Re: [討論] 結帳的時候

看板customers (顧客行為討論)作者bigcute (bigcute)時間19年前 (2006/06/02 23:42)推噓1(1推 0噓 1→)

留言2則, 1人參與討論串2/4 (看更多)

你天秤座的嗎?? 我是耶~所以我很講究先來後到的服務原則所以以前的處理方法跟你一樣可是我不是書店的我是專櫃的(我順便回答之前以為我是被A40元的店員的人解釋一下，再說一次你0分!) 你的方法通常可行可是客人形形色色，你很難預測如果插隊問你問題的客人自我為中心或是覺得他問你問題，你就天生該馬上回答他的人的話他可能因為不爽等待而讓你拿到投訴單因為有禮貌的客人是不會插嘴或是插隊問問題的沒有禮貌的人就會像你說的那樣問問題為求自保你可以聽他的語氣或是問題是不是很急....或是看你手邊的工作會不會真的忙不過來 "適時請求身邊同事的援助"<--這是我提供的方法不過一般來說我都是一般都是依照"先來後到"的處理原則除非那個人是要問廁所且快拉到褲子上了，這個我一定會先幫助他不過前提是你手邊正在服務的客人不能是機車奧客否則你也有吃投訴單的機會哈阿哈哈阿~~~ 奧客真的很棘手耶!不過在書店工作一定很好玩的啦~~~ 有看不完的書真好~~!! 還有奧客沒有那麼多啦一天服務100個客人可能頂多佔1成吧只是只要那一成裡面有2個人投訴你...你今天的薪水可能就會變成0或是負??元不過不用怕~你還特別跑來這問問題表示你是個負責任的收銀先生!!! 加油!!!!!!!!!! ※ 引述《b1ueish (藍色)》之銘言： : 小弟目前在書店打工，負責收銀，因為是第一份工作，常常手忙腳亂的^^" : 想要問一下這邊版友們一個小問題 : 當你幫一個客人結帳的時候，常常會有其他的客人跑過來想要問問題(因為我們這邊也算 : 是information櫃檯) : 這時候是直接轉過頭去回答比較好？ : 還是先請問問題的客人先等一等，把結帳的人結好在回去回復問問題的客人呢？ : --------------------------- : 我作法是會先請旁邊問問題的人等一等，把正在結帳的客人結好再回去回答問題 : 不知道這樣子做大家的感覺怎麼樣呢?? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.55.189