今天在麥當當看到的 無理取鬧的客人(連我都罵)
看板customers (顧客行為討論)作者lovelalala (好隻玳瑁貓)時間19年前 (2006/12/02 15:51)推噓35(35推 0噓 11→)留言46則, 30人參與討論串1/2 (看更多)
我只是旁觀者
今天 我去買東西 結果 是一位剛上路的妹妹點餐
(他好倒楣 因為我點的東西很多= =)
看他動作 我就知道他是新來的 因為不怎麼熟練
我點完餐後 她就開始在用我的部份 我在旁邊等 後續來的客人
那個妹妹因為很緊張吧= = 就跟後面客人說
不好意思 麻煩請旁邊點餐 會比較快一點
結果 後面來了一個女客人
因為服務員原本在用我的東西 等到他回櫃台 就跟女客人說
不好意思 麻煩旁邊點餐 因為 我這邊會比較慢一點
(她動作真的很慢 雖然 她這樣舉動是不好的,可是他真的怕客人等太久)
結果 那女的就開始大發飆 就說 你怎麼現在才講 你把我當白痴是不是?
balabala一堆的 其實 我看不下去 但 真不關我的事 我就在旁邊等= ="
(值班店長也在幫客人點餐)
剛好店長要拿別的東西時看到這種情況 他就說 小姐 你不好意思 等我一下
(店長就先幫已經點餐的小姐用好他點的東西) 就馬上過去瞭解情形
結果 那客人就說:給我他名字 寫下來給我 balabala
店長就一直跟他道歉(講道歉講了有五分鐘有"
店長:小姐 不好意思 請不要針對一位剛出社會的妹妹,今天有什麼地方不對.真的很抱歉
今天 要針對的話 針對我就好,我留我的名字給你.
女:不要 我要他名字.既然 你們無法給我一個合理的解決 那 我就是要客訴他.
店長:不好意思 我真的很有心想要去解決,那 因為剛剛我不在這邊 我不瞭解怎麼狀況.
請問 你想點什麼?
女:你根本無心解決.你剛剛一直要我等一下等一下的.
店長:不好意思 因為 我也有客人,我也要先把那位客人的東西都用好才能過來.
女:不管 那 你們兩個人的名字都給我!我就是要投訴.
店長:不好意思 如果今天讓你那麼生氣,今天 你要點什麼 全部免費.
我真的看不下去,我就說:小姐 給新人一個機會嘛...
女:你不懂 你又不在場 你懂什麼 你看到什麼?
我:我全程觀賞= =" 我剛一直在旁邊 因為 新手比較倒楣 接到我的大單.
女:你不懂 你不懂!!你閉嘴!
我:= =人家有心 有誠意幫你解決 你又不接受 還一直這樣!
女:你講話嘴少在那邊抖
(暗 我做`服務業 也很久,我是氣到快中風了! 其實 早想給你一拳 我手上飲料很想
往你臉上潑! 一直在忍!)
店長嚇到 因為他也不知道我會出聲= =
女的拿完名字就走 還烙 你沒做過服務業 你不懂!
(他又不懂 我做服務業做幾年了)
我就說 我做服務業 也沒看過像你這種人!
女的氣呼呼走了...
店長就問我剛剛的情況 我就從頭說
她真的很無奈= =" 也是一直跟對方道歉 更一直在替新人講話
我說 沒關係 我今天會幫你講話的 我也瞭解你的無奈
今天新手上路 又倒楣接到我這個單 做過服務業 我也瞭解新人會緊張
走的時候 我也拍拍店長的肩膀說:加油!
唉...遇到無理取鬧的客人 真的 很無奈...
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今天 該店店經理打電話給我 (因為我昨天回家後馬上打到客服去)
我做過7-11 我同事也被無緣無故被投訴 這樣對該店 很不好
所以 我打電話去 我先把情形說一遍 跟他們講清楚 因為 我知道那女的會打電話過去
果然不出我所料啊 囧"(我打去客服 我說 如果不信 可以調監視畫面 XD)
今天該店店經理打電話給我 跟我講 沒事了 有查了一下
經理:謝謝你 X小姐,昨天您有打電話到客服去,BALABALA
我:嗯 對啊!我是覺得 該講清楚一點吧 我也說過 我會幫他們講的(因為事實真的就是這
樣) 店長真的很有誠心要去解決 可是 那位客人說什麼也不聽,可能去之前就心情不
好了吧 XDDD~
經理:嗯~或許吧...不過還是很謝謝你
我:不會啦 因為 就看不下去
(希望他們兩位是真的沒事)
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謝謝大家看了那麼長的一篇
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★ HI~
第一次見面 請多多指教>////<
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