Re: [請益] 在便利商店打工的各位會問客人這個問題嗎
看板customers (顧客行為討論)作者YUJIYUJI (Ｍｏｍｅｎｔｓ)時間20年前 (2005/03/02 01:05)推噓0(0推 0噓 0→)留言0則, 0人參與討論串5/28 (看更多)
※ 引述《addbear (無家的小孩)》之銘言：
: ※ 引述《crazybaby (等待長大男孩回來)》之銘言：
: : 我覺得 這句話的內容不是問題
: : 是否讓顧客覺得被無禮對待 最主要還是取決於店員詢問時的態度吧?
: : 如果笑容可掬又禮貌親切地詢問這句話
: : 那麼就算詢問內容的本質是希望客人多多消費
: : 也沒有人會覺得不爽啊~ 反而還覺得親切呢
: 基本上而言，說這句話的人，
: 極大部分都不算是笑容可掬又禮貌親切地的服務人員，
: 最原始的出發點根本就不是關心我，
: 或許最初的出發點是要減少工作量，
: 刷條碼的速度可以很快，收錢及找錢的速度卻不能太快，
: 所以如果有法子少一點顧客，自然多一點自己的時間，
: 如果不能少一點顧客，那就讓顧客多買一點，
: 以提高店內的營業成績
: 總之，如果說這句話會讓人感到很親切，那為何不列入標準作業程序中，
: 對每位顧客都說呢？而非要有差別待遇呢？
為什麼要店員關心你阿?
今天整間店不是只有你是顧客
你要結帳,別人也要結帳吧
便利商店注重的是快速服務跟方便性
如果今天你很急著趕上課,你不過買了一瓶牛奶跟一份報紙
卻遇到前面客人買個東西猶豫不決,你應該也會很不爽吧
店員會只挑你講這句話,基本上可能是你的態度讓她覺得你還在猶豫
不然就是你太敏感了
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◆ From: 218.165.61.77
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