Re: [心得] 自己當過店員之後

看板customers (顧客行為討論)作者sawaman (明鏡止水)時間19年前 (2006/07/05 12:05)推噓2(2推 0噓 0→)

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※ 引述《coblily (lily)》之銘言： : 第一次發現這個版 : 看了幾篇文之後 : 不禁讓我回想起以前當便利商店店員的日子 : 那時候其實是跟家人鬧脾氣 : 所以才跑去便利商店打工 : 一開始其實都很有熱誠 : 想說不要像很多遇到的店員一樣 : 只會擺一張臭臉 : 不過大概做了一個月之後 : 就開始不耐煩了 : 大部分的情況並不是因為客人而不耐煩 : 而是因為這個工作真的很無聊 : 你又沒別的事可以做 : 又沒有地方坐下 : 自然就會心情不好 : 不過過完過渡期之後 : 又開始認真的上班了 : 自然也就沒給客人臉色看嚕~XD : 而說到當店員最討厭遇到的客人大概有好幾種 : 1.在店裡看雜誌看超久都不走的人 : 這種客人通常都是會看個幾十分鐘 : 而且就只是為了看雜誌 : 根本不買東西 : 偏偏大部分做店員的人 : 店長都會在訓練的時候說: : "店裡有人就要一直等到客人走掉 : 才可以看自己的雜誌或是吃飯等等" : 所以當這種客人一直不走 : 你就完全沒辦法做自己的事 : 或是補貨等等 : 所以就一整個很討厭那種客人 : 2.挑東西挑很久的客人 : 理由跟上面那個差不多 : 感覺這種客人大概是 : 把便利商店當頂好那種大賣場來逛了吧OTZ : 可是至少這種客人還有買東西 : 不像上面那種= = : (雖然說其實我自己每次逛便利商店都逛滿久的...囧) : 3.買十幾塊的東西用千元紙鈔 : 這個真的很討厭 : 我覺得他明明就是來換錢的 : 乾脆直接說"我要換錢" : 這樣我還不會那麼不爽 : (因為我們店在很多小吃旁邊, : 小吃店常常會有人來換錢 : 我們還滿習慣的) : 每次找錢都要找好久 : 另外要抱怨的就是 : 找錢最討厭遇到零頭是1塊的人 : 因為每次要找9塊都要找好久 : 又常常後面還一堆人等著結帳 : 害我都好緊張 : 4.來便利商店繳錢的人 : 超多人每次都拿那種 : 幾千幾萬元的帳單來便利商繳錢 4343~~~ 我覺得你遇到的都是基本的吧習慣以後都還好代收那些的．．我還遇過有人繳手機費繳了２萬近３萬收到真是超傻眼反正便利商店都是那麼回事不過至少我覺得你很幸運至少沒遇過比較糟糕的事甚至還可以覺得無聊我做大夜也幾乎沒啥時間可以休息倒楣一點還會遇到一些有的沒的像是喝醉酒的老頭跑到店裡鬧．．．跑來借錢．．前幾天才遇到一個很奇怪的顧客真的很生氣不過硬忍了下來他拿了罐海尼ｘ的啤酒有做過便利商店的都知道海尼ｘ的都比較貴他錢不夠就說不要買了我也沒說什麼還是口術歡迎再度光臨的．．後來他不知想到啥似乎突然覺得自己很丟臉（我猜大概是以為自己沒錢很丟臉）就開始問一些高價的商品語氣越來越強硬越說越激動還說什麼他不是要搶劫．．．（我上大夜很怕被搶，每次上班身上不會帶超過５０＄，附近商家去年才被搶２次）搞得我莫名其妙後來問到了店裡沒有的東西就開始大罵了起來說開商店連東西都沒有還開作啥趕快把店收一收還比較實在啥的真的是超生氣＝．＝雖然後來都忍了下來．．作服務業最討厭的就是遇到無理取鬧的人其他什麼的我都無所謂以前也曾因為讓客人等太久被罵不過這也沒什麼服務業麻笑一笑就過了但那種存心找碴真的是在挑戰人的忍耐力＝　＝－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－我覺得阿～大部分的客人其實都是好客人就算不太愛說話，臉臭，有可能也只是不善於表達自己罷了買完東西會點個頭更好的客人還會跟你說謝謝那種客人就算來多一點服務他們也不會有什麼好累的反而會很有充實感心理會很舒服服務業就是有好有壞阿～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.58.219.24