Re: [請益] 在便利商店打工的各位會問客人這個問題嗎

看板customers (顧客行為討論)作者c5c56 (挖哈哈)時間20年前 (2005/03/02 16:29)推噓3(3推 0噓 3→)

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※ 引述《addbear (無家的小孩)》之銘言： : 請問在便利商店打工的各位， : 當您遇到一個只買個小籠包　荼葉蛋或是只繳交電話費用的人， : 結帳時會問客人說〔這樣就好了嗎〕， : 如果會是店長要求或是各位自願的呢？ : 謝謝基本上,我們公司是會要求顧客服務百分之百而且也相當要求面銷部份公司甚至要求三部曲 1.歡迎光臨後加上面銷話術 2當客人在賣場時,沒其他客人需要結帳必須過去跟客人推銷現在在特價的商品 3客人結帳時必須再次推銷目前特價商品或詢問是否還要其他商品公司的原意當然是希望能藉此增加業績可以藉由店員跟顧客間的良好互動達到 1顧客能多掏出一些錢來..ex對新品有意思,特價商品剛好喜歡,趁特價多買一點 2顧客感到服務良好也願意再次消費當然我們這麼做的同時客人的反應也會呈現兩極化 a有些客人會很高興,阿?特價唷,這麼划算,我去別家她們都不會說挖~~~你們這家的店員都好會做生意唷你們這家服務不錯唷等等 b不用了,我趕時間臉臭等等甚至有客人還會自言自語說後~~~每次都跟我說,很煩耶不過你們好像不說也會被公司罵厚.....我苦笑點頭其實以前我也是很討厭去逛逛還被推銷的感覺何況只是個便利超商有時候就只是逛逛呀=.="很有壓迫感耶不過自從自己之前在便利超商工作後就能感受到那種體會沒辦法,我們也是公司請的員工呀公司這樣要求我們不做會被罵的很慘耶要是被稽核或神秘顧客查到~~~嚴重還會被開單所以我通常都會介紹商品完,要是那些婆婆媽媽很有興趣,我會繼續介紹 ~~~~其實我也不想...我寧可趕快去訂貨做報表等等趕快把事情弄完要是看起來不太歡迎我的,介紹完我就會說如果有需要可以在找我唷^^ 然後回去做自己的事情因為我服務態度不錯,客人都還沒有抱怨啦但是有時候工讀生你不可能要求他心情一直都很好吧但是他還是得將他的本分工作做好...面銷所以才會造成您所遇到的問題其實我有些熟客也都知道這是公司規定我甚至會對那些不耐煩的客人笑笑說哈~~沒辦法啦,這公司要求,你就當沒聽到沒關係啦客人也都會笑=.= 我甚至還敬業到被公司打電話來一直哭還一邊結帳又還要面銷客人還說不要哭哭啦...真丟臉=.=" 所以其實不要想太多要是你對這樣的規定反感, 建議你可以去跟那家公司反應不過不是跟公司去跟那家客訴....這樣會害那家被罵哈哈打了很多字...希望你不要反感 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.133.37.188