[問題] 客人永遠都是對的?

看板customers (顧客行為討論)作者arthur7472 (你是誰?)時間18年前 (2007/02/05 03:25)推噓7(7推 0噓 8→)

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在這個版看到許多板友遇到的奧客真的感觸很深但我始終無法理解「客人永遠都是對的」這句話的道理服務業是除了賣商品外還要賣你的笑容但是奧客的精神就是我來花錢就是大爺我是客人你就得順我的意今天你不管笑的多燦爛服務精神有多好奧客才懶的鳥你他只要他有得到它的利益就好簡單來說奧客他爽就好但是不代表奧客今天的行為就是對的每個人觀念不同今天一個奧客的行為在每一個人眼裡有人支持有人反對 -------------------------------------------------------- 說一個比較有點小爭議的例子今天有樣商品已經有樣品擺出來但客人仍然堅持要開一包新的以我們人員第一時間觀點來看→e04 有樣品給你看你還開一個新的 x的死奧客你開了之後又不買擺回去又破破爛爛的誰想買以客人的觀點來看→ 1.他們只是不希望打開來裡面的商品有瑕疵 2.如果買回去看有瑕疵又要跑回來一趟換貨幹麻這麼累 3.打開來只是想看是不是跟樣品一樣 (....這點比較不能接受) 客人的第一第二觀點就比較有爭議畢竟誰想買一個有問題的東西回家又跑東跑西但以我們人員的觀點來說我們也不可能每個都拆開來擺在那裡賣每個都被拆開來的商品外表都破破爛爛的又有誰會想買這樣自然就擺在那裡放到爛而我們人員跟客人之間之中就無法取得平衡 --------------------------------------------------------- 就如同上面所說的客人只希望得到他的利益但如果這個利益越多越好自然就會想多撈一點但是客人卻被「客人永遠都是對的」這句話影響胃口越養越大像我自己是在大賣場做事天天都會遇到的客人都是不一樣有好有壞好的就不說了好的客人真的很稀有至於奧客...真的要說也說不完 1.有東西用了1個月了沒帶發票來換貨也不知道是不是我們這邊買的但是還是被硬坳最後還是換給他 2.客人大言不慚的說自己把東西摔破要換貨一附大爺嘴臉在那邊碎碎念雖然很不想換給他但礙於那句話最後來是要屈服於他的腳下 3.客人很愛將氣出在我們身上但我們也是人不是狗沒必要如此不尊重吧 4.客人直接要我們從賣場拿他要買的東西拿到外面給他腳動都不動的站在門外等拿給他還用搶的方式拿連聲謝謝都不說就回頭走掉真的要說也說不完只是拿比較有"深刻"印象的例子來說若我們做的完完美美但奧客還是不滿意就是被客訴但上級對之間的事情完全不了解第一時間就是認定你是錯的但我們什麼都沒做錯那我們到底是錯在哪裡不甘心的揹上這個莫須有的錯到底是為什麼?? 「客人永遠都是對的」這句話是錯的!! 發明這句話的人是誰?! 我一直希望有保護我們服務業的條款並不是被這些奧客踩在腳底下服務精神是服務給那些懂得我們辛苦的好客人而不是讓奧客來汙辱的是否哪一天可以有個有影響力的人可以告訴每個人服務業的辛苦告訴每個人「客人不一定永遠都是對的」讓每個人粉碎「客人永遠都是對的」刻板印象這個文章只是我單純對於奧客不滿憤怒的發牢騷但是我們服務業與客人之間的平衡點仍然還要檢討或許有人會認為我資歷不夠不懂的服務精神文章沒意義但是今天如果碰到奧客或許你的脾氣好到能夠容忍一次兩次或好幾次但是你能容忍到什麼時候今天客人的不對你去解決但還是被客訴連上級理都不理就認為是你的錯你的心情會是如何? 至今碰到最有印象的一位好客人我幫他換貨跑東跑西他仍然滿臉笑容完全沒有任何不耐煩並且拍著我的肩膀跟滿身大汗的我說一聲「辛苦你了謝謝」那種感覺真的很好我真的希望每個客人都能像他那樣的好~ 服務完這位客人真的很有成就充實感 P.S 有人知道「客人永遠都是對的」來源嗎?? 是誰說這句話的呢?? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.151.128 ※ 編輯: arthur7472 來自: 61.62.151.128 (02/05 03:27)