Re: [分享] 我有"澳"嗎？

看板customers (顧客行為討論)作者SmileMini (如果你懂)時間18年前 (2007/07/13 18:48)推噓0(0推 0噓 3→)

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※ 引述《applesauce (黑色的冬天)》之銘言： : ※ 引述《SmileMini (如果你懂)》之銘言： : : 其實我對這件事也沒有很生氣啦，只是覺得在拍賣網買東西要很小心而已。 : : 下次我可能也會選擇不在拍賣網買東西，因為很容易惹出糾紛。 : : 但是賣家本身應該是已身經百戰，足以應付消費者的各種問題意見。 : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : : 所以受氣的往往是買家而已。當然我相信誠實願意改善問題的賣家也很多。 : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : : 我昨天細想一下，面對qxxx客服小姐的一開始回答，此款裙就是藍中帶灰 : : 有點偏深藍，試問:如果我今天是想買這條裙子，想要問一下這條裙子是什麼顏色？ : : 如果心裡想買的顏色剛好跟客服小姐說的顏色是一樣的(深藍色)，那這位消費者 : : 不是等於受騙了嗎？所以我覺得雖然是網拍，但賣家的客服小姐應該也要有稍微的 : : 專業，至少對新款要有多少的了解。以避免類似的糾紛吧！！ : 我想並不是所有的人天生就會上網買賣東西 : 就像在賣場上，會提出各式各樣問題的客人都有 : 正常的來詢問功能款式花色 : 再深入一點的材質優缺點與其他商品的比較 : 當然還有顧客會問說...這東西會不會壞? : (小姐~~這世界上有不會壞的家電嗎?) : 如果會壞我就不要買了 : 消費者都把商(賣)家視為神通廣大無所不能 : 將自己的行為合理化為被欺騙、上當 : 然後訴諸服務不良...... : 但消費這種行為就是你情我願啊~~ : 沒人逼你一定要買什麼東西....... -------------------------先聲明沒有要筆戰的意思！------------------ 我想你大概把原意誤解了吧！我的意思是說客服小姐應該要瞭解商品的特性及其相關事項這是做服務業的基本專業吧！雖然網拍的東西一上架就是十幾二十件，但至少新款或者較熱賣款式應該要瞭解就像我今天如果去一家第一次去的餐廳，餐點的東西味道我都不是很瞭解當然就會向服務生徵求意見。服務生總不能回答你，反正就是有味道阿，有肉阿什麼的如果他真的不知道他也可以去問主廚或其他服務生。相對的網拍客服也一樣，既然不清楚商品的性質就不要以自己的判斷去跟買家解釋如果真的不知道是不是一開始就要先問出貨小姐，以減少自己跟對方的麻煩。這跟"沒人逼你一定要買什麼東西"的po文，一點關西也沒有。 -- 原來愛情的世界很大　大的可以裝下一百種委屈原來愛情的世界很小　小到三個人就擠到窒息 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.230.124.68 推 cheesemi:我覺得賣家明知照片會有色差更應該去了解實品的狀況 07/13 20:46