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[閒聊] 我做了一件好事~~客服 :)

看板customers (顧客行為討論)作者 (The Power Of Smile~:)g)時間19年前 (2006/07/02 08:54), 編輯推噓33(33推 0噓 17→)
留言50則, 33人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
我是位xx電信客服 常接到一些客人漫罵..@@ 有時當然工作上會有私人的情緒... 但是..基於心裡想不是每個客人都奧客 所以還是會努力細心的處理每通電話... 前天吧..線上接到一位媽媽... 來電問語音信箱如何保留..因為一般只能保留七天 他跟我說.他丈夫恐嚇他... 但開庭還沒有那麼快速.所以他想保留更久一點 希望把語音信箱的留言錄下來當出庭証據.然後可判離婚 他先前說他求助婦女協會此問題.但對方告訴他可用答錄機錄下來.. 但他告訴我他家沒有這種工具.也是逃家到朋友那..只有手機而己. 也不會用手機錄..後來我詢問一下線上主任.. 沒有什麼辦法..但..我可以體會客人的無助和手邊沒工具 而且媽媽通常都不會懂的手機這方面的東西 最後我就直接告訴他...如果您願意的話.. 我家的電話可以擴音..然後我手機有錄音功能... 我可以撥到語音信箱然後再用我手機把這11封留言錄下來 但您要給我一個mail網址.我可以寄給你..你再請您朋友幫您燒成光碟 這是最快最簡單的方式了@@ 然後他就說:真的可以嗎?太感謝了 其實我知道這不是我們客服一定要幫客人處理的服務. 但是..我可以瞭解他怕語音信箱消失的心情.. 因為他怕那些留言取消了..就不能有証據告他丈夫而離婚 所以我想服務至上.我若幫助他..我也沒有任何影響其他層面的話.那我很OK 後來回家後我就用我手機幫他錄啦..嗚..約35分鐘..室內打很貴也@@ 結果之後我就寄mail給他.. 他一再拜託我先不要把檔案刪掉..我說我不會刪... 他說等到他燒成光碟後我再刪..我說好 還有在幫他錄語音信箱留言的時侯..丈夫留言都是恐嚇意味 像什麼~~我不好過你也別想好過..我會讓你好死..然後一直罵髒話xd... 然後又叫他把小孩還回來...@@ 哈哈..其實幫助這個case我很開心說...希望他離婚成功..!!@@ 當客服都會遇到很多不同的東西..我覺得很有成就感說!! -- 99%純真不變的巨蟹女生 那1%咧?? :) http://www.wretch.cc/album/mangos 1981/7/7 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.71.83.192 ※ 編輯: chinaa 來自: 219.71.83.192 (07/02 09:11)
推
07/02 09:50, , 1F
好人～～～～～
07/02 09:50, 1F
推
07/02 10:12, , 2F
你真是個好人(好人卡遞)
07/02 10:12, 2F
推
07/02 10:31, , 3F
您真是個好人
07/02 10:31, 3F
推
07/02 10:52, , 4F
好人有好報!
07/02 10:52, 4F
推
07/02 10:54, , 5F
好可怕喔>__<
07/02 10:54, 5F
推
07/02 11:05, , 6F
您真的太善良了..人還是要懂得多保護自己一點..
07/02 11:05, 6F
推
07/02 13:18, , 7F
好人客服一枚唷!!
07/02 13:18, 7F
推
07/02 13:27, , 8F
妳是好人~~~~~~
07/02 13:27, 8F
推
07/02 16:25, , 9F
好心有好報~
07/02 16:25, 9F
推
07/02 19:17, , 10F
好人...........
07/02 19:17, 10F
推
07/02 19:17, , 11F
巨蟹座就是這麼善良呀~~~^^
07/02 19:17, 11F
推
07/02 20:30, , 12F
你真的很好心 但我還是想勸你不要做超出你本身負責範圍的事
07/02 20:30, 12F
→
07/02 20:31, , 13F
世事難料 多保護自己的好 ^^
07/02 20:31, 13F
推
07/02 22:30, , 14F
好善良!!只是不要插手太多，人心險惡阿~
07/02 22:30, 14F
推
07/02 22:42, , 15F
要多保護自己喔！
07/02 22:42, 15F
推
07/02 22:45, , 16F
你是好人(遞)
07/02 22:45, 16F
推
07/03 00:38, , 17F
如果這位客戶之後質疑你洩露客戶資料的話，那你就慘了..
