Re: 我看到的奧客....

看板customers (顧客行為討論)作者dunntw時間20年前 (2004/07/08 02:10)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ 引述《kinkime (消失的記憶)》之銘言： : 在漢堡王看到的,那客人是要用折價券買餐,但是飲料要換咖啡 : 店員就說要補10元差價,他就生氣了,質問店員那他們優惠在哪? : 說他們欺騙消費者,後來經理來說是補5元,那客人還是堅持說他們欺騙消費者 : 經理就好聲好氣的解釋,那客人就說他們服務不好,難怪漢堡王只能開幾家 : 經理就說請不要人身攻擊,那客人說經理只是來訓練跟客人吵架的 : 難怪比不過麥當勞,後來他們還是很客氣幫他結帳,那客人還邊走邊念 : 很沒水準...我想這個沒什麼好生氣的吧..不知道店員是哪裡得罪他了 : 我從頭到尾都看到店員跟經理很客氣的... 我在加油站服務時，也遇過類似的客人。客人加完油後會要求贈品，這是正常程序，不過這位客人拿的是公司油票，上面印著大大的章，寫著無贈品遇到這種情況，工讀生自然無法給予贈品，偏偏客人又要拿，老鳥的我自然要趕過去幫忙解決，「狼客，拍塞，你用的這款油票當初購買時已有優惠，所以無法再給予贈品，如果給你的話，我們工讀生要自已貼錢，會很可憐，真的很抱歉。」當然，這種理由澳洲來的客人是完全無法理解，也是一直以來他去過的幾間我們公司的加油站都算他贈品，為什麼我們就不能給。這下子死了，別家有給而我已經說不能給了，這時就算要給殺必思也不行了，否則澳洲客還以為我是.....。「狼客，拍塞，這是他們教育訓練不好，依規定是不能給的，我想你可以換用信用卡或是現金結帳，我們把油票還給你，讓你持票去他們那些站消費可以嗎^^﹖」臉上貼著笑容心中充滿幹譙著送走一直碎碎罵的澳洲客後，回頭交待一下心得給菜鳥。又是人爽身體勇的一天.......bala888(芭樂888) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.207.195