[閒聊] 服務業有教育客人的責任嗎

看板customers (顧客行為討論)作者 (SEEKS)時間19年前 (2005/11/08 22:38), 編輯推噓6(606)
留言12則, 6人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
我在打工的時候 常常聽到資深的同事說一些有關於'教育客人'的事 不要讓他們得寸進尺 所以常常上演店員對客人義正言詞的戲碼 雖然客人有時候真的很白目沒錯 但是我有時候會想有必要這樣嗎 好歹服務業就是'服務'客人 一般小事應該可以不用到'教育'客人這麼誇張吧 總覺得冠上這兩個字後的服務業一副很自以為 很不可親耶 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 202.178.160.230

11/08 22:47, , 1F
適當的教育是必要的吧
11/08 22:47, 1F

11/08 22:49, , 2F
當你成為正職..每天8小時每週5~6天都必須面對這樣的客人
11/08 22:49, 2F

11/08 22:50, , 3F
時...不教育只會讓你氣到內傷..推樓上適當的教育是必要的
11/08 22:50, 3F

11/08 22:51, , 4F
不過態度還是要很和藹...不然等著接Q單吧.. /__\
11/08 22:51, 4F

11/08 23:17, , 5F
教育客人不是教訓客人 本來就該讓客人知道什麼是對 什麼是錯
11/08 23:17, 5F

11/09 07:41, , 6F
再怎樣也是有底限的..不過也要公司配合才行..= =
11/09 07:41, 6F

11/09 07:42, , 7F
不然碰到奧客,公司又不挺,也只能默默的接受..><
11/09 07:42, 7F

11/09 07:44, , 8F
而且我覺得奧客就是奧客不會因為你態度好他就改變..-.-
11/09 07:44, 8F

11/09 07:45, , 9F
一昧的牽就奧客只會讓他們變本加厲..更加得寸進尺..
11/09 07:45, 9F

11/09 11:40, , 10F
不用想得那麼嚴重吧?有些事本來客人就是不會知道啊,善盡
11/09 11:40, 10F

11/09 11:41, , 11F
告知的責任也是服務的一環
11/09 11:41, 11F

12/30 13:44, , 12F
適當教育客人公司的正確訊息是必要的..不然會寵壞澳客
12/30 13:44, 12F
文章代碼(AID): #13SBXRAs (customers)
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