07/03 00:38, 17F
→
07/03 00:39, , 18F
還是要多保護自己呀...
07/03 00:39, 18F
→
07/03 00:49, , 19F
我比較怕的是萬一對方丈夫發現是電信客服這樣幫忙的話 不知道
07/03 00:49, 19F
→
07/03 00:49, , 20F
會不會做出什麼事情來 質疑洩漏客戶資料是一個 或反告原po
07/03 00:49, 20F
→
07/03 00:52, , 21F
抱歉我比較悲觀 但原po自己真的要小心 沒事是最好 有事恐
07/03 00:52, 21F
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07/03 00:53, , 22F
怕就麻煩了...
07/03 00:53, 22F
推
07/03 02:11, , 23F
你人真好^^
07/03 02:11, 23F
推
07/03 07:44, , 24F
推一下
07/03 07:44, 24F
推
07/03 11:07, , 25F
他是得到當事人的同意僅幫忙錄下在7天期限內的語音信箱內容
07/03 11:07, 25F
→
07/03 11:09, , 26F
並不是違規在7天之後仍幫她保留配音所以即使她老公知道也頂
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→
07/03 11:10, , 27F
多算是好心的客服私人身份幫她的忙..不知道我這樣想對不對？
07/03 11:10, 27F
→
07/03 11:11, , 28F
但是如果原PO可以告知她請他朋友幫忙想必會比較保險..
07/03 11:11, 28F
→
07/03 11:12, , 29F
但也說不定那婦人真的沒什麼朋友很無助..不幫她悲劇就會輪迴
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推
07/03 11:12, , 30F
發你一張好人卡
07/03 11:12, 30F
→
07/03 11:13, , 31F
下去....這世上總算還是有人有著互助的善心..
07/03 11:13, 31F
推
07/03 14:23, , 32F
推~~終於看到人性有光明的一面了 ~~
07/03 14:23, 32F
推
07/03 15:14, , 33F
我本來也在想我這樣是不是超出範圍.但是客服真的都可以及時
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→
07/03 15:15, , 34F
判斷..所以我也有跟他核資.經過他同意.他也很感謝我
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07/03 15:15, , 35F
當然我也沒有跟他談裡面的內容.那個不干我事囉.
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→
07/03 15:15, , 36F
他還問我有沒有造成恐嚇.我告知他可由司法來判斷
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推
07/03 17:59, , 37F
支持你...很多人都是為了保護自己而不願意挺身而出...
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→
07/03 18:00, , 38F
但我ㄧ想到若自己某天也需要人家的幫忙..卻受到拒絕...
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→
07/03 18:00, , 39F
我自己一定會很痛苦...
07/03 18:00, 39F
推
07/03 22:55, , 40F
好心有好報^^
07/03 22:55, 40F
→
07/04 03:24, , 41F
要請客戶寫切結書 不然萬一遇到怪咖 換你上法庭了
07/04 03:24, 41F
推
07/04 10:09, , 42F
原PO是有愛心的正妹
07/04 10:09, 42F
推
07/05 00:24, , 43F
妳人真好~~大推~~
07/05 00:24, 43F
推
07/07 04:16, , 44F
版大M起來^0^b 給妳拍拍手!!!
07/07 04:16, 44F
推
07/08 12:32, , 45F
給你拍拍手!!
07/08 12:32, 45F
推
07/09 02:59, , 46F
推推推推推推~~~~
07/09 02:59, 46F
推
07/09 19:20, , 47F
真是個大好人
07/09 19:20, 47F
推
07/11 01:30, , 48F
跟原PO同一天生日....羞
07/11 01:30, 48F
推
07/12 15:27, , 49F
那米巧.. 7/7己過 @@
07/12 15:27, 49F
推
07/26 21:23, , 50F
好人好事不推不行
07/26 21:23, 50F
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