Re: [心得] 信用卡餘額不足是怪我嗎？

看板customers (顧客行為討論)作者seatiger (長頸鹿)時間19年前 (2006/12/25 01:35)推噓2(2推 0噓 3→)

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可是我遇過很爛的狀況可以舉兩個例子我本身是銀行客服常常都會接到很多類似例子一的狀況例子一客人：為什麼我的卡餘額不足？明明才繳過錢...#$%^$@$#% 巴拉巴拉氣到不行完全不給解釋.... 查詢過後根本沒連線進來.... 也就是那筆交易根本沒連線成功...我們要拒絕也沒機會啊.... (刷卡機交易就跟網路一樣難免會有lag或是瞬斷，這因素很多) 櫃檯就直接跟客人說你餘額不足啦..大概是沒繳錢啦... 不然就是直接跟客人說，你被拒絕囉！遇到這情況真想招呼那櫃檯祖宗八代！你憑什麼跟客人說他沒繳錢？加油站工讀生滿常發生這樣情況(我接的電話大概佔50%是加油站) 例子二是發生在我身上我自己在做這行，對用卡方面自然很注意某次在生活工廠消費的時候等好久，最後小姐是很委婉的說，小姐請問你有沒有別張卡？我問他說怎麼了，他說沒有啦可能是沒連上，(這樣回答真的很好，推一下) 我一看刷卡機顯示拒絕(不是顯示餘額不足)，就回答他說，不可能的，我在銀行上班我的卡我很清楚，現場剛好只有我一個客人，我便請她等我一下，馬上打電話到客服詢問，答案果然是沒有交易記錄，過兩三分鐘就可以刷了。但某次在美華泰就完全不是這情形，一樣的情況，卡又不能刷了，小姐詢問有沒有別張卡，要命的我當天就只有帶一張卡出門，後面又一排人，也不可能等我慢慢打電話進銀行，小姐臉色看起來就是很不耐煩，我是不知道他有沒有覺得我一定是愛刷刷爆卡的那種人，但是那臉色看起來就是很不舒服！還好身上有足夠的現金，不然真的是很............. 套句武藏和小次郎的經典名言：好討厭的感覺啊~~~~~~~~~ 我真的可以體會那種卡刷不過的感覺因為很擔心對方會用鄙視的心態來看你不過面對卡刷不過的客人服務人員應對的話術就很重要同時也要注意他是不是真的餘額不足千萬不要第一時間讓客人覺得不舒服不然容易見笑轉生氣的的客人就很容易大吵大鬧反而影響你一天工作的情緒 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.11.217