Re: [分享] 插隊的客人..請別這麼理直氣狀

看板customers (顧客行為討論)作者 (又是過度期)時間18年前 (2007/09/18 23:46), 編輯推噓4(4024)
留言28則, 5人參與, 最新討論串9/13 (看更多)
: ※ 引述《cwelpj (追求幸福的飽足感 *^﹏^*)》之銘言: : : 說到客人插隊,我覺得老板一定要主持公道,╮(╯◇╰)╭ : 看到這一句, 就想到之前被一個朋友告誡過的 : 很多人都太客氣(or 怕事)? : 所以當老闆主持公道時, : 還有人會"沒關係啦, 那他先好了..." : 這種話最好不要說, : 因為這樣子會讓老闆變得很沒立場說話 其實插隊哪裡都有 會主持公道的老闆真的是好人! 但是我今天的經驗是.... 颱風天~~~逛街天~~~~ 我去了大賣場採購有備無患之儲糧 就在我推著推車要結帳的時候 熊熊有個媽媽拉著兩個小朋友衝進來說 "小姐....我標籤貼好了...." (大賣場的熟食要先封口貼標籤) 我傻眼了一下 但小姐很迅速的跟他說 "那麻煩你去後面排隊唷~~~" 媽媽也很大聲的回說 "可是是你剛剛叫我去貼標籤的耶~~~~" 就在此時此刻 後面的隊伍已經越來越長 眼看媽媽一直覺得是小姐叫他去貼標籤 所以一定要讓他結 小姐竟然又很迅速的轉過頭來問我 "那你們要讓他先結嗎?" ............... 其實那一瞬間我整個很不悅!! 今天媽媽插隊 是因為之前小姐叫他去補貼標籤 怎麼最後小姐會把問題丟給我.....orz 如果我不讓他先結 變成我是壞人 讓他先結 媽媽的插隊又變成被我默許 後面的人也許會偷罵我 小姐本來應該要控制的結帳場面 最後全推到我身上...=.=+ 這種被叫去幹嘛幹嘛再回來的場面 更常出現在金融機構.... 不過情況好像不太一樣 不能並論?? 以上內容其實好像已經偏離顧客版了... 但是既然有人討論到 老闆或店家 收銀員也應該對插隊的顧客有所表態 我希望能夠避免掉我今天遇到的這種方式 感覺超糟的......>< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.230.10

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所以可以讓收銀決定讓他先結而不過問你
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的意見?這樣會不會有可能引發你的抗議
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呢?
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...小姐如果認為是自己的錯必須讓他先結
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它應該是要跟我解釋 然後道歉 而不是
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劈頭就問"那你要不要讓他們先..."
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如果小姐認為自己沒錯 它就應該堅持
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要媽媽排隊... 這就連問都不用問了吧..orz
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要遇到你這樣講理的客人很困難啊…有時
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也會發生像你的情況,但後面的客人卻不
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願接受道歉也不願讓那位媽媽先結,然後
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就僵持住了,等主管來處理 = =|||
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09/19 03:51, , 13F
收銀員就算有跟第一順位顧客解釋還是有
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可能被罵(憑什麼要讓他!) 而問顧客是否
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願意禮讓是尊重顧客的權益(讓不讓的決定
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在你) 如果收銀員拜託第一順位顧客讓一
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下 是不是會被其他顧客抱怨姑息養奸呢?
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收銀員:你要讓她先結嗎??
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我(轉頭):大家說應該要讓她先結嗎?
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後面的人:...."排隊去啦" "帶小孩還插隊"
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插隊的人:....(默默的去別的收銀台排隊)
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推樓上...我比較想回收銀員:你說呢?
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收銀員在這種情況下根本就不該問這句阿 orz
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請媽媽回去貼標籤不是小姐的錯誤
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小姐該做的是向原PO解釋
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至於下一個步驟是要請原PO稍等
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還是讓媽媽重排 小姐只能選擇其一
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09/19 14:25, , 28F
賭看看會不會被唸被抱怨
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