Re: [問題] 該如何釋懷

看板customers (顧客行為討論)作者redufo (魚)時間19年前 (2006/03/09 19:37)推噓1(1推 0噓 0→)

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我在門診工作也滿2年..今年底將滿3年看到許許多多 ..真的是百樣人百樣事有遇到無理取鬧..也有超有禮貌的病人...... 有一次我在跟A小姐衛教檢查注意事項.. 一位中年大哥硬是要插話.."小姐小姐~~~" 我很客氣地跟他說.."先生很抱歉..等我一下.等等幫你看一下" (還跟他點頭式微微傾身道歉..只差沒90度鞠躬呢) 那位先生就說"靠邀~~問一下是會死唷"..(超大聲的)..然後揚長而去當時心理os:真不知道是誰在........靠邀(SORRY~~用詞粗魯呢) 無言且傻眼地看著那位先生地背影離去..鎮定地轉頭繼續跟A小姐說.. "很抱歉唷..那我們的檢查是xxxxx..請問.還有沒有不清楚的地方呢" 當時如果我當時馬上去處理那位大哥..那是不是換A小姐不爽呢更何況是..我還非常有禮貌地請他等一下..並不是不理會那位仁兄唉~~~~~~~有時遇到那樣的病人或病人...我不免擔憂起他年老後若不是高血壓..就是會併發腦中風..或是心肌梗塞高危險群我都這樣告訴自己..不要氣..自己年老後..不要成為這樣一群的人老師說過..病人說他不舒服..說他痛... 那你就是要相信..他是真的痛即使..剛剛門診外面他說他喘不過氣來..進門後..跟醫師談笑風生..走路有風即使..他說他掛60號..想要跟他掛5號的婆婆一起看..等等才可以騎車載他婆婆一起回家但事後那位老婆婆說...根本不認識那位60號女士... 是那位女士自己跑去跟婆婆說..要幫婆婆拿健保卡進去報到的即使..病人說..他等等要趕10點火車.可以先看嗎.. 但醫生說他需要空腹另排時間做檢查.. 病人馬上說..我今天就是特地請假一天來看病..而且從昨晚就空腹要我們馬上排檢查給他做即使..燈號才在25號..病人他也在門診外面大喊..我掛85號... 還大聲地說我6點就來掛號...等真久可是..問題是.門診開始時間9點..現在才10點....就要醫生看到85號.. 會不會太勉強呢不給看..會說.護士小姐態度差...真無言阿雖這樣說...我還是相信有百分之99以上的人..真的很不舒服...急需我們的幫忙不能因為百分之1的人...而讓需要治療的人錯失黃金時期..不是嗎我是這樣告訴自己的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.160.75.45 ※ 編輯: redufo 來自: 218.160.75.45 (03/09 20:19)