Re: [心得] 我也是心酸的客服同仁

看板customers (顧客行為討論)作者rexlin (準備托福中 )時間19年前 (2006/02/28 11:51)推噓3(3推 0噓 0→)

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※ 引述《ghostru (Dana)》之銘言： : 我之前在大x電信工作， : 公司都會主動撥電話給新申請的用戶確認客戶的資料。 : 大部分的客戶都會在客服員的解說之下配合， : 但是這種動作有時候會被誤以為是詐騙集團，過去都被直接掛斷。 : 但是有一天遇到一個很妙的事： : 我播打過去，是一個阿伯接的… : 伯：「喂？」 : 我：「喂，你好，這裡是xx電信客服中心， : 來電是因為xxx日前有在本公司申請手機門號…」 : 那個阿伯一聽以為我是詐騙集團，於是就把手機拿去收音機喇叭前(猜想)， : 此時話筒中傳來一陣"大悲咒"的音樂... : 之後阿伯就掛掉電話。 : 蠢的是，我當時還以為那個大悲咒是他的來電"保留"音樂， : 就這樣一直聽，等到他掛了電話我才恍然大悟…Orz 呆了一年多的銀行客服我過兩天快不做了,就分享一下有時候要跟持卡人刷卡刷不過自己把額度刷光了還打來罵人還威脅要剪卡~~~還說別家的卡都刷的過為何你們家的就是刷不過跟他解釋原因還會生氣真是無恥到了極點,請他去做繳款的動作就在那裡牽拖你們銀行就是死要錢bla~~~~ 不然就是想賴賬的客人就說我從沒辦過你們的卡片靠腰~~~看你的辦卡紀錄從民國90年就有了那你繳五年是繳心酸的嗎就算是偽冒申請的頂多也才繳個一年就不繳了要不然就是被誤認詐騙集團阿~~~您這是騙人的...真夭壽骨不好好賺錢在哪裡騙錢然後就罵X您娘祖宗十八代一直問候... 不然就是進行身分確認時在哪裡囉唆~~我就是本人啊,有什麼好確認的你們的經理認識我,一定要跟你們主管客訴 (好啊~~去客訴啊,反正老子不幹了~~~) 然後依照規定來做,客人不滿意,提出客訴主管就把罪怪在你身上 X的~~~就在那裡說~~~阿..這是服務業,客人不能得罪bla.... 我也知道不能得罪,但提出無理要求~~~ 我能照單全收嗎?? 算了過兩天就可以離職了~~ 反正要怎樣隨便話說回來,剛開始會生氣,到後來對這些人的反應,只有麻痺對付這種澳客,你就是要比他冷靜,態度,語氣比他更堅硬他在機車的時候,就要從中找他的弱點狠狠的攻擊反正他在罵人時,就可以去看他的繳款紀錄,卡片交易情形及之前的留言~~ 然後罵一個段落後就開始修理他 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.68.215