[心得]唉!!~無奈!!

看板customers (顧客行為討論)作者HONKAKUYA (眼鏡男子)時間18年前 (2007/04/22 18:26)推噓2(2推 0噓 1→)

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要訂貨;沒收訂金，訂到了;現在又跟你說不要了,請問一下大家,如果是你們, 會有怎麼樣的反應呢? 這是我今天所發生的事: 前兩天有個客人,來我們的店裡,一開始先是說他的朋友誰誰誰來過我們這買東西, 我很努力的回想了一下,才想起他說的那個名字的主人,也是個大澳客,店裡面東西的價格好像都是他自己定的,說要多少賣他就要多少賣,所有的東西都給你拿過一遍,用過一遍, 還大聲的說"沒什麼特別的嘛"...這樣的客人,想必能跟他做朋友的也有一定的"水平", 可是在商言商,客人再機車,我們也是要笑臉迎人的賣東西,誰叫這是做服務業的責任呢? ============================================================================ ...好像有點離題了,回到剛才這位...就叫他"路人甲"吧!甲挑了半天,終於找到一樣他要的眼鏡款式(我是做眼鏡的),這一款產品因為限量,所以我們店家也進不了幾附,可是因他一直說想要試別的顏色,所以要我幫他調那一支來,他今天要來看. 這間公司所在的地點在滿遠的地方,開車來回也要2~3小時,再加上週六公司沒開,所以我要自己去那裡拿,還要先通知他們公司的人,請他們來幫忙開個門讓我調貨,這一切的一切,都是沒有付加在內的服務,而我們也希望好東西能讓了解的人買去,所以那怕是再困難,只要客戶想要,我們都會盡量的幫他達成的. 只是在作業上,訂東西也是要付訂金的,但是甲說:啊我朋友都來跟你們買過,沒有定金沒關係啦! 我說:但是礙於規定,定東西是要先付定的.我們並沒有強迫你一定要買,你可以先考慮. 他說:那我回去考慮一下,再打電話給你好了. 本來我也想,或許他考慮清楚了也就不想定了,可是當晚他就來電: "請你幫我調吧,我星期日或星期一再去看",因為他不是當場定貨,而且隔天就是週末,不調到時他來看不到貨怎麼辦,所以,禮拜六一早我就出發去幫他調貨了. 貨是調到了,可是他剛才打電話來說他在台北,所以不能去看貨,我想:晚個幾天應該沒關係吧?所以我說:那你什麼時候要回來,我可以幫你留喔, 但他說:沒關係,我不要了,把它留給別人吧... 我:可是我們都幫你調來了啊,而且我們也沒有強迫你買,是你打電話說你要的. 他:(一連串的對不起)後來想想還是不要了. 我自己也感到青筋快爆開了,所以我說:那我退給廠商好了,因為是特別幫你調的,你不要我只好退回去.我也不知道他突然不想要的原因,只是覺得自己好像被耍了,公司的規定沒定金就是不能調貨,辛辛苦苦的去拿,換來一句"後來想想還是不要了."你很簡單只是打通電話,但是我們卻還要幫你去拿,現在還要退貨,要寫退貨單及退貨理由,真的覺得很不爽!! -- 只有在文字的世界裡, 我,才是我自己的主人. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.140.115