Re: 百貨公司把客人都寵壞了

看板customers (顧客行為討論)作者chimney (chimney)時間19年前 (2005/11/21 01:11)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)》之銘言： : : 但老實說我真的覺得日系百貨公司的那一套並不完全適合台灣社會. : : 我現在在美國唸書, : : 美國百貨公司才不迎賓送客呢, : : 而且如果你去申訴, : : 除非很明顯是店員犯錯, : : 不然他們往往是站在店員那邊, : : 絕對沒有那種客人說一句"我覺得他笑得很怪好像在嘲笑我"然後店員就被罰的事. : : 拿這種事去申訴的客人, : : 搞不好還落到自取其辱的下場! 不知道你是申訴過幾次也可能你運氣不好,怎麼店長都站在店員那裡呢? 還是我運氣特別好,在美國七年從來也沒在mall裡遇過這種"自取其辱"的狀況老實說你原文先說日系不適合台灣社會後面再開始吹捧美國的方式很難不讓人認為你是覺得美國的方式比較好吧美國的mall是沒有像日本那樣迎賓送客但除非你是在大城市或區不好的shopping center 大部分服務員都是你一進門就笑嘻嘻和客人打招呼不會亦步亦趨跟在旁邊盯著顧客就算不買東西走了還是會跟顧客笑著道別我看這不會比"迎賓送客"來的容易做到 : : -- : : ◆ From: 65.24.59.156 : : 推 chimney:前面先說抄日本文化不倫不類;後面又推崇美國文化,那又何必 11/19 03:11 : : → chimney:要抄美國文化呢? 11/19 03:1 : 我並沒有要台灣百貨公司抄美國百貨公司的意思, : 我只是想把我看到的說出來, : 讓大家知道事情不是只有一種做法. : 美國百貨公司比較保護員工, : 不會把第一線員工推出去任客人糟蹋, 基本上美國服務業很多做法一開始就已經是站在顧客的立場了例如你自己所提的那些退貨服務等等這已經先過濾了很多服務員與顧客之間可能發生的衝突其它如果是無理取鬧的要求店員當然也是必須受到保護的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 162.83.227.115