Re: [閒聊] 服務業有教育客人的責任嗎

看板customers (顧客行為討論)作者Jayferrari (李領隊不要再丟人現眼了)時間19年前 (2005/11/13 12:38)推噓4(4推 0噓 1→)

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※ 引述《FLYNIGHT (SEEKS)》之銘言： : 我在打工的時候 : 常常聽到資深的同事說一些有關於'教育客人'的事 : 不要讓他們得寸進尺 : 所以常常上演店員對客人義正言詞的戲碼 : 雖然客人有時候真的很白目沒錯 : 但是我有時候會想有必要這樣嗎 : 好歹服務業就是'服務'客人 : 一般小事應該可以不用到'教育'客人這麼誇張吧 : 總覺得冠上這兩個字後的服務業一副很自以為 : 很不可親耶這次去當工讀間發生不少的趣事.... 有間百貨公司是有辦集點活動的沒錯吧!!! 一個位太太拿著發票集點最後集到了28點可是他差兩三百塊就可以變30點了... 工讀好心的提醒他：請問今天還有要消費嗎?! 太太：我現在幾點? 女工讀：28點差兩百多就可以變成29點了.....您現在就只能換10點跟5點的東西他匆匆的打了一個通電話後......... 太太：好那沒關係先這樣好了我趕時間!!!! 女工讀：那集點後剩下的餘額7百多就要做廢囉!之後今天的發票金額就不能在一起集了.. 太太：沒關係反正我等等那還有一張1000多的發票可以集一點........... 過一下子那個太太又匆匆跑回來拿著一張500多的發票要集點還有拿著剛剛的28點要換30點的東西............. 女工讀：不好意思!我們是一千元一點耶!!! 太太：那你們剛剛說我差200百多就可以集成30點了.... 我還特地下去買個500多的東西就是要集30點要換30點的贈品啊!!!! 女工讀：不好意思~剛剛我是說你差200多就可以變成29點了... 而且我有提醒你說如果你現在集完後剩下的餘額就要做廢了......... 太太：哪是啊?!你現在又這樣說你剛剛不是這樣說的........ 我很趕時間又特地下去買個500多的東西上來你又說不行...... 到這很明顯的就是耳背的太太沒有聽清楚我們剛剛跟他說的還一直說好好好後來看起來帥帥有型的工讀生突然開口說：小姐你先不要激動...我們幫你解決... 太太：不是啊!!&^@636............. 男工讀：好好好!你先不要激動......我們幫你解決........... 接著說我們的規則是1000元一點因為你的發票只有500多所以沒有辦法集點...... 太太：哪是啊剛剛你們自己說.........*$^#%* 男工讀：好好好!你先不要激動......我們幫你解決..........(REPEAT) 接著又說我先跟你說我們是1000元一點所以你的發票......... 太太：你現在又跟我這樣說.....嗯那我問你我現在是不是沒有辦法的換30點的東西啦男工讀又說出一些沒意義的話 (O.S我在旁邊聽到暗罵X~你是會不會處理啊?!不會就電電啦!!!搞的客人火氣愈來愈大) 後來聲音實在是太大了當時的樓管就出來處理...... 太太跟他抱怨說我們剛剛說可以現在又說不行....... 說話時那個男工讀又插話說：沒有喔小姐我們剛剛是說...... 這時樓管轉回去馬上要他不要說話的手勢......... 我在旁邊已經偷笑到不行了....... 之後樓管用手開單開給了他一點的單子........ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.217.212