Re: [問題] 該如何釋懷

看板customers (顧客行為討論)作者Lidiana (說謊也找個好一點的理由)時間19年前 (2006/03/06 12:08)推噓0(0推 0噓 1→)

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有些人就是覺得只要他大聲吵鬧就可以得到他想要的東西或者想要的方便一般的前線工作人員，並不是有那麼大的權責去決定不然容易被主管責罰... 重點是...遇到這種人阿要皮一點，他凹了15分鐘了不讓他繼續凹下去怎麼好意思呢？聽他繼續念下去，但是自己先去幫別的客人處理問題～等他念累了，再繼續跟他說，對不起，我沒有權限，還是得麻煩你被罵的話，是罵人的那個人風度不好... 修養不夠，自己在大庭廣眾下丟人現眼... 假如被罵"笨"或"蠢"，真的智商就會降低嗎？人並不會因為別人罵自己什麼而因此改變當他是瘋狗在叫，也就比較能釋懷了內心OS：我正常的很，倒是你要不要在測一次智商，如果不是智商的問題，我幫你聯絡精神科好了？（ㄏㄏ....）管理階層也會碰到澳客阿，只是頻率不高而已，最重要的，是大家要學習去尊重人將心比心啦～不要自己在自家店受委屈，就跑去別家店當澳客... 如果大家相處愉快，基層或管理階層，大家都會開心阿不過，有機會升遷的話，就不要跟他客氣囉～～ ※ 引述《smartrex (smartrex)》之銘言： : 目前在醫院裡面當個櫃檯工讀生平時主要就是處理病患報到的工作 : 在前幾天有一位先生因其治療單已過健保局規定之最長期限 : 我便請他回門診補新的單子事件就這樣發生了 : 他以上次我未告知他單子快過期的事情為由(上次來是在前一個禮拜剛好跨月) : 所以堅決不肯到門診補新單並希望我能負責幫他處理 : 我不停的跟他說"真的很抱歉造成您的困擾但上面規定的事情我還是要遵守" : 甚至請櫃檯正職的學姊跟他溝通但他依然不肯接受這樣子的處理方式 : 最後摔電話並表明學姊只是個小小的批價小姐不配跟他說話 : 之後便是不斷在櫃檯前大聲的說他自以為的道理 : 但我也還是只能說"真的很抱歉造成您的困擾但上面規定的事情我還是要遵守" : 最後我退步了給了他另一個較方便的辦法但被學姊知道後一定會被唸 : 只是那位先生依然不接受這樣的做法言盡至此我也無法可辦了 : 只好聽他在櫃檯前抱怨到他滿意為止 : 但我最不能釋懷的是他離去前以極大音量說"從來沒有看過這麼笨的人" "蠢" : 我從不知道原來顧客可以對服務人員的聰明與否做評論 : 但老實說這兩句話真的讓我從那一天難過到現在還是無法釋懷 : 他對制度的不滿意抱怨我可以聽聽就算了 : 但對我個人的言語攻擊難到我就沒有辦法反擊嗎? : 有的時候覺得做服務業的人就不能保有自尊嗎? : 難道所有付出勞力心血的人都該被歸屬到低一階的人嗎? : 之前上課時老師有提到說未來的工作會被簡單分為兩層 : 一層是管理階層另一層則屬於服務業這是不是說除非我們自己努力往管理階層邁進 : 否則就活該被視為較低一層的人呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.209.249