Re: [心得] 信用卡餘額不足是怪我嗎？
※ 引述《peyho426 (想休長假)》之銘言：
: 可是 我們公司只能接受聯名卡和美國運通耶
: 而且如果是跟他說連線有問題的話
: 那客人是不是就會覺得 那是我們的事情
: 直接跟客人講理由不是比較好?
: 且通常我都是小聲的告知 第一次是說沒辦法使用
: 若還會問為什麼 我也不是大聲的說 餘額不足
: 當然我也知道這樣對他有點那個
: 只是希望 他們可以知道 那信用卡 也是有額度的
這種客人應該不能用常理來判斷吧
澳客呢 千錯萬錯都是別人的錯 有事絕對不會擺到自己身上的重度自我中心
通常還很愛面子
我在大賣場當收銀也碰過很多次餘額不足的狀況
也不用大聲嚷嚷 就客氣婉轉的跟客人說明請他跟銀行查詢 (說話語氣是重點)
然後趕快找其他替代辦法
就好聲好氣的問他要不要改付之類的現讓他有個台階下
絕對不能說是刷卡機或連線問題 澳客只會更有理由擺爛而已
碰到真的不講理又腦殘的客人 我們本身已經盡力了 就丟給魔王主管處理吧
反正丟臉也是澳客自己在丟臉 又不是我們服務態度有問題 就當作被瘋狗咬吧
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