Re: [心得]唉!!~無奈!!

看板customers (顧客行為討論)作者rehtra (武英殿大學士爾雅)時間18年前 (2007/04/22 18:41)推噓2(2推 0噓 2→)

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※ 引述《HONKAKUYA (眼鏡男子)》之銘言： : 要訂貨;沒收訂金，訂到了;現在又跟你說不要了,請問一下大家,如果是你們, : 會有怎麼樣的反應呢? : 這是我今天所發生的事: : 前兩天有個客人,來我們的店裡,一開始先是說他的朋友誰誰誰來過我們這買東西, : 我很努力的回想了一下,才想起他說的那個名字的主人,也是個大澳客,店裡面東西的價格 : 好像都是他自己定的,說要多少賣他就要多少賣,所有的東西都給你拿過一遍,用過一遍, : 還大聲的說"沒什麼特別的嘛"...這樣的客人,想必能跟他做朋友的也有一定的"水平", : 可是在商言商,客人再機車,我們也是要笑臉迎人的賣東西,誰叫這是做服務業的責任呢? : ============================================================================ : ...好像有點離題了,回到剛才這位...就叫他"路人甲"吧!甲挑了半天,終於找到一樣他 : 要的眼鏡款式(我是做眼鏡的),這一款產品因為限量,所以我們店家也進不了幾附,可是因 : 他一直說想要試別的顏色,所以要我幫他調那一支來,他今天要來看. : 這間公司所在的地點在滿遠的地方,開車來回也要2~3小時,再加上週六公司沒開,所以我要 : 自己去那裡拿,還要先通知他們公司的人,請他們來幫忙開個門讓我調貨,這一切的一切,都 : 是沒有付加在內的服務,而我們也希望好東西能讓了解的人買去,所以那怕是再困難,只要 : 客戶想要,我們都會盡量的幫他達成的. : 只是在作業上,訂東西也是要付訂金的,但是甲說:啊我朋友都來跟你們買過,沒有定金沒關 : 係啦! : 我說:但是礙於規定,定東西是要先付定的.我們並沒有強迫你一定要買,你可以先考慮. : 他說:那我回去考慮一下,再打電話給你好了. : 本來我也想,或許他考慮清楚了也就不想定了,可是當晚他就來電: : "請你幫我調吧,我星期日或星期一再去看",因為他不是當場定貨,而且隔天就是週末,不調 : 到時他來看不到貨怎麼辦,所以,禮拜六一早我就出發去幫他調貨了. : 貨是調到了,可是他剛才打電話來說他在台北,所以不能去看貨,我想:晚個幾天應該沒關係 : 吧?所以我說:那你什麼時候要回來,我可以幫你留喔, : 但他說:沒關係,我不要了,把它留給別人吧... : 我:可是我們都幫你調來了啊,而且我們也沒有強迫你買,是你打電話說你要的. : 他:(一連串的對不起)後來想想還是不要了. : 我自己也感到青筋快爆開了,所以我說:那我退給廠商好了,因為是特別幫你調的,你不要我 : 只好退回去.我也不知道他突然不想要的原因,只是覺得自己好像被耍了,公司的規定沒定 : 金就是不能調貨,辛辛苦苦的去拿,換來一句"後來想想還是不要了."你很簡單只是打通電 : 話,但是我們卻還要幫你去拿,現在還要退貨,要寫退貨單及退貨理由,真的覺得很不爽!! 既然公司有規定，沒訂金就不能調貨那麼我一開始就會告訴客人，沒訂金就不能調免得一邊對公司難交代，搞不好還被主管罵一頓萬一客人不要，我又一堆麻煩~~~~ 萬一客人習慣成自然，將來會問題多多。哪天出問題，公司是會怪在員工身上的.... -- Ｎ容易戀愛，死心塌地地。她十分漂亮，不像個女孩；削瘦而堅強。她搞起來像男孩。她聰明而安靜，不多費唇舌，咧著嘴笑，從來不害怕……女人追求她。她高高在上，冷眼觀察。她和每個人搞，帶著完美的俐落和優雅。她搞起女人很粗暴。她用臀部硬磨蹭對方，用手指插入，在裡面四處撕扯。她渾身是肌肉和尖突的骨頭。她的臀部如此用力戳刺，使妳忘了她是誰，或者到底有幾個她。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.48.229