Re: 有必要這樣嗎??

看板customers (顧客行為討論)作者rehtra (武英殿大學士爾雅)時間20年前 (2004/12/04 04:34)推噓2(2推 0噓 0→)

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※ 引述《pinko (L*o*ve)》之銘言： : ※ 引述《illam (小晴)》之銘言： : : 在便利商店工作 : : 前幾天有個客人拿了一個便當來結帳 : : 我就問他：「需要微波嗎??」 : : 他一直看著我，不說話 : : 我以為他沒聽到，所以又問了一遍 : : 結果他還是不說話 : : 我大概問了四五遍，他才冷冷的說：「冷的能吃嗎?」 : 我也遇過... : 有次有個客人，買沒幾樣東西， : 我問他：「要袋子嗎？」 : 他居然說：「廢話，沒袋子怎麼拿？！」 : 然後我就看著他，什麼都不做。 : 最後他不好意思，就說了幾句解釋的話。 : 不過還是覺得很不爽，>"< : 後來只要是我問超過三次，都不說要不要袋子的， : 我就把東西丟一邊，如果最後他說要袋子， : 因為公司規定要幫客人把東西裝到袋子裡， : 我就會亂丟，不高興的話，自己裝。 : 就這樣。 : 老實說，現在的客人很耳背。有的人可能有重聽啊.... 或是剛好在想事情，沒有注意到你在跟他說話.... : 以前都會覺得：顧客至上。 : 其實等你做過服務業，真的覺得做人不要太過分， : 有些客人，買二包餅乾，也要你幫他把東西裝進袋子裡， : 你不幫他裝，他就投訴你，說你態度不好，不然就說什麼：你們現在服務很差～ : 都閒在那裡，不幫客人裝袋。 : 拜託，那你又有沒有想過一天之中，一個工讀生要幫幾百個客人裝袋， : 你買兩樣連袋子都不用的東西， : 還等在那裡要人家幫忙裝， : 借問你是殘廢還是智障？！糟蹋人不是這樣糟蹋的吧～嗯....裝袋其實還好啊.... 雖說一天要裝很多次，可是那不就是工作之一？ : : 雖然我很有點生氣了，我還是跟他解釋： : : 「因為有的客人買便當並不是要馬上吃，可能要帶回去自己微波 : : 所以我們一定都會問客人是否要微波...」 : : 然後就繼續幫他結帳，但他還是一付不知道我欠了他多少錢的臉 : : 一直碎碎唸，等我找他錢後，要把他的便當拿去微波時 : : 他又冷冷的開口：「不用微波了，筷子給我，我吃冷的就好了..」 : : x的咧，當場真想把便當砸到他臉上... : : 真的不明白，為什麼有些人的態度要那麼差 : : 說一聲要或不要有那麼麻煩嗎?? : : 像自從袋子要收錢後，只要有客人買比較多的東西 : : 也是一定要問：「需要袋子嗎?」 : : 你只要回答我要或不要就好了 : hmm...還有現在人中文能力真的很差， : 明明是問他：需要袋子嗎？ : 他會回答：有；不然就回答：要。 : 可是你把袋子拿出來，他會跟你說：我有袋子，不用。 : 我問你要不要，你回答有沒有幹嘛？！他回答有是為了告訴店員他有袋子.... 有袋子....所以店員不用再拿出來了.... : : 幹嘛要說：「不然我要怎麼拿啊??」 : : 奇怪，難道我可以不問過你就自己幫你算袋子的錢嗎?? : : 每次碰到這種客人就好生氣... -- ★Junchoon ╮(﹀_﹀")╭ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.9.245