，請直接申訴
01/31 22:10, 331F
推
01/31 22:36, 1年前 , 332F
這客服是NPC嗎？
01/31 22:36, 332F
推
01/31 22:54, 1年前 , 333F
01/31 22:54, 333F
→
01/31 22:54, 1年前 , 334F
這篇說以上三種情況銀行都會立即掛失信用卡，笑死
01/31 22:54, 334F
推
01/31 22:57, 1年前 , 335F
樓上那篇的達人就是會被噓的那位喔 XDD
01/31 22:57, 335F
推
01/31 22:58, 1年前 , 336F
覺得客服很理智啊，原po大概太緊張一時反應不過來
01/31 22:58, 336F
→
01/31 22:58, 1年前 , 337F
，反正最後不是解決了
01/31 22:58, 337F
推
01/31 22:58, 1年前 , 338F
我是覺得不用拘泥停卡或掛失這些文字啦，掛失也是可
01/31 22:58, 338F
→
01/31 22:59, 1年前 , 339F
以等找到再取消掛失，跟停卡一陣子再恢復是一樣的
01/31 22:59, 339F
→
01/31 22:59, 1年前 , 340F
效果，不是嗎？
01/31 22:59, 340F
推
01/31 23:02, 1年前 , 341F
還好最終銀行有要自行吸收爭議款，不然就傷神又傷財
01/31 23:02, 341F
→
01/31 23:25, 1年前 , 342F
我會在電話直接罵他三字經
01/31 23:25, 342F
推
02/01 00:16, 1年前 , 343F
低能客服
02/01 00:16, 343F
推
02/01 00:17, 1年前 , 344F
就說在家裡找不到，可以掛失了嗎
02/01 00:17, 344F
→
02/01 00:17, 1年前 , 345F
還是還要證明什麼不太懂
02/01 00:17, 345F
→
02/01 00:24, 1年前 , 346F
家裡找不到通常都亂放結果時間久了就忘記放去哪了,
02/01 00:24, 346F
→
02/01 00:24, 1年前 , 347F
隔一大段時間之後才從某個地方找到 (越想找的東西會
02/01 00:24, 347F
→
02/01 00:24, 1年前 , 348F
一直找不到, 不想找的時候無意間翻開某個東西後就找
02/01 00:24, 348F
→
02/01 00:24, 1年前 , 349F
到了)
02/01 00:24, 349F
推
02/01 04:27, 1年前 , 350F
如果你說的是真的，那這客服也太扯=.=
02/01 04:27, 350F
推
02/01 09:24, 1年前 , 351F
扯
02/01 09:24, 351F
推
02/01 09:32, 1年前 , 352F
哇 差點以為來到行員版 都講到盜刷了卻不處理
02/01 09:32, 352F
→
02/01 09:33, 1年前 , 353F
結果一堆人在那邊護航 怪客戶沒弄懂停卡和掛失?
02/01 09:33, 353F
推
02/01 09:34, 1年前 , 354F
不要用這些銀行的卡
02/01 09:34, 354F
推
02/01 13:07, 1年前 , 355F
所以客服不專業啊！被盜刷跟掛失不一樣，客服不是提
02/01 13:07, 355F
→
02/01 13:07, 1年前 , 356F
出建議而已跟客戶一起鬼打牆
02/01 13:07, 356F
→
02/01 13:11, 1年前 , 357F
菜鳥客服，先停卡再說了！還在那爭文字口語的正確性
02/01 13:11, 357F
→
02/01 13:11, 1年前 , 358F
。專業到底在哪
02/01 13:11, 358F
噓
02/02 15:36, 1年前 , 359F
這還可以護航客服的是親友團還是破腦？
02/02 15:36, 359F
推
02/03 00:51, 1年前 , 360F
如果馬上關手機，不知是否木馬程式無法執行？
02/03 00:51, 360F
→
02/03 14:47, 1年前 , 361F
好險沒有凱基的卡
02/03 14:47, 361F
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