[心得] 千萬不要得罪服務員

看板customers (顧客行為討論)作者ellenilj (水母)時間19年前 (2006/05/23 18:08)推噓5(5推 0噓 5→)

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今天有兩個女生來買東西一開始，其中一個女生（A小姐）臉色很難看的問我：「請問你們有化妝室嗎？！」由於化妝室在辦公室內，加上她又不是小朋友所以我說：「不好意思，我們廁所不外借！」但我看她好像是要拉肚子的樣子所以我就熱心的補充了一句：「這附近有公園。」公園裡面有公廁，而且是很乾淨的那種有不少客人借不到廁所都會去那裡解決但A小姐好像有點愣住，沒理我就走了半小時後.... 他們來結帳（我在刷條碼中...） A小姐對B小姐說：「我剛剛來跟他借廁所，他說他們廁所不外借。」 B小姐：「然後呢？！」 A小姐：「哼！他居然跟我說這附近有公園！」（語氣極度不屑）我聽到就傻住了... 現在是什麼情形？！就算他覺得我的提議很爛，很想跟他朋友抱怨也不用在我面前講吧？！這樣感覺好像是故意講給我聽，來數落我的不是所以我怒了！！！我停下結帳的動作，說：「公園裡面有廁所，有什麼不對嗎？！」他們兩個都沒再說什麼...但我還是很不爽他們買了4000多元我「按照公司規定」，只送了他們三樣贈品那位A小姐，連是什麼贈品都還沒看清楚就說：「那東西很爛，我要換別的！」她的語氣超級差，我脾氣再好都忍不下去而且是什麼贈品他都不知道就先說「爛」，是先搶先贏嗎？！我回他：「不行」（平常我會說：「不好意思，我們的贈品都是固定的，所以沒辦法換。」）後來他細看贈品-蜜妮洗面乳、巴黎萊雅面膜、甜心巧妝包他對前兩個還算滿意「甜心巧妝包」丟回來給我，說：「這什麼東西阿！我不要！」（極度不屑的嘴臉）我：「那裡面有一片面膜跟施巴的試用品，你不要嗎？！」（我作勢要收回）哇～她的表情轉變超快，動作也是，瞬間將巧妝包收進去 B小姐在旁很尷尬，對A小姐說：「你怎麼意見那麼多？！」超機車的！其實我今天要表達的是... 我是服務員，我不能給她壞臉色，也不能故意不送贈品但不代表，我什麼都不能做！我們站收銀的人，都有一些彈性尤其是在「送贈品」這一個部分我們可以「很嚴苛」的，按照公司的規定送也可以「很寬鬆」的，只要電腦刷的進去就送有時候，我們有一些不用入帳的贈品是隨我們心情高興與否而送店長都說，只要客人買的多，或他是個好客人，就可以送今天這兩位買了4000多元理論上，我可以多送很多贈品但就因為A小姐的態度，所以我只送了三樣他也無法抗議或申訴，因為我是「完全按照公司規定」人本來就是互相的客人態度很和氣，我們當然會想對他好一點如果態度惡劣，我想不出我有什麼理由要對他好 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.223.218.249