國外的奧客

看板customers (顧客行為討論)作者lovelyvv (vv)時間19年前 (2006/03/13 02:58)推噓3(3推 0噓 2→)

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事情發生是在這次的XMAS夜,我為了賺點現金,跑去MALL裡面打工做SALES 東西賣的是玩具事情發生是這樣子的 MALL當天關門的時間是5:30,我在5點的時候接到B點打來的電話說有一位客人要換一款玩具,但B點已經沒貨了,而且客人很難搞定, 堅持在5:30分MALL關門前一定要拿到玩具.我在A點,老闆也在,但他無法過去 B點,因為5:30分後我們就要撤櫃了.所以協調之下,由我去B點… 我一去那邊,快5點半了,所以我讓B點的小姐先走,我留下來處理,客人是兩個白人夫妻,臉色超臭,我剛到時手上還抱著那盒玩具,他們看我一到,男的立刻衝上前來用”搶”的,並且把他要來要換的玩具丟在我的桌上, 然後一直抱怨一直抱怨我們的玩具有多差,他已經來換過兩次了, 被”搶”走東西.還一直被抱怨,我心情當然會不爽快呀…不過我還是好言的說我:能不能給我5分鐘測一下新的那盒跟舊的玩具.看看是什麼回事? 白人男:很大聲的說,我們已經等很久了.沒時間給你5分鐘我:不過我們當場看一下,如果一切都OK這樣子會不會比較好白人女:”很大聲的說,你在說什麼我都聽不懂啦,我們走啦,你這是什麼英文我:重新又放慢速度再說一次白人女轉向白人男人:你聽得懂他在說什麼嗎白人男:聽不懂啦.我們走啦我:等一下.你們不能就這樣子走了,我還沒允連你們可以拿東西走不過那白人男就緊抱著那盒玩具轉身要走了,根本不理我我:大聲的說,請等一下,這樣子我要CALL安全人員了他們真的離開了,我也叫安全人員來了然後安全人員出去逛了一圈回來跟我說他們沒看到人但那女人在我們說話的時候又跑回來了.(不知道為何又跑回來說) 看我在跟安全人員說話很大聲的在跟安全人員抱怨白人女:他們的產品有問題,她的英文又這麼破,我根本聽不懂她在說什麼然後轉向我說:我勸你一句話,你如果要做生意,先去學好英文再說心情真的給他很壞下去說,我回他,這是加拿大人的待客之道嗎.不覺得很RUDE嗎, 還是你對任何學英文的人都這麼說… 白人女高聲:RUDE.你說我RUDE? 安全人員出來圓場:我們把事情回到玩具上面,OK? 當然.安全人員站在她那邊跟我說,如果客人要換東西,當然要讓她換呀, 我:那我只要5分鐘測個產品呀白人女:你們的玩具都是玩個30分鐘以上才出問題安全人員:你沒理由要客人留下來30分鐘哦我:那我要求留資料等我測完我星期一回電告知結果總可以吧白人女很大聲的向四周叫:有誰換貨需要留資料的….. 然後走了安全人員有追上去跟她說了一兩句話,回來說,我如果要做REPORT,她那邊有資料, 請我的經理跟她連絡. 心情到現在還是不爽…怎麼我在加拿大這麼久,就是只碰過一個爛客, 但是就這麼爛客到現在都還在影響我的心情…..爛…… 各位你們會怎麼回應呢…..教一下….我也有心理準備…下一個爛客… 真是XXXXX.完全無法反擊......氣死了.....爛人爛人大爛人!!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 24.137.80.18