Re: [討論]顧客不用為自家產品的認知錯誤負責?
想到這個就有氣!
今天也是碰到有個買耗材商品的客人
拿著拆封過的東西堅持要以買錯退費
如果是硬體週邊退貨我們還有辦法包裝回去
耗材拆封真的沒法退!
客人不高興的對我說:啊不是有七天鑑賞期?
你們會不會做生意啊?
...
在我的認知七天鑑賞只有郵購和電視購物
我們公司是為了方便客人所以把某些商品列為七日內可退換
就連以前列入非故障品不可退的東西現在都可退
但這位買東西問都沒問就自以為是的買回家
又跑回來以買錯為由要退貨的好客人
還怪我們不會做生意!
如果每樣東西都讓你高興退就退
我們以商業立場與手段為了省費用包裝回去
下一個消費者不就倒大楣了?
我們公司裡的客訴不乏諸如此類的問題
但最後都是以給客人換收場
寵壞客人的下場就是自己賠錢
不過今天我當了壞店員
我拿出公司的商品月刊後面的條款給客人詳閱
裡面有斗大的幾個字"耗材品無保固拆封恕不退換"
任他一直鬧
還是無法如他的願或許過幾天我就要被客訴了吧
算了~~給客人一點教訓也好!客訴?來吧來吧
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嗯 客人永遠是對的嘛~
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