Re: [心得] 不能問嗎？

看板customers (顧客行為討論)作者davidjay (戀上放屁的感覺)時間19年前 (2007/03/29 11:07)推噓0(0推 0噓 0→)

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說到問啊…百視達真的是很會問的服務業…。所以我們結帳速度要快，不然會拖很久，客人會生氣。要問什麼勒…。 1.先是要請問客人有沒有帶卡？ 2.沒帶卡要問客人名字。 └→客人會反問：帶卡沒有優惠為什麼租片要帶卡？因為不收押金，得入該會員帳戶作紀錄否則不知道誰租片的。 3.然後拿到帳戶後要確認電話，如果是小朋友還要跟父母確認。 └→若客人有逾期費未繳清又要確認更多。 4.有提早還的要詢問要不要提早還省30？ 5.三支舊片140，客人若拿兩支120要問他還要不要加20塊再租一支？ 6.客人片數較多，要詢問是否看的完？租期不會因為支數堆疊而延長。 7.當期活動面銷，這個最累。 └→客人會反問有沒有其他優惠。 8.結帳後，告知還片時間，最多有當天、隔天、後天、大後天、一星期。 └→租太多片的客人，要問要不要幫他寫紙條提醒還片時間。結果…我曾經在某討論區看過有客人覺得…。在百視達租片很像閻王在審犯人一樣，問一堆。囧興 = 3 想想也是，如果臉色不好看然後問這些，有人會覺得有敵意吧？我有一次曾經服務過一個自認上流人士的小姐…帶著女兒打扮的像小公主一樣。全身都是白色的像小禮服一樣的打扮。那個小姐一直講一些要突顯自己上流的話，比如這個東西不好，國外哪個好之類的。問上面敘述的那些事項的時候他當然是很不爽…。唸我說：我只是買個東西而已，你們也要問這麼多？所以我就盡量少問囉。最後他買了一些東西要走了，然後拿東西給他，東西交給他，他卻愣著。斥責我說：給我一個袋子啊！你這樣要我怎麼拿？我說：不好意思，那小姐我們袋子要收一塊錢喔…。小姐怒，說：要一塊錢你不會說嗎？還很踏實的白了我一眼，目標很精準的就是在瞄準我。我心想…看你急成這樣，趕著去什麼似的，剛剛被你罵了一次我才沒問你的。又要馬兒好～又要馬兒不吃草。有個小插曲，他在跟我發脾氣他女兒在他身後抓癢…抓的地方是…咳咳。他回頭看到整個不爽的責備他女兒說：XX(英文名)！你是千金大小姐怎麼可以這樣？對比起來超歡樂的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.133.236