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Re: [心情]我討厭你這隻臭貓!

看板customers (顧客行為討論)作者 (艾默莎)時間18年前 (2007/06/11 09:33), 編輯推噓7(7推 0噓 33→)
留言40則, 6人參與, 最新討論串2/5 (看更多)
※ 引述《WarmWen (被香港下了蠱)》之銘言： : 記得上星期的某天，有位盛氣凌人的小姐從奧萬大（喔不！是從澳門吧） : 剛旅遊回來，一進門就把一盒雞精重重摔到櫃臺上，「我要退貨」冷冷的聲音 : 響起，我看著小正職好聲好氣地詢問退貨原因「阿就不敢喝阿」那小姐需要您 : 的發票唷！小正職看著發票上印著信用卡交易和臭貓的點數，小姐不好意思， : 您是用信用卡結帳，我們需要這張信用卡和簽單唷！「你們這麼麻煩，不是無 : 條件退貨嗎」（又一個曲解消保法定義的客人）小姐，還有＊＊貓的點數可能要 : 您一併拿回來唷！ : 這時盛小姐就開始在櫃臺區大鬧大叫「你們居然為了一個點數不讓我退貨， : 這麼大一個公司耶！你們欺負人嘛！我要客訴你們，我要去告消基會啦！我去找 : 蘋果你們就完蛋囉！」（os.我朋友在蘋果投訴組要不要給你電話）我看著欲哭 : 無淚的小正職，跟她說，給盛小姐退，那點數算門市吸收。就在這個磨門特！！！ : 盛小姐不但沒帶簽單也沒帶信用卡，手上還是那張發票阿！「你們欺負人阿！就 : 退我現金阿！你們沒腦阿！退我現金不就結了」幸好我們有腦，很不客氣把她請 : 出門，不然結掉的可能是我們的工作，在處理下一個客人問題時，依然聽她在門 : 外叫囂，＊＊娘和＊林老師罵聲不絕 : 今天又遇到一個退貨，退完後他金額並沒有到達點數門檻，照公司規定退貨 : 本來就該把＊＊貓點數退還，結果他很堅持說他昨天就和收銀說他不要點數，所 : 以"根本沒有拿到點數"很不巧幫他收銀的小正職根本站我旁邊，在當下我選擇相 : 信她的說詞，等那位太太走遠之後，小正職才一臉哀怨地說：她昨天明明很高興 : ，說剩下2點就可以集到那隻臭貓了！ : 唉！臭貓的活動一延再延！我相信利用退貨污點數的客人一定越來越多！讓 : 我更看清人性阿！還有，不要再叫服務人員偷偷多給幾點啦！是不會怎樣啦！（那 : 都是你們在說）我們點數誤差就要寫報告，沒差的是你們（怒！） 上一次我在康是美消費時遇過小問題 那時的我擰著盒的美麗日記 還有維他命跟防曬乳 結果遇到了一個新進的門市動作特別慢 然後中間又有客人不停的尋問事情 等她結好帳我的頭也暈了 等回到家後才發現她多結了一盒za的粉餅 打電話回店裏詢問後 一位小姐告訴我說她查一下再打電話給我 這一查就查下午二點多查到晚上八點多 小姐才打電話跟我說請我拿發票去退錢 然後再把小貓給退回去 聽了我當場就掛了 因為小貓我一回家就給了我家隔避的小妹妹了 好在跟小姐說了後她說不要緊拿發票回去就行了 等我跟我老公把發票拿去退時 小姐跟我說請問妳的信用卡呢 當場又愣住了電話裏她沒有跟我說要信用卡啊 所以我們的錢包都還放在家裏 沒有信用卡也不能退刷 我也不想要再跑一趟 最後的我只有再買了一盒十片裝的美麗日記來解決 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.160.203.86
推
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其實你就想著，怎麼去就怎麼回來，不該怪服務人員沒告知，
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推
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我覺得應該要說一下比較好
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當然他電話裡應該告知退貨所需的簽單信用卡點數，這才是更
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好的服務方式
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推
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其實一般人可能不知道,有做過服務業需要用到信用卡結帳的人
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才會曉得,因為刷卡機是跟銀行連線的,可以刷過也是因為銀行那
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邊通過(例如額度不夠就刷不過),所以既然刷過了,表示銀行那邊
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已經有記錄,要刷退的話當然一定需要原信用卡,不然沒有卡的話
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誰用說的都可以退,這樣不是很危險嗎?發票也是因為店內帳務的
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關係所以一定需要,如果沒有發票這筆帳就算成交,但是如果跟總
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額對不起來的話,有缺的部份就變成負責收銀的人要負責,所以請
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大家買東西時在你發現有問題前也務必保留發票,信用卡結帳要
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退是絕對需要卡的,就跟刷卡也需要卡而不是報卡號就好了..orz
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簽單也是在集結到某一段時間需要證明用的,所以既然要退表示
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你沒有簽過這筆金額,一樣需要還給原店,這邊都是銀行所訂的規
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則,也是一定的程序,不是說不讓客人退,而且沒有工具他們也沒
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辦法退,以店家來說他們也只是遵守銀行所需的程序罷了,並不是
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他們不說,可能是覺得大部份的人應該都要知道吧...囧
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刷退的手續其實跟刷卡是一樣的:刷-xxx金額,所以也會有-的發
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票,不過因為客人沒消費,所以那些都是店內保留對帳用。
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推
06/11 20:35, , 21F
抱歉，用信用卡付帳要退貨也要用信用卡刷退~這不是常識嗎?
06/11 20:35, 21F
推
06/11 20:58, , 22F
信用卡刷退最好還是請消費者帶信用卡來,因為以前曾遇到偽卡
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要來退現金,好加在沒退現金,要不然這下了雙倍
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唉唷~做服務業任何沒常識的客人都碰的到,不要說我們認知裡的
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常識了,任何再簡單的常識很多人都會覺得是"專業知勢",如果露
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出一副"這好像是常識喔客人"的臉只會引起客人反感,所以不管
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是怎樣的常識,很多時候還是要有耐心的一一叮嚀避免糾紛orz
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推
06/11 21:24, , 28F
有時後你的常識不等於是我的常識,畢竟刷卡買東西後再拿東
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西去退刷這種事我沒也遇過,店家多算錢這也是我第一次遇到
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店加多算錢要退我錢還得帶信用卡去,老實說我真的沒想到
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我懂原po的心情,我的意思就是不是每個人認知裡的常識都是相
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同的東西,畢竟信用卡刷退這東西我也是出社會才了解他的作業
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程序,只是希望你能知道不是因為小店員們不退你,而是銀行方面
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作業就是如此^^;
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推
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我當然知道只是希望有時候店員能多提醒一下,這樣小店員可以
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他們多算其實是他們的錯,不過若要退的話也無法退現金,希望你
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了解...我先不推了,一直打斷你的話,抱歉orz
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減少麻煩,客人也不會覺得店家是再找麻煩
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知識 科科
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常
